迷住創辦人李昊：釘釘AI賦能直播電商，實現「從零到百億」的跨越

工具賦能直播電商，從零到百億的數智突圍

8月25日，在釘釘十周年暨AI釘釘1.0新產品發布會上，知名B站UP主「Mr迷瞪」、迷住集團創辦人李昊發表主題演講。他分享了公司如何在釘釘深度賦能下，三年內實現從零到百億的跨越式發展，並借助AI破解售后頑疾與運營效率瓶頸。

迷住集團專注於傢俱、家電、裝修、建材等耐用消費品領域，主要服務一二線城市25-35歲的高知年輕人群。這類產品具有消費頻次低、客单價高、決策周期長、決策成本高的特點，消費者的核心痛點在於行業資訊不透明與售后保障難。

針對這些問題，迷住集團確立了「真實選品」和「極致售后」兩大核心策略。特別是在售后方面，集團提出了遠超行業的高標準：「可退可不退的給退，可換可不換的給換，分不清責任的我們承擔，全網保價100天，100天無理由退貨。」然而，高標準承諾的背後是巨大的管理成本。

隨著業務規模擴大，客服團隊不斷擴張，依賴管理層「盯」人已難以為繼。依靠「人海」戰術帶來的效果未達預期，管理與人力成本卻持續攀升。

引入釘釘後，雙方共同打造「紅綠燈」協同系統。售后人員登記客戶問題後，系統將即時資訊精準推送到相關責任方，並按問題類型自動分類流轉。每個環節設定響應時效，以「紅綠燈」直觀顯示狀態：綠燈正常、黃燈預警、紅燈超時。這不僅成為考核效率的核心指標，也解決了資訊不同步的難題。

該系統上線後，前台客服能第一時間告知消費者準確資訊，如生產進度、物流狀態、師傅上門時間等，極大提升了用戶體驗。售后平均處理時長從48小時縮短至24小時，效率翻倍。

為解決客服新人培訓週期長的問題，迷住集團將海量售后數據上釘釘，並引入釘釘AI陪練。新客服可在模擬場景中與AI對話，快速掌握產品知識與話術，提升響應能力。培訓週期由此前的1個月縮短至平均7天。

此外，釘釘API接口和自動化工具為直播電商業務注入新動能。過去人工每30分鐘跨平台抓取約50個商品數據，效率低。接入釘釘API後，數據更新頻率提升至5分鐘一次，實現全商品銷售數據自動實時同步，準確率顯著提高，為直播講解與推廣提供精準決策支持。內容生產部門也通過釘釘AI表格實現可視化細緻管理，提升產出效果。

李昊強調，「願意聆聽用戶需求跟評價的企業才有未來。」他高度認可釘釘團隊對產品需求的積極回應，認為其與迷住「服務用戶」的價值觀高度一致。

他表示，釘釘的數位化解決方案已成為迷住服務百萬消費者、支撐百億銷售的基石，也為解決高複雜度、長鏈路服務的行業難題提供了標杆案例。迷住與釘釘將攜手共進，走得更遠。

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