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English近日，國際知名科技研究機構 Gartner® 發佈首份《企業 AI 助手市場指南》（Market Guide for Enterprise AI Assistants），深入剖析企業級人工智慧助手的現狀與未來發展趨勢。阿里巴巴集團旗下釘釘憑藉其自研的 AI 原生工作平台「悟空」，獲評為該領域的代表性供應商，亦是名單中唯一入選的中國科技企業。
報告指出，當前企業 AI 助手（Enterprise AI Assistant，簡稱 EAIA）市場正快速邁向成熟階段。微軟、谷歌、OpenAI 及 Anthropic 等國際巨頭，正由被動回應式助手轉型為具備主動執行能力、高度整合的智能體生產力系統，能提供多元化的 AI 服務並適配不同行業的實際應用場景。然而，僅有 8% 的企業集中採用單一工具，高達 44% 仍選擇自行開發內部解決方案，平均而言，每家組織在日常生產力流程中會同時使用三種生成式 AI 工具。
EAIA：員工接觸生成式 AI 的首要入口
Gartner 將企業 AI 助手定義為員工運用 AI 進行資料搜尋、數據分析與內容優化的關鍵「門戶」。報告提到：「EAIA 正逐步成為員工日常使用生成式 AI 完成內容創作、研究分析、協作溝通，以及調用 AI 代理的核心平台。」這預示著，未來員工開機後的第一個動作，可能不再是打開文件或瀏覽器，而是啟動 AI 助手，展開全天工作的智能協同。
從「問答機器」到「任務執行者」：AI 助手的能力躍升
現代企業級 AI 助手早已超越傳統聊天機器人的功能。報告強調，「EAIA 提供桌面、網頁及移動端應用，賦予員工六大核心能力：原生編排引擎、應用程式連接器、增強檢索技術、智能體生態系統、企業級安全合規機制，以及可視化使用儀表板。」隨著 Cowork 等主動式智能體的出現，市場競爭焦點已從「能否回答問題」轉向「能否自主完成任務」。此外，資料儲存位置、本地化合規處理及隱私保障，亦成為企業在選購 AI 解決方案時的重要考量。
全球佈局中的中國聲音：釘釘躋身四大類別代表廠商
為協助企業與 IT 決策者掌握市場脈絡，Gartner 將全球主要供應商分為四類：超大型雲端服務商、企業應用軟體商、AI 模型開發商，以及 AI 原生生產力／搜尋平台。釘釘作為唯一上榜的中國企業，與微軟、谷歌、Anthropic 和 OpenAI 等國際領先品牌並列，彰顯其在全球 AI 企業服務領域的影響力。
悟空：重塑 AI 原生工作模式的新典範
「悟空」是釘釘專為企業打造的 AI 原生工作平台，整合多模態內容生成、網頁抓取、瀏覽器自動化、辦公文書處理、釘釘協作功能、數據看板與定時任務等能力，使 AI 不僅能產出內容，更能獨立完成整條工作流程。為實現「讓 AI 真正辦事」的目標，釘釘對底層架構進行 CLI 化改造，讓悟空可直接調用逾 2,000 項原生功能，大幅提升自動化效率。
值得一提的是，悟空天然融入企業組織架構，沿用既有帳號體系、權限管理與應用系統，在安全沙箱環境中運作，並提供清晰的 Token 使用紀錄，確保 AI 在企業內部的運行既高效又受控，符合澳門及華語地區企業對資訊安全的高度要求。
展望未來：AI 助手將重新定義工作效率
Gartner 預測：「到 2027 年，生成式 AI 與 AI 智能體的普及，將對主流生產力工具構成三十年來首次真正意義上的挑戰，引發規模達 580 億美元的市場重組。預計至 2029 年，企業 AI 助手將成為數碼員工體驗的標準配置，知識工作者投入於此類工具的時間，將超過其他任何應用程式。」
對釘釘而言，此次作為唯一入選的中國廠商登上 Gartner 報告，與全球頂尖科技企業比肩，不僅體現其產品實力，更反映其在推動企業智能化轉型方面的深遠影響。從國民級協作平台晉身國際權威報告，釘釘正透過「新悟空」探索一個關鍵課題：當 AI 深度融入組織運作，員工每天第一個開啟的應用，應該是什麼樣子？真正的 AI 原生工作方式，又該如何呈現？
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