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English當AI融入組織脈絡，逐步演化為全員共有的創新思維。
領先行業的企業正共同邁入由AI重塑的新時代。
「AI實驗的階段已經過去，現在是全面應用AI改造業務的關鍵時刻。」去年9月，IBM董事長Arvind Krishna如是指出。
在家居產業中，顧家家居股份有限公司（下稱顧家家居）正是這一轉型浪潮中的先行者。面對房地產市場放緩與消費需求分化的雙重挑戰，這家成立逾四十載的企業仍交出亮眼成績——2025年首三季營收按年增長8.77%，淨利潤更上升13.24%。
支撐這份成長的，是顧家家居對「系統性建設」的堅定信念。其職業經理人團隊始終強調：真正的競爭力來自可持續的制度與流程設計，而非偶然的靈感迸發。
而這套系統性能力，很大程度源自公司在數碼智能化方面的前瞻佈局與長期投入。自2023年起與釘釘展開戰略合作後，顧家家居以管理數智化為核心驅動力，逐步推動業務全鏈路的數字化與智能化升級。
以釘釦AI表格為例，公司管理數智化團隊建立起「培訓—發掘—實踐—激勵」四位一體的支持體系。2025年12月15日，首屆「數智化工具—AI表格」大賽在掌聲與成果分享中圓滿落幕。數智化變革負責人盧春紅表示：「真正的轉變，才剛剛起步。」
短短三個月內，透過管理與業務數字化團隊協作，公司已落地超過8,000張AI表格，日均活躍用戶突破2,500人，涵蓋研發、銷售、線上運營、門店管理、EHS等關鍵業務場景。同時，顧家智能訊息中心、iWork、AI數碼人等多元AI工具的廣泛應用，亦共同推動整體業務流程邁向智慧化。
顧家家居管理數智化團隊指出：「像釘釘AI表格這類工具，成功實現從高層到基層的貫通，員工普遍主動擁抱改變，並持續釋放創新能量。」
自2025年8月推廣以來，釘釘AI表格在顧家家居內部迅速普及，累計創建逾8,000張表格，廣泛應用於各類業務情境。
這項AI工具不僅在公司內部創新比賽中屢獲殊榮，更深入生產一線，打通「線上運營—門店銷售—生產製造」三大環節，成為支撐顧家家居「前店後廠」快速反應模式的重要引擎。
零售端是AI表格最早落地的場景之一。
作為全渠道布局的家居龍頭，顧家家居在多個電商平台運營近十家官方旗艦店，每年上下架商品數以萬計。
以往，一名運營人員完成單一商品上架需耗時約半小時，大促期間甚至要花上十餘小時。由於流程涉及企劃、市場、渠道等多部門協作，容易出現疏漏，既影響客戶體驗，也增加額外成本。
針對此痛點，顧家家居運用「iWork+RPA+AI表格」打造數碼閉環。如今，運營人員只需填寫表頭資訊，點擊執行即可自動完成上架，不僅節省人力，更將新員工培訓時間由一周縮短至一小時，且系統運行至今零錯誤。
AI工具的應用不僅限於電商。現今在顧家家居內部，越來越多工作流程正被釘釘AI表格重新定義。
在直播投放管理方面，總部與區域團隊借助AI工具高效統籌預算，擺脫過往繁複的人工統計與對帳困擾，避免數據偏差。更重要的是，AI表格打破資料孤島，串聯提報、投放、結算與轉化全流程，使預算與結算管理更精細，直接提升投資回報率（ROI）。
線下門店同樣因AI工具煥然一新。
過去，新品上市所需的資料與培訓內容，需經產品企劃、運營、包裝及培訓等多部門協作。部分環節依賴人工溝通，常導致資訊延遲或節點錯配，甚至出現「貨已到店、話術未備妥」的情況，影響消費者體驗。
現今，AI表格可自動催辦任務至相關責任人，大幅減少延誤。「以前看門店上新，可能一半的培訓都未能及時完成；現在，絕大多數新品到店時，所需培訓均已就緒。」
在生產環節，AI表格亦展現出強大效能。
沙發是顧家家居的核心品類，其生產流程涵蓋上千項目，牽涉逾70名人員。
項目經理王威平在參與公司舉辦的AI表格直播講座後，迅速將其導入生產排程管理。她坦言，過去掌握進度除依靠業務系統外，還得靠釘釘群組甚至致電確認，效率有限。「群裡@人要翻半天；一通電話平均耗時5分鐘」，經常陷入「等待—催促—重複溝通」的循環。這種管理模式側重結果達成，但在過程監控與細節管控上仍有改善空間。
引入AI表格後，她建立起「客戶服務—一線執行—管理決策」的全方位溝通通道，打破部門壁壘，將傳統人工排期升級為高效精準的智能閉環，顯著提升組織敏捷性與決策速度。
以沙發木架製造為例。改革後，原本粗略估計需2個工作日的週期，被細緻拆解並壓縮至1.5日，實際執行中甚至可縮短至約0.5日，讓公司在原有行業領先效率之上再創新高。
內部估算顯示，AI表格每月可提升上百名員工的工作效率，累計節省成本相當可觀。
目前，AI工具帶來的降本增效效益已在顧家家居形成共識。然而，推廣過程並非一蹴而就。以AI表格為例，初期公司採取穩健務實的策略。
「我們必須評估它是否真正能推動業務，而不是加重員工負擔；同時也要確保不與員工認知脫節，以免引起抗拒；還要判斷技術本身的持續發展潛力。」AI表格賦能專家汪楊表示。
試行階段，公司並未強制推行，而是鼓勵有興趣的員工或部門從小處切入，針對業務痛點探索解決方案，並將成功案例發布於內部社群，激發他人參與意願。
自2025年8月底起，公司連續舉辦十多場AI表格專題直播，累計吸引近五千人次觀看。活動秉持「自願參與、開放學習」原則，聚焦「AI工具如何解決實際問題」的理念，鼓勵員工自由交流與提問。部分員工體驗後主動向其他部門推薦，促成跨部門自發傳播。例如，王威平正是在聽完直播後主動聯繫數字化團隊，推動生產排程流程優化。
在「AI表格大有可為」的共識初步建立後，2025年12月，顧家家居舉辦全員參與、零門檻的AI表格大賽決賽，由公司高層與釘釘代表共同擔任評審。比賽成果進一步加速工具擴散。如獲得特等獎的生產排期項目，吸引上下游部門主動對接，推動AI表格由單點突破走向跨部門協同，實現一個場景帶動整條流程的躍升。
在AI工具的設計與應用上，顧家家居特別注重企業價值與個人利益的結合。
零售能力發展部的傅琦棟深有體會。
他表示，業界常見的門店管理問題，就是任務遺漏。但使用AI表格半年後，因遺漏而被扣分的督導人數明顯下降。
透過iWork結合AI表格進行點對點任務推送，責任明確、記錄透明，不但減少爭議，反而促使員工更願意配合。加上一鍵操作等功能大幅降低使用難度，讓一線銷售員、工廠工人等數碼基礎較弱的群體也能輕鬆掌握。
在顧家家居，AI表格已超越純粹工具的角色，成為全體員工的思維習慣——「這件事能否用AI更有效解決？」從基層到管理層，公司以AI思維為導向，主動識別並改善業務痛點。
這不僅提升整體業務鏈效率，也推動工作模式由被動應對轉向主動協作、由局部優化走向系統整合。可以說，AI已成為貫穿組織上下的思維方式，引領企業朝更智慧、更協同的方向演進。
顧家家居在AI領域的成果，源於其將數智化視為戰略轉型的核心動能。
對顧家家居而言，優秀的工具不只是技術載體，更是一種先進的工作哲學。其價值在於「幫助企業建立良好的管理思維、構建高效的管理系統，最終服務業務，支持長遠發展。」
正因如此，公司在推廣釘釘AI表格等工具時，戰略上堅定不移，戰術上彈性務實，最終實現遍地開花，形成「業務痛點驅動—員工自主創新—高層支持背書—全鏈路推廣」的良性循環。
隨著成效顯現，2026年顧家家居將延續「貼近業務、聚焦痛點」的路徑，重點深化電商、門店管理、供應鏈、生產研發等核心環節的應用廣度與深度，推動AI表格從「功能試用」邁向「深度整合」。
推進策略方面，公司將繼續透過直播講座普及觀念、統一認知，並結合紅黑事件考核機制，激勵全員參與，目標實現全員、全品類、全基地覆蓋，大幅提升人效。在價值衡量上，除了關注工時節省，更重視釋放的人力能否投入更高價值領域，如優化客戶體驗、提升直播投放成效等，創造更大商業價值。
目前，AI表格已深入顧家家居的生產、研發、設計、電商、門店、分銷等全業務鏈，成為其在製造與零售雙重場景中降本增效的關鍵支柱。
同樣，釘釘AI表格亦廣泛應用於牧原集團、森馬、蒙牛、寧德時代、銀泰百貨、美年大健康等多家行業龍頭，展現出高度的跨行業適應力。
以製造業而言，中國擁有全球最完整的工業體系，奠定「中國製造」的堅實基礎。而AI的深度融合，正加速推動「中國製造」邁向「中國智造」。
2025年1月，工業和信息化部等八部門聯合發布《「人工智能+製造」專項行動實施意見》，提出到2027年，使我國人工智能關鍵技術的產業規模與應用水平位居世界前列。
作為「AI時代工作模式」的倡導者，釘釘持續降低AI應用門檻。其AI表格內建視覺識別、多模態與大語言模型功能，並於去年12月中旬推出逾20款AI新功能。
例如，一個月前推出的「萬能貼」與「隨口說」功能，支援用戶透過AI解析非結構化資訊，無論是一張截圖或一段語音，皆可自動轉化為表格可用資料，幾乎消除使用障礙。
門檻的降低，意味著AI正成為每間企業都能觸及的生產力。從顧家家居這樣的標竿企業實踐可見：當AI融入組織血液，即使大型企業亦能實現敏捷轉型與持續領先。
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