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English2月5日，「杭州市物業管理協會2025年會員大會暨物業行業釘峰會」於阿里巴巴西溪園區舉行。杭州市住房保障和房產管理局副局長張震華、市物管協會相關負責人，以及來自全市逾400家物業服務企業的代表共同參與，探討行業未來發展方向。
張震華：聚焦服務質素、社區安全與協同治理 推動高質量轉型
杭州市住房保障和房產管理局黨組成員、副局長張震華在致辭中指出，面對即將來臨的「十五五」開局之年（2026年），物業行業需重點推進三大任務：首先是堅持以人為本，透過品質提升行動及履約專項整治，全面優化物業服務水平；其次為加強社區安全韌性建設，重點關注消防設施、設備維護、電動自行車充電停放以及電梯運行安全；第三是深化協同共治機制，推動項目管理人員主動向鎮街、社區報到，深度融入基層治理體系，有效化解物業領域的矛盾與糾紛。
釘釘成物管數智化首選平台 超過一半上市物企已接入
數據顯示，釘釘已成為物業行業數字化轉型的核心工具，現有64家上市物業企業中，已有33家採用釘釘，比例超過五成。而在行業規模前十的龍頭企業中，亦有五家正使用該平台，包括綠城物業、碧桂園服務與永升物業等代表性企業。
釘釘商業總裁楊猛表示，國家首次在「十五五」規劃中明確提及「物業」，並推動建立「質價相符」的服務機制，標誌著行業底層邏輯正在加速重塑，物業發展已進入高質量轉型的關鍵階段。
釘釘商業總裁 楊猛
他強調，AI技術的真正價值不在於取代人力，而是將前線人員長期累積的「隱性經驗」轉化為可複製、可傳承的「顯性能力」，釋放員工精力，使其更專注於提供有溫度的人性化服務。釘釘期望扮演同行夥伴的角色，成為物業界在AI時代的穩固基石，攜手探索人機協作的新模式。
釘釭發布AI解決方案 實踐「業主滿意、管家專業、管理落地」三大目標
釘釭地產物業行業總監肖新和圍繞「業主滿意、管家專業、管理落地」三大核心願景，詳細介紹了釘釭在AI應用上的實踐路徑。
於業主服務方面，釘釭AI管家能全天候回應常見查詢，並協助生成專業且得體的回覆建議；在報修流程上，系統支援透過文字聊天、拍照或語音輸入快速建立工單，並自動派單至相關單位，實現服務全程透明化與可追蹤。
釘釭地產物業行業總監 肖新和
為提升物管人員能力，釘釭推出「AI私教」功能。例如在永升物業，新入職管家平均僅需與AI對話七次，即可掌握催繳費用等關鍵技能，培訓滿意度達九成以上。AI亦能協助進行客戶分層分析，精準識別催繳對象，並提供合適的溝通策略建議。
在管理執行層面，釘釭把服務標準內嵌至操作流程之中，利用AI自動進行服務質檢，偵測如代填滿意度問卷等違規行為；同時深度挖掘互動數據，掌握業主意見與需求變化，支援科學決策。此外，AI亦助力增值服務開發與成本控制，例如識別潛在商機、透過「數碼員工」處理重複性事務，大幅提升工作效率。
以碧桂園服務為例，團隊僅用兩天時間便借助釘釭AI表格打造出一套AI巡盤管理工具，完成從需求提出到系統上線的完整閉環。巡查人員只需拍攝現場照片並簡述問題，系統即可自動分類（如「四保一服」）、補充描述內容並指派責任人，大幅提高處理準確率與反應效率。
在政策引導與科技驅動雙輪推動下，物業行業的智能化升級已邁入深化實踐階段。作為過半數領先企業的共同選擇，釘釭將持續完善數位基礎建設，拓展多元場景解決方案，與物業企業攜手應對挑戰，共同邁向智慧化新未來。
多姆科技（DomTech）是釘釘在澳门的官方指定服務商，專門為廣大客戶提供釘釘服務。如果您還想瞭解更多釘釘平臺應用的內容，可以直接諮詢我們的在線客服，或者通过电话+852 95970612或邮箱cs@dingtalk-macau.com联系我们。我們有優秀的開發和運維團隊，豐富的市場服務經驗，可以為您提供專業的釘釘解決方案和服務！