深航聯合釘釘推出AI出行搭子「深航飛飛」

7月28日，在2025年世界人工智能大會「AI實幹派」釘釘專場上，深圳航空銷售平台業務負責人史炎平出席並發表講話，分享了基於釘釘AI平台研發的深航對客智能體「深航飛飛」，並現場進行演示。該智能體計劃於9月在深圳航空官方APP上線。

打造智能出行搭子，提升旅客體驗

作為國航系重要成員和國內第五大航空公司，深圳航空始終踐行「數字化先驅者」戰略，致力於為旅客提供智能、舒適、愉悅的出行體驗。「深航飛飛」通過自然語言互動，實現智能問答、業務辦理與個性化推薦，是專為旅客打造的有文化、會辦事、點子多的出行夥伴。

「深航飛飛」不僅能即時解答乘機相關問題，如「嬰兒車能否登機」、「充電寶攜帶規定」、「如何坐飛機去蘇州」，還可辦理航班查詢、選座值機、客票退改簽等服務。此外，它還提供場景化智能服務，例如在值機時推薦適合觀賞日出日落或雪山海岸的座位，並根據旅客偏好提供個性化出行建議。

技術架構創新，保障安全與效率

據史炎平介紹，「深航飛飛」突破了行業對釘釘應用的傳統認知，創新採用「邏輯與數據分離」架構，通過原生接口嵌入深航APP。在確保用戶隱私安全的前提下，實現了智能問答、業務辦理和個性推薦三大核心功能。該方案有效解決了傳統H5模式存在的安全隱患與體驗割裂問題，旅客敏感數據全程保留於本地設備，系統響應速度提升超過40%。

深圳航空與釘釘長期深度合作，此前榮獲釘釘AI創新獎的銷售輔助智能體「深航銷幫」已為此次項目積累了寶貴經驗。未來，雙方將持續深化AI在航空服務場景中的落地應用。

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