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EnglishNos últimos anos, a tendência de implementação de estratégias de marketing digital por empresas de biomedicina tem se tornado cada vez mais evidente.
Abaixo da superfície, a IA está gradualmente se tornando uma variável-chave nessa transformação do marketing. Desde o início deste ano, várias empresas de biomedicina têm se unido ao DingTalk para explorar a integração profunda entre IA e cenários de marketing, na esperança de encontrar um caminho inovador para o marketing. Afinal, como a IA pode ajudar no marketing das empresas de biomedicina? As práticas mais recentes abaixo podem oferecer algumas ideias úteis para inspiração.
O "Especialista em IA em pasta de dentes" no mini-programa:
Não só serve melhor aos consumidores, como também evolui por si mesmo
Dentro da ampla linha de produtos da Yunnan Baiyao, os produtos de pasta de dentes são os mais frequentemente comprados pelos consumidores e também um dos itens que mais ocupam os recursos do call center 400. Com o rápido crescimento do negócio de pasta de dentes, a demanda dos consumidores por atendimento ao cliente aumenta dia após dia, o que impõe exigências e desafios ainda maiores à Yunnan Baiyao.
Como uma das principais empresas farmacêuticas nacionais a adotar a digitalização e a inteligência, o departamento de negócios e o centro de inteligência digital da Yunnan Baiyao, em conjunto com o DingTalk, têm buscado ativamente soluções baseadas em IA. Com base no conteúdo existente sobre instruções de uso das pastas de dentes, perfis de usuários-alvo, perguntas frequentes (FAQ) sobre pastas de dentes e links de produtos, a Yunnan Baiyao e o DingTalk foram os primeiros a criar conjuntamente uma "Banco de Conhecimento sobre Produtos de Pasta de Dentes". Ao aplicar esse banco de conhecimento à assistente IA do DingTalk, as duas partes lançaram oficialmente o "Especialista em IA em pasta de dentes da Baiyao", disponível no mini-programa WeChat da Yunnan Baiyao e na conta do sistema da Yunnan Baiyao.
Então, qual é exatamente o papel do "Especialista em IA em pasta de dentes da Baiyao"?
Em poucas palavras, quando um consumidor entra no mini-programa WeChat da pasta de dentes da Baiyao, ele pode consultar diretamente o "Especialista em IA em pasta de dentes da Baiyao" sobre diversos problemas relacionados às pastas de dentes, com a IA respondendo 24 horas por dia. Ao mesmo tempo, o "Especialista em IA em pasta de dentes da Baiyao" também faz perguntas complementares com base nas dúvidas do consumidor, esclarecendo suas necessidades e fornecendo respostas eficazes, além de recomendar links de compra adequados para as pastas de dentes, permitindo que o consumidor faça o pedido diretamente, servindo melhor aos consumidores e criando uma experiência de compra superior.
Mais do que isso, após a conclusão da compra pelo consumidor, o "Especialista em IA em pasta de dentes da Baiyao" avalia, com base no contexto da conversa, se o consumidor está satisfeito com a compra e convida o consumidor a preencher um feedback. Esse feedback serve como combustível para o crescimento, permitindo que o "Especialista em IA em pasta de dentes da Baiyao" se otimize continuamente.
Sobre isso, Meng Deli, responsável pela pesquisa e desenvolvimento de IA no Centro de Inteligência Digital da Yunnan Baiyao, afirmou: "O especialista em IA em pasta de dentes é uma das aplicações de IA mais importantes da Baiyao neste ano. No futuro, planejamos combinar dados personalizados dos consumidores, como hábitos de compra, para que o 'Banco de Conhecimento sobre Produtos de Pasta de Dentes' faça recomendações ainda mais precisas. Além disso, queremos replicar rapidamente essa capacidade do DingTalk para outros produtos da Baiyao."
"Especialista em IA em matérias-primas ativas verdes":
Ajudar as empresas a aproveitar todas as oportunidades de negócios
Não por acaso, a Redlin, localizada em Shenzhen, é uma empresa de alta tecnologia que se concentra no desenvolvimento e produção de matérias-primas ativas verdes, com base na tecnologia de biossíntese, possuindo mais de dez compostos biológicos patenteados.
Em uma etapa do processo de marketing, antes de comprar um produto, os clientes geralmente precisam entender as características de uso das matérias-primas ativas, os métodos de síntese e outras informações, podendo apenas consultar os vendedores. Por sua vez, os vendedores só conseguem obter soluções consultando formuladores especializados, que então repassam as informações aos clientes. No entanto, os vendedores têm uma grande quantidade de trabalho diário para lidar, o que torna praticamente impossível responder às dúvidas dos clientes a qualquer momento.
Assim, a Redlin, em conjunto com o DingTalk, criou um "Banco de Conhecimento sobre Produtos de Matérias-Primas Ativas Verdes" próprio, profissional e visual. As características de cada produto, os testes de segurança, as instruções de uso, as relações entre os produtos, as contraindicações de combinação, as situações de patentes compartilhadas e outras informações, após serem estruturadas pelo banco de conhecimento, tornam-se claras de imediato, permitindo que os vendedores internos da Redlin consultem essas informações a qualquer momento, aumentando significativamente a eficiência do atendimento ao cliente.
Por outro lado, a Redlin combinou o "Banco de Conhecimento sobre Produtos de Matérias-Primas Ativas Verdes" com a assistente IA do DingTalk, criando o "Especialista em IA em matérias-primas ativas verdes", disponível diretamente para os clientes. Após um novo cliente consultar uma solução de formulação, o "Especialista em IA em matérias-primas ativas verdes" identifica automaticamente, com base no contexto, os produtos de interesse do cliente e as soluções recomendadas, confirma os dados relevantes e os encaminha automaticamente ao responsável correspondente para acompanhamento, ajudando a empresa a reter as oportunidades de negócios.
Shou Chong, vice-presidente da Redlin, explicou: "Quando criamos juntos ao DingTalk o banco de conhecimento sobre matérias-primas ativas verdes, convidamos nossos formuladores para organizar os materiais de aprendizagem, projetar e ajustar o plano do banco de conhecimento. Acreditamos que a forma de aprendizagem da IA é diferente da do ser humano, por isso é necessário organizar os dados de forma eficaz. Após a organização, a taxa de precisão das respostas às perguntas básicas sobre as matérias-primas ativas atinge 100%, e para questões mais complexas sobre o uso das matérias-primas, a taxa de precisão também chega perto de 90%. Essa parte já melhorou significativamente graças à capacidade de raciocínio iterativo do banco de conhecimento."
Wei Yawei, diretor do setor de saúde do DingTalk, afirmou que o banco de conhecimento do DingTalk é uma nova forma de conhecimento corporativo na era da IA, descoberta em conjunto com os clientes.
Através da criação de soluções de base de conhecimento e da integração de novas formas de interação visual, as empresas podem verificar de forma flexível o panorama geral do conhecimento, incluindo as relações entre diferentes áreas de conhecimento, a taxa de utilização do conhecimento, quais conhecimentos estão se expandindo rapidamente e quais conhecimentos ainda não são suficientemente ricos. Ao mesmo tempo, ao agregar múltiplas capacidades de raciocínio e configuração de regras, o banco de conhecimento pode ajudar os profissionais de negócios das empresas a criar facilmente "especialistas seniores" adaptados a cenários específicos, atendendo a diversas demandas, como respostas especializadas, recomendações de soluções e análises de negócios, ajudando as empresas a impulsionar a melhoria e a eficiência dos negócios com custos mais baixos, qualidade superior e maior velocidade.
DomTech é o provedor oficial e designado do DingTalk em Macau, especializado em fornecer serviços do DingTalk para uma ampla gama de clientes. Se você deseja saber mais sobre as aplicações da plataforma DingTalk, pode consultar diretamente nosso serviço de atendimento online ou entrar em contato por telefone +852 95970612 ou por e-mail cs@dingtalk-macau.com. Temos uma excelente equipe de desenvolvimento e operação, com vasta experiência em serviços de mercado, prontos para oferecer soluções e serviços profissionais do DingTalk!