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EnglishEm 28 de julho, durante a sessão "AI Pragmáticos" da Conferência Mundial de Inteligência Artificial 2025, Liu Yan, vice-presidente do Grupo Dongcheng e responsável técnico do grupo Qingmao Hui, proferiu uma palestra intitulada "Exploração do Grupo Dongcheng no campo da inovação em IA: IA como habilitador da inovação na indústria hoteleira", na qual compartilhou as práticas inovadoras e os resultados significativos do Grupo Dongcheng no campo da inteligência artificial.
Aprofundar a aplicação de IA para enfrentar os desafios do setor
Como uma das cinco maiores empresas do setor hoteleiro, com 3.500 estabelecimentos, 250.000 quartos e mais de 100 milhões de membros atendidos, o Grupo Dongcheng está se baseando na plataforma inteligente do DingTalk para promover profundamente a aplicação de IA, a fim de enfrentar os principais desafios de redução de custos e aumento de eficiência impostos pela desaceleração econômica, pela queda no consumo e pela intensa concorrência no setor.
Focar em três direções principais para melhorar a eficiência operacional
Diante da pressão sobre o custo por quarto, a cadeia de suprimentos e os custos operacionais, bem como da necessidade de melhorar indicadores operacionais como a relação entre funcionários e estabelecimentos e entre funcionários e quartos, o Dongcheng adota a digitalização como um caminho-chave, concentrando-se em três direções principais: melhoria interna da eficiência, inovação em IA e aplicações de baixo código. Através da promoção da programação baseada em IA, a eficiência de desenvolvimento aumentou cerca de 12%; no que diz respeito ao baixo código, com a ajuda da plataforma DingTalk, sistemas não essenciais são conectados de forma eficiente e a execução de tarefas é supervisionada, resultando em uma melhoria de eficiência de até 60% em comparação com o desenvolvimento totalmente baseado em código, superando as expectativas.
Construir um "Laboratório de Startup de IA" para impulsionar a implementação da inovação
O Dongcheng criou de forma inovadora um "Laboratório de Startup de IA", estabelecendo quatro sistemas de suporte: garantia organizacional, base tecnológica, formação de talentos e promoção operacional. Este laboratório, em colaboração com as equipes de negócios e especialistas em IA do DingTalk, acelera a rápida implementação e incubação de cenários de tecnologia IA dentro da empresa. Atualmente, 10 departamentos de negócios e 17 pioneiros de negócios já estão envolvidos, tendo proposto entre vinte e trinta ideias de negócios, das quais cerca de 15 já entraram na fase de implementação.
Estrutura tecnológica em camadas garante operação segura e eficiente de IA
No nível da estrutura tecnológica, o Dongcheng construiu um sistema em camadas: a camada de dados utiliza uma plataforma independente de dados para garantir a segurança da utilização de IA; a camada de conhecimento é unificada e integrada à plataforma DingTalk, sendo submetida a limpeza e controle; a camada de desenvolvimento integra a plataforma de produtividade do DingTalk, a plataforma de desenvolvimento de IA própria e a plataforma tradicional de aprendizado de máquina, satisfazendo diferentes níveis de complexidade de aplicações.
Dois aplicativos centrais melhoram a experiência do cliente final e a gestão dos estabelecimentos
Durante a conferência, Liu Yan destacou dois aplicativos centrais de IA: "IA Qingmao Spirit", voltado para os hóspedes, e "IA Super Store Manager", que potencializa a gestão dos estabelecimentos. O "IA Qingmao Spirit" possui quatro níveis de capacidade: responder instantaneamente a perguntas simples; utilizar uma base de conhecimento para lidar com consultas gerais; fornecer respostas personalizadas com base no perfil do usuário; conectar-se ao sistema de ordens de serviço para gerenciar demandas como entrega de itens e limpeza, além de assumir tarefas de triagem pré-venda e de acompanhamento pós-venda para marketing, solucionando efetivamente problemas relacionados à resposta lenta do serviço humano, à falta de padronização e aos altos custos de mão de obra.
Já o "IA Super Store Manager" remodela o fluxo de trabalho do gerente de loja: primeiro, extrai automaticamente dados operacionais-chave (como painéis diários e diagnósticos de saúde OTA), simplificando a apresentação de informações; segundo, realiza processamento inteligente de negócios, como ajustes automáticos de preços a 8-60 dias de antecedência e sugestões de ajustes de preços a 1-7 dias para apoio à tomada de decisão; terceiro, através de cartões do DingTalk ou chamadas telefônicas, alerta em tempo real sobre mudanças nos preços da concorrência ou variações no tráfego, garantindo a maximização de receitas e ajudando os gerentes a se libertarem de operações tediosas, permitindo decisões inteligentes e eficientes.
Inteligência na comunicação B2B reduz significativamente a pressão sobre o serviço de atendimento ao cliente
Diante da alta frequência e da complexidade das comunicações entre o grupo e dezenas de milhares de funcionários (como milhares de questões de liquidação diárias), o Dongcheng utiliza o assistente de chat em grupo do DingTalk e a função de avatar pessoal, alcançando uma taxa de resposta automática de 30% às perguntas dos funcionários em grupos piloto, com uma precisão de 80%, reduzindo significativamente a carga sobre o serviço de atendimento ao cliente.
Criar conjuntamente um caminho replicável de transformação inteligente
Liu Yan afirmou: "A cooperação profunda entre o Dongcheng e o DingTalk validou a possibilidade de implementação em larga escala de IA em setores de forte operação e também forneceu um paradigma prático replicável para a transformação inteligente da indústria hoteleira, levando o setor a entrar verdadeiramente na fase profunda de redução de custos e aumento de eficiência."
A DomTech é o provedor oficialmente designado do DingTalk em Macau, especializado em fornecer serviços do DingTalk para uma ampla gama de clientes. Se você deseja saber mais sobre as aplicações da plataforma DingTalk, pode consultar diretamente nosso atendimento online ou entrar em contato conosco pelo telefone +852 95970612 ou pelo e-mail cs@dingtalk-macau.com. Temos uma excelente equipe de desenvolvimento e operação e manutenção, com vasta experiência em serviços de mercado, podendo oferecer soluções e serviços profissionais de DingTalk para você!