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EnglishO "HaiZhengTong", a porta de entrada geral para a colaboração governamental em toda a província, já reúne mais de 650 aplicações e permite que mais de 1.600 tarefas internas sejam realizadas sem deslocação física, impulsionando significativamente a transformação digital do governo.
O HaiZhengTong é uma app móvel de trabalho desenvolvida pela Província de Hainan para promover a construção e a transformação digital do governo. Criada pelo Centro de Desenvolvimento de Big Data de Hainan, com suporte técnico da Alibaba DingTalk, é a única porta de entrada para a colaboração governamental em toda a província. Nos quatro anos desde o seu lançamento, o HaiZhengTong tem ajudado cidadãos e empresas a resolverem múltiplas tarefas numa única visita ou até sem precisarem de se deslocar, aumentando significativamente a eficiência dos serviços governamentais. Ao mesmo tempo, a eficiência do trabalho foi notavelmente melhorada nas quatro principais áreas: gestão de documentos, organização de reuniões, execução de tarefas e apoio à tomada de decisões.
Guo Fangming, diretor do Departamento de Serviços Governamentais do Centro de Desenvolvimento de Big Data de Hainan, afirmou: "O HaiZhengTong promove a coordenação e partilha de dados no setor público, a circulação eficiente de documentos oficiais, a comunicação em tempo real e a transmissão de instruções com um único clique. A plataforma integra tecnologias como IA em cenários-chave, como a governança de base, os serviços governamentais e a gestão de emergências, reconfigurando os modelos de colaboração e serviço do governo. Com fluxos de dados que conectam as cadeias de negócios, serviços e decisões, a plataforma injeta nova energia digital na construção do Porto Livre de Comércio de Hainan."
Li Xiaoyan, diretora geral da área governamental da DingTalk, declarou: "O HaiZhengTong é um exemplo de co-criação profunda entre a DingTalk e o Centro de Desenvolvimento de Big Data de Hainan. Como base tecnológica, o valor central da DingTalk reside na capacidade de fornecer uma plataforma estável e fiável, bem como um ecossistema aberto de aplicações, permitindo verdadeiramente que 'os dados façam o trabalho pesado'. No futuro, continuaremos a integrar tecnologias avançadas de IA para ajudar a evoluir o HaiZhengTong, fornecendo um sólido suporte técnico para a construção de uma Hainan digital e inteligente."
Novo modelo de ordens de serviço inteligentes: relato por voz e atribuição por IA melhoram a governança de base
Numa comunidade do distrito de Yazhou, na cidade de Sanya, o agente comunitário Xiao Wang relata rapidamente problemas de inspeção através da função de voz do seu telefone. "Antigamente, demorava 10 minutos para registar uma ordem de serviço; agora, basta dizer duas frases ao telefone e, em apenas 2 minutos, está concluído." Ele demonstra as operações convenientes no HaiZhengTong – relato inteligente por voz, localização automática e atribuição inteligente de ordens de serviço por grandes modelos – tornando o processamento de ordens de serviço mais eficiente e preciso. Este é um novo modelo de ordens de serviço inteligentes desenvolvido pelo distrito de Yazhou, com base no HaiZhengTong e no modelo político DeepSeek, que impulsiona a governança de base com tecnologia.
No passado, os sistemas tradicionais de ordens de serviço apresentavam problemas como tempo excessivo de registo, classificação imprecisa e baixa eficiência na transferência entre departamentos. Xiao Wang recorda que o preenchimento manual exigia verificações repetidas, era demorado e propenso a erros. Hoje, o distrito de Yazhou implementou cenários inovadores, como "recomendação inteligente de categorização de ordens de serviço" e "relato por voz com um único clique", criando um ciclo digital completo para o processamento de ordens de serviço. A taxa de precisão do reconhecimento de voz ultrapassa 90%, reduzindo em 80% o tempo necessário para registrar uma ordem de serviço; o sistema de atribuição inteligente baseado na análise semântica de grandes modelos alcança uma precisão de 95% na correspondência entre ordens de serviço e departamentos; e a correspondência espacial inteligente, combinada com o sistema de informação geográfica (GIS), mantém a margem de erro de localização abaixo de 0,5%, formando um "círculo de intervenção em 15 minutos".
Esta transformação não só reduz o trabalho repetitivo das equipas de base, como também liberta novas capacidades para serviços mais precisos. Através de um mecanismo colaborativo "IA + agentes comunitários", os funcionários podem dedicar mais tempo à resposta às necessidades da população e à divulgação de políticas. Os dados mostram que o volume diário de ordens de serviço processadas aumentou em 40% e a satisfação da população melhorou significativamente. No futuro, o distrito de Yazhou continuará a expandir a aplicação de grandes modelos em cenários como a interpretação de políticas e a aplicação inteligente da lei, construindo uma rede de governança inteligente com percepção global e resposta em tempo real, oferecendo a "Experiência de Yazhou" – replicável – para a modernização da governança de base no Porto Livre de Comércio de Hainan.
"Uma tarefa, uma vez": menos deslocações para os cidadãos, serviços mais eficientes
No passado, este tipo de certificado exigia "três níveis de deslocação": primeiro, o cidadão apresentava o pedido ao grupo comunitário para uma primeira avaliação; depois, o comité da comunidade fazia a revisão; por fim, a administração da rua procedia à aprovação final e ao carimbo. Todo o processo demorava vários dias. A senhora Wang admitiu: "Não bastava fazer três viagens; os documentos eram transmitidos repetidamente, o processo demorava muito e, quando os filhos precisavam do documento com urgência para a escola, ficava muito ansiosa." Hoje, com o sistema "sem deslocação dentro das instituições" da plataforma HaiZhengTong, o distrito de Qiongshan lançou o serviço "Qiongshan Certificado e Documentos – Uma Tarefa", permitindo que "os cidadãos façam menos deslocações e os dados circulem mais". Os cidadãos só precisam de apresentar o pedido na administração da rua; os funcionários utilizam o sistema para enviar instantaneamente as informações aos grupos e comités comunitários para uma revisão conjunta online. Não é necessário qualquer deslocação adicional, e a tripla avaliação pode ser concluída num prazo máximo de um dia, emitindo-se o certificado.
Desde o lançamento do sistema, o distrito de Qiongshan já processou 92 tipos de certificados e documentos através deste modelo, com uma satisfação significativamente elevada da população. Mais importante ainda, a plataforma integrou 29 serviços "uma tarefa, uma vez", incluindo "serviços governamentais – uma tarefa" e "necessidades HaiYiBan – uma tarefa". Através da reengenharia de processos e da partilha de dados, a aprovação de base passou de um processo sequencial para um processo paralelo, poupando tempo aos cidadãos e reduzindo significativamente as tarefas repetitivas dos funcionários de base.
Zhu Kunxiong, diretor do Centro de Serviços Governamentais do distrito de Qiongshan, salientou: "A reforma não consiste em eliminar tarefas, mas em acrescentar valor com um pensamento digital. O modelo 'sem deslocação dentro das instituições' rompe as barreiras entre departamentos, otimiza os processos de aprovação e melhora a eficiência do trabalho, capacitando verdadeiramente a governança de base com dados e fornecendo um modelo prático replicável para melhorar a qualidade e a eficiência dos serviços governamentais em Hainan."
Resposta ao tufão "Butterfly": HaiZhengTong apoia a coordenação de emergência em toda a cadeia
O tufão nº 1 deste ano, "Butterfly", trouxe fortes chuvas e ventos para a ilha de Hainan. Após um exercício de simulação do sistema provincial de comando de prevenção e controlo de inundações e tufões, a cidade de Danzhou ativou rapidamente a sua resposta de emergência, utilizando a app HaiZhengTong para criar um sistema de coordenação em toda a cadeia – "monitorização e alerta precoce – distribuição de tarefas – intervenção coordenada – feedback dinâmico" – proporcionando um apoio preciso na defesa contra o tufão.
Desde a monitorização e o alerta precoce até à resposta de emergência, a cidade de Danzhou implementou uma gestão totalmente digital através do HaiZhengTong. O departamento meteorológico envia em tempo real a trajetória do tufão, enquanto o departamento de recursos hídricos monitoriza simultaneamente o nível das reservas de água. Os departamentos de emergência, bombeiros, agricultura e assuntos rurais colaboram online para avaliar os riscos. Na manhã do mesmo dia, os departamentos competentes concluíram a abertura da barragem Tianjiaotan para a descarga prévia, controlando o caudal de descarga em 150 m³/s, com uma capacidade estimada de 30 milhões de metros cúbicos. Ao mesmo tempo, a vila de Baimajing utilizou o HaiZhengTong para realizar campanhas de sensibilização sobre o tufão, e todas as 1.290 embarcações de pesca da vila foram antecipadamente conduzidas para o porto para evitar o mau tempo.
A prova do tufão "Butterfly" confirmou a eficácia e a fiabilidade da gestão ativa baseada em tecnologia digital. No futuro, a plataforma "HaiZhengTong" continuará a impulsionar a gestão urbana de alta precisão com tecnologia digital, seguindo o conceito de "um plano unificado para toda a província e uma cidade única para toda a ilha", promovendo o desenvolvimento regional coordenado.
A DomTech é o fornecedor oficial e autorizado da DingTalk em Macau, especializada em fornecer serviços DingTalk a uma vasta gama de clientes. Se desejar saber mais sobre as aplicações da plataforma DingTalk, pode contactar diretamente o nosso serviço de apoio ao cliente online ou ligar para +852 95970612, ou enviar um e-mail para cs@dingtalk-macau.com. Temos uma excelente equipa de desenvolvimento e operação, com vasta experiência em serviços de mercado, capaz de lhe oferecer soluções e serviços profissionais de DingTalk!