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EnglishNo dia 5 de fevereiro, a “Assembleia Geral dos Membros da Associação de Gestão de Propriedades de Hangzhou para 2025 e Conferência DingTalk do Setor de Propriedades” foi realizada no Campus Xixi da Alibaba. Zhang Zhenhua, vice-diretor do Departamento de Garantia Habitacional e Imobiliário de Hangzhou, responsáveis relevantes da Associação de Gestão de Propriedades da cidade, bem como representantes de mais de 400 empresas de serviços de propriedade de toda a cidade, participaram juntos para discutir as direções futuras de desenvolvimento do setor.
Zhang Zhenhua: focar na qualidade do serviço, segurança comunitária e governança colaborativa para promover uma transformação de alta qualidade
Zhang Zhenhua, membro do grupo dirigente do Partido e vice-diretor do Departamento de Garantia Habitacional e Imobiliário de Hangzhou, salientou no seu discurso que, face ao próximo ano inaugural do 15º Plano Quinquenal (2026), o setor de propriedades precisa avançar prioritariamente em três tarefas principais: primeiro, manter o foco nas pessoas, otimizando integralmente o nível de serviços de propriedade através de ações de melhoria da qualidade e de inspeções especiais de cumprimento; segundo, reforçar a construção da resiliência de segurança nas comunidades, com ênfase em instalações de combate a incêndios, manutenção de equipamentos, estacionamento e carregamento de bicicletas elétricas e segurança das operações de elevadores; terceiro, aprofundar os mecanismos de governança colaborativa, incentivando os gestores de projetos a reportarem-se proativamente aos distritos e às comunidades, integrando-se profundamente no sistema de governança de base e resolvendo eficazmente conflitos e disputas no domínio das propriedades.
DingTalk torna-se a plataforma preferida para a digitalização da gestão de propriedades; mais de metade das empresas de propriedades cotadas já aderiram
Os dados mostram que DingTalk já se tornou uma ferramenta central para a transformação digital do setor de propriedades. Das 64 empresas de propriedades cotadas existentes, 33 já adotaram DingTalk, o que representa mais de 50%. Entre as dez maiores empresas líderes do setor, cinco também estão a utilizar esta plataforma, incluindo empresas representativas como Greentown Property, Country Garden Services e Evergrande Property Services.
Yang Meng, diretor comercial da DingTalk, afirmou que, pela primeira vez, o Estado mencionou explicitamente “propriedades” no 15º Plano Quinquenal e promoveu a criação de um mecanismo de serviço “em conformidade com a qualidade e o preço”, o que indica que a lógica subjacente do setor está a ser remodelada de forma acelerada e que o desenvolvimento das propriedades entrou numa fase crucial de transformação de alta qualidade.
Diretor Comercial da DingTalk, Yang Meng
Ele sublinhou que o verdadeiro valor da tecnologia AI não reside na substituição do trabalho humano, mas sim na conversão da “experiência implícita” acumulada ao longo do tempo pelos trabalhadores da linha de frente em “capacidades explícitas” replicáveis e transmissíveis, libertando energia dos funcionários para que possam concentrar-se mais na prestação de serviços humanizados e calorosos. A DingTalk espera desempenhar o papel de parceiro para os colegas, tornando-se uma base sólida para o setor de propriedades na era da IA, trabalhando em conjunto para explorar novos modelos de cooperação entre humanos e máquinas.
DingTalk lança soluções de IA para concretizar três objetivos principais: “satisfação dos proprietários, profissionalismo dos gestores e implementação efetiva da gestão”
Xiao Xinhe, diretor do setor imobiliário e de propriedades da DingTalk, apresentou em detalhe o caminho prático da DingTalk na aplicação da IA, centrado em três visões centrais: “satisfação dos proprietários, profissionalismo dos gestores e implementação efetiva da gestão”.
No que diz respeito aos serviços aos proprietários, o assistente virtual de IA da DingTalk pode responder a consultas comuns 24 horas por dia e ajudar a gerar sugestões de respostas profissionais e adequadas; no processo de reparação, o sistema suporta a criação rápida de ordens de serviço através de chat de texto, fotografias ou entrada de voz, e atribui automaticamente as tarefas às unidades relevantes, garantindo transparência e rastreabilidade em todo o processo de serviço.
Xiao Xinhe, Diretor do Setor Imobiliário e de Propriedades da DingTalk
Para melhorar as capacidades dos gestores de propriedades, a DingTalk lançou a função “Personal Trainer AI”. Por exemplo, na Evergrande Property Services, os novos gestores precisam apenas conversar sete vezes com a IA para dominar competências-chave, como a cobrança de taxas, com uma taxa de satisfação da formação superior a 90%. A IA também pode ajudar na análise segmentada de clientes, identificando com precisão os destinatários da cobrança e fornecendo recomendações de estratégias de comunicação adequadas.
No nível da execução da gestão, a DingTalk incorpora padrões de serviço nos processos operacionais e utiliza a IA para realizar automaticamente inspeções de qualidade dos serviços, detetando comportamentos irregulares, como a preenchimento falso de questionários de satisfação; ao mesmo tempo, explora em profundidade os dados de interação para compreender as opiniões e mudanças nas necessidades dos proprietários, apoiando decisões científicas. Além disso, a IA ajuda ainda no desenvolvimento de serviços de valor acrescentado e no controlo de custos, por exemplo, identificando oportunidades comerciais potenciais e utilizando “empregados digitais” para tratar tarefas repetitivas, aumentando significativamente a eficiência do trabalho.
Tomando a Country Garden Services como exemplo, a equipa criou, com a ajuda da tabela AI da DingTalk, uma ferramenta de gestão de inspeções por IA em apenas dois dias, completando um ciclo fechado desde a definição da necessidade até à colocação do sistema online. Os inspetores só precisam tirar fotos do local e descrever brevemente o problema para que o sistema classifique automaticamente (como “quatro proteções e um serviço”), complemente a descrição e atribua responsáveis, aumentando significativamente a precisão do tratamento e a rapidez de resposta.
Sob a dupla condução da orientação política e do impulso tecnológico, a atualização inteligente do setor de propriedades entrou numa fase de implementação aprofundada. Como escolha comum de mais de metade das empresas líderes, a DingTalk continuará a aperfeiçoar a infraestrutura digital, expandindo soluções para cenários diversos e unindo-se às empresas de propriedades para enfrentar os desafios e avançar juntos rumo a um novo futuro inteligente.
DomTech é o fornecedor oficial designado da DingTalk em Macau, especializado em fornecer serviços DingTalk aos clientes. Se desejar saber mais sobre as aplicações da plataforma DingTalk, pode consultar diretamente o nosso serviço de apoio ao cliente online ou contactar-nos pelo telefone +852 95970612 ou pelo e-mail cs@dingtalk-macau.com. Temos uma excelente equipa de desenvolvimento e operação e manutenção, com vasta experiência em serviços de mercado, podendo oferecer-lhe soluções e serviços profissionais de DingTalk!