Português
EnglishA partir de 2024, a indústria hoteleira tem vindo a recuperar gradualmente, entrando numa fase de "pequenos passos rápidos" e maior sofisticação. De acordo com dados da Ovi Cloud Network, no primeiro semestre de 2024 foram inaugurados 23 mil novos hotéis no país, elevando o número total de hotéis para mais de 360 mil, o que representa 109% do nível de 2019. No contexto de uma concorrência crescente no setor, melhorar continuamente a taxa de ocupação e o preço médio por quarto tornou-se um indicador-chave para a gestão hoteleira.
Como plataforma central para a transformação digital na indústria hoteleira, o DingTalk oferece uma solução abrangente que cobre cenários como a preparação de novos estabelecimentos, gestão operacional, integração entre operações e finanças, gestão de pessoal e gestão salarial, ajudando hotéis de médio e alto padrão a realizar a transformação e atualização para uma gestão baseada em dados, experiências inteligentes e operações online.
01 Automatização da preparação de novos estabelecimentos para expansão eficiente em todo o país
● Centralização dos leads de franchising para impulsionar a expansão com processos padronizados
Os leads de franchising hoteleiro são numerosos e complexos, com um longo caminho desde a captação até à conversão. O DingTalk divide todos os processos – desde as políticas de franchising, o acompanhamento de leads, a gestão de contratos, a preparação de formação até à inspeção operacional – em tarefas individuais, que são seguidas e coordenadas por profissionais dedicados, reduzindo significativamente os custos de decisão.
● Gestão de projetos do DingTalk para a preparação de novos estabelecimentos, fazendo com que as tarefas encontrem as pessoas
No processo de abertura de um novo estabelecimento, a participação de múltiplos intervenientes e a complexidade do pessoal podem levar a ineficiências no processo de construção, falta de transparência na gestão de custos, dificuldades na implementação de formação e controlo de qualidade, bem como distorções nos serviços prestados. A gestão de projetos do DingTalk suporta o design de fluxos com múltiplos pontos de decisão, permitindo definir processos sob medida para ações-chave no projeto de uma unidade, como o carregamento de contratos, a confirmação de faturas ou a atualização do progresso da obra. As tarefas são distribuídas automaticamente aos responsáveis, garantindo que as tarefas encontrem as pessoas e que a atualização das informações seja feita de forma eficiente. Com a capacidade de automação do DingTalk, um gestor de projetos pode agora acompanhar simultaneamente o processo de abertura de 30 estabelecimentos, em vez de apenas 10 anteriormente.
● Estimular a motivação de aprendizagem dos novos funcionários, criando uma organização auto-motivada
A formação de novos funcionários é um elemento crucial no processo de preparação de um novo estabelecimento. O Grupo Dongcheng, conhecido como a "Academia Militar Huangpu" da indústria hoteleira, desenvolveu uma plataforma de aprendizagem personalizada para os seus colaboradores de primeira linha, baseada na "Cloud Classroom" e no "AI Practice" do DingTalk. Esta formação autónoma não só garante a padronização das ações, como também estimula a motivação contínua dos funcionários para a autoaprendizagem.
Em empresas com alta rotatividade de pessoal, a retenção de talentos é a prioridade máxima da gestão. O "Organizational Brain" do DingTalk regista em tempo real o percurso de crescimento de cada funcionário, desde empregados de sala e gerentes de loja até diretores de hotel, construindo etiquetas de talento replicáveis com base na estratégia organizacional e nas competências profissionais. Em conjunto com o AI Practice, este sistema padronizado de promoção ajuda a melhorar as competências gerais e a reduzir os custos associados à replicação de talentos.
02 AI potencia as operações diárias, libertando recursos humanos para tarefas mais importantes
● Assistente digital inteligente do DingTalk AI, para insights rápidos e decisões inteligentes
No quadro de ferramentas AI do DingTalk, as empresas podem desagregar os indicadores de gestão operacional em subindicadores, como taxa de ocupação, preço médio por quarto e receitas. Diariamente, os gestores recebem relatórios automáticos gerados pelo AI, alertando-os sobre as tendências operacionais nas áreas que lhes interessam. A análise de dados é feita em múltiplas dimensões – cidades, unidades, quartos – fornecendo recomendações para melhorar a gestão.
● Delegar tarefas diárias ao AI para poupar tempo aos funcionários
O AI do DingTalk tornou-se um assistente inteligente para as equipas técnicas, comerciais e de serviço ao cliente das unidades hoteleiras. Os colaboradores podem enviar instruções diretamente através do DingTalk, e o AI analisa automaticamente os problemas, gerando ordens de trabalho ou respostas. Este método automatizado e inteligente de atribuição de tarefas reduz significativamente a taxa de erros humanos, aumenta a eficiência de resposta e garante uma gestão fechada de todo o ciclo de serviço.
Como uma das sete maiores cadeias hoteleiras da China, o Yast Hotel implementou no DingTalk uma gestão inteligente de tarefas como limpeza, reparação, utilização de materiais e inspeções inteligentes. A atribuição automática de tarefas e a geração de relatórios garantem que os problemas sejam identificados e tratados atempadamente. Além disso, o Yast utiliza um robô de atendimento inteligente para oferecer aos hóspedes serviços de reserva, consulta e reclamação 24 horas por dia, ajudando os funcionários a poupar mais de 70% do tempo de trabalho.
03 Gestão integrada de operações e finanças para garantir que os fundos sejam direcionados para áreas-chave
● Sistema aperfeiçoado de gestão de fornecedores com mecanismo de avaliação
Para resolver problemas como a falta de sistematização na gestão de fornecedores e a dificuldade em monitorizar o cumprimento de contratos, o Redwood Hotel construiu, através do YiDa do DingTalk, um sistema de avaliação do cumprimento contratual dos fornecedores. Este sistema registra de forma unificada as informações dos fornecedores, o histórico de cooperação e os dados de avaliação, criando um arquivo completo e um sistema de gestão fechado. Esta solução ajuda os hotéis a selecionar parceiros de alta qualidade e a gerir de forma eficiente todo o ciclo de fornecimento.
● Integração entre sistemas operacionais para sincronização de todo o processo de operações e finanças
Os dados relacionados com operações e finanças são numerosos e complexos, sendo essencial a flexibilidade e a prontidão de uso. A plataforma low-code do DingTalk, através de ferramentas de desenvolvimento visual, ajuda as empresas a criar rapidamente sistemas que cobrem todo o ciclo, desde a compra, o inventário e as vendas até à gestão financeira. Com a análise de dados BI, é possível realizar um acompanhamento financeiro em tempo real, garantindo a precisão e a consistência dos dados em todas as etapas.
● Integração entre entrada, saída e estoque para calcular com precisão a taxa de utilização dos ativos da unidade
O recurso de gestão de entrada, saída e estoque do DingTalk permite uma gestão transparente e completa de todos os ativos. Os gestores podem consultar a qualquer momento o estado, a localização e a utilização dos ativos através da plataforma, evitando eficazmente problemas de ociosidade ou perda de ativos e aumentando assim a taxa de utilização dos ativos e o nível de detalhe na gestão de materiais.
04 Gestão inteligente de pessoal adaptada a múltiplos cenários de assiduidade
● Definição flexível de condições especiais de assiduidade para diferentes cenários
O DingTalk pode definir condições especiais de assiduidade com opções de configuração flexíveis, ajustando-se às diferenças nas regras de assiduidade em diferentes locais. Isto permite uma aplicação coerente e padronizada das normas de assiduidade em diferentes cenários, como turnos, trabalho externo ou horas extraordinárias.
● Geração automática de registos de assiduidade para ligação com o sistema inteligente de salários
Os registos de assiduidade são gerados automaticamente todos os meses. Para as políticas específicas de subsídio noturno aplicáveis aos funcionários das unidades hoteleiras, é possível definir períodos específicos como base para a contagem das horas noturnas. Em combinação com a funcionalidade de salários inteligentes, o sistema calcula com precisão, no final de cada mês, o valor do subsídio a que cada funcionário tem direito, eliminando a necessidade de trabalhos manuais demorados e reduzindo o risco de erros.
05 Gestão inteligente de salários para cálculo e declaração de impostos com um único clique
A estrutura salarial na indústria hoteleira é complexa, com diferentes cargos e níveis. O trabalho tradicional de gestão salarial offline não só é pouco eficiente, mas também está sujeito a erros humanos. Como a primeira empresa ecológica co-criada no setor hoteleiro com o DingTalk, o Grupo Shenzhen Yali Digital Technology introduziu a gestão inteligente de salários do DingTalk, implementando um ciclo fechado de gestão salarial e aumentando a eficiência no cálculo e na declaração de impostos.
● Introdução do sistema inteligente de salários para cálculo preciso com um único clique
Antigamente, o departamento de recursos humanos tinha de recolher e consolidar dados salariais a partir de múltiplas fontes, num processo complicado e moroso. Agora, os dados relativos a mudanças de cargo, promoções, ajustes salariais e registos de assiduidade são integrados em tempo real com o DingTalk, permitindo um cálculo automático, eficiente e preciso dos salários.
● Conexão entre dados de declaração de impostos e cálculo de salários para uma gestão eficiente e simplificada
Antigamente, a emissão de folhas de pagamento em papel e a entrega manual de declarações fiscais eram processos demorados e trabalhosos. Agora, o sistema de salários inteligentes está conectado às autoridades fiscais, permitindo uma gestão integrada de múltiplos sujeitos fiscais. As folhas de pagamento geradas automaticamente podem ser consultadas diretamente no DingTalk, reduzindo significativamente os custos de mão de obra.
A DomTech é o fornecedor oficial e autorizado do DingTalk em Macau, especializado em fornecer serviços DingTalk a uma vasta gama de clientes. Se desejar obter mais informações sobre as aplicações da plataforma DingTalk, pode contactar diretamente o nosso serviço de apoio ao cliente online ou telefonar para +852 95970612, ou enviar um e-mail para cs@dingtalk-macau.com. Dispomos de uma excelente equipa de desenvolvimento e operação, com vasta experiência no mercado, pronta a oferecer-lhe soluções e serviços profissionais de DingTalk!