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A SMART WASP usa o DingTalk há quase dez anos. Queremos provar que as ferramentas digitais acessíveis e eficazes para as pequenas e médias empresas chinesas são o DingTalk.
”
— Barry Wang Ruibang, CEO da SMART WASP Technology
No contexto da expansão global das marcas do setor manufatureiro chinês, a SMART WASP Technology Co., Ltd. (SMART WASP, doravante “SMART WASP”) destaca-se graças à sua estratégia de marca globalizada única e às suas práticas de gestão digital. Desde o início da sua segunda empreitada em 2015, o fundador Barry Wang Ruibang tomou uma decisão crucial: “construir” a nova empresa no DingTalk — passando da produção por contrato para uma marca própria e da gestão tradicional para a digitalização total.
Esta empresa especializada na produção de máquinas de embalagem inteligentes levou dez anos para vender os seus produtos em 91 países ao redor do mundo, com um volume de negócios anual próximo de 200 milhões de RMB. A lista de clientes inclui tanto empresas líderes nacionais como Huawei, JD.com, Moutai e Nongfu Spring quanto marcas internacionais de renome, como Tesla e Coca-Cola. Por trás de tudo isso, há um “parceiro invisível”: o DingTalk.
Mantendo uma marca própria para romper o impasse da concorrência de baixo custo
No segmento de máquinas de embalagem inteligentes, as marcas europeias e americanas dominam há muito tempo, enquanto as empresas chinesas geralmente se limitam à produção OEM ou a produtos genéricos na extremidade inferior da cadeia de valor. Em 2015, quando Barry Wang Ruibang fundou a SMART WASP em sua segunda empreitada, a indústria manufatureira chinesa ainda estava atolada na armadilha da concorrência de baixo custo. No entanto, ele escolheu um caminho “contra-intuitivo”: não optar pelo OEM, mas sim exportar com a marca própria “Smart WASP”, fixando preços até 25% mais altos do que os dos concorrentes domésticos. “O OEM é apenas uma transação; só uma marca pode durar”, lembra Barry Wang Ruibang.
Essa decisão foi inspirada por uma experiência anterior, quando ele representava equipamentos estrangeiros: “Os estrangeiros podem exigir com orgulho que coloquemos a marca deles; por que a manufatura chinesa não pode ter a sua própria marca?” Para isso, ele abriu mão dos lucros de curto prazo e investiu recursos em design de produtos, padronização de serviços e construção de cultura de marca. Por exemplo: a base de produção e a sede global da SMART WASP, localizadas em Suzhou, empregam mais de cem funcionários, dos quais 30% são engenheiros — uma proporção extremamente rara entre empresas de porte semelhante. No exterior, a SMART WASP exige que os distribuidores estrangeiros estabeleçam um sistema de serviço padronizado, com engenheiros certificados pela empresa.
Essa perseverança logo trouxe resultados. Durante uma crise causada por problemas de qualidade do produto, Barry Wang Ruibang assumiu ativamente perdas de vários milhões e, após o término do contrato, insistiu em substituir o equipamento danificado por um novo, conquistando assim a confiança a longo prazo. Hoje, o distribuidor tailandês até envia a filha para um estágio na fábrica da SMART WASP em Suzhou, enquanto o distribuidor mexicano detém uma participação de mercado de 50%. “Não vendemos máquinas frias; vendemos amor e confiança por meio da tecnologia”, diz Barry Wang Ruibang.
O DingTalk torna-se o suporte central da operação globalizada
O que sustenta a operação globalizada da SMART WASP é um sistema digital eficiente e de baixo custo, sendo o DingTalk o seu principal veículo.
No início da empresa, com pouco mais de 30 funcionários, a comunicação dependia do WeChat. No entanto, Barry Wang Ruibang percebeu que o WeChat mistura informações pessoais e profissionais, enquanto o posicionamento do DingTalk como uma plataforma “dedicada ao trabalho” era mais adequado às necessidades da empresa. À medida que a equipe cresceu para mais de 100 pessoas, ele criou pessoalmente um departamento de TI para maximizar o valor das ferramentas digitais como o DingTalk. As funcionalidades do DingTalk evoluíram gradualmente de aprovações básicas e bases de conhecimento para sistemas ERP construídos em low-code, painéis de dados, gestão de projetos e até ferramentas de tradução por IA.
Um incidente inesperado com o serviço pós-venda para um cliente russo transformou a função “Flash Notes” do DingTalk em uma ferramenta poderosa para a comunicação transnacional da SMART WASP. Na SMART WASP, os problemas de pós-venda dos clientes estrangeiros são relatados por meio de vídeos. Anteriormente, clientes de diferentes idiomas precisavam ser atendidos por diferentes técnicos de pós-venda, mas nem sempre havia especialistas disponíveis para todos os idiomas. Dessa vez, a solicitação do cliente russo era urgente. O gerente de TI da SMART WASP, Mao Jianhua, descobriu por acaso que a função de tradução do DingTalk Flash Notes era muito poderosa: qualquer vídeo ou áudio em qualquer idioma podia ser carregado, e a IA traduzia automaticamente o texto para o idioma desejado. Ele tentou arrastar o vídeo em russo para o DingTalk Flash Notes, e a tradução em chinês apareceu em segundos. Rapidamente, eles identificaram o problema e o resolveram.
Barry Wang Ruibang descobriu que também era possível ativar a tradução em tempo real nos chats em grupo do DingTalk. Depois de configurar a tradução em tempo real no grupo corporativo, esse grupo tornou-se o “grupo de aprendizado passivo de inglês” de toda a empresa. Recentemente, sempre que ele visita parceiros no exterior, todos comentam: “Barry, o teu inglês melhorou novamente.”
Low-code para tornar os dados em tempo real, aumentando drasticamente a eficiência da gestão
No passado, os departamentos centrais da SMART WASP — como compras e vendas — geravam diariamente grandes volumes de dados operacionais. Esses dados eram geralmente geridos no Excel, com planilhas enormes e complexas. Os responsáveis faziam relatórios semanais para Barry Wang Ruibang, e cada departamento levava 2 a 3 dias para fazer suas próprias contabilizações. Além disso, eram propensas a erros durante a consolidação de todos os dados. O maior problema desse método era que o chefe recebia sempre dados de uma semana atrás.
A equipe de TI da SMART WASP resolveu esse problema usando o DingTalk em combinação com plataformas de low-code. Eles utilizaram os parceiros ecológicos Tritium Cloud e Jiushu Cloud no DingTalk, integrando sistemas construídos em low-code com o ERP e criando um fluxo de aprovação de despesas. Assim que uma despesa é incorrida, ela é registrada, e os totais diários e semanais ficam visíveis em tempo real. Ao mesmo tempo, o sistema permite visualizar relatórios por departamento ou pessoa, tornando o progresso de cada departamento claramente visível.
“O maior valor do DingTalk é resolver 80% dos problemas atuais com o menor custo”, calcula Barry Wang Ruibang. Segundo ele, o sistema digital construído pela empresa com o DingTalk e o Tritium Cloud requer um investimento anual de apenas 20 mil RMB, mas já implementa funções essenciais como fechamento diário de despesas, relatórios semanais de lucro e apuração automática de custos de P&D.
“Com apenas algumas dezenas de milhares de RMB por ano, podemos obter um aumento de eficiência de dezenas de vezes”, diz Barry Wang Ruibang, lembrando uma ocasião em que recusou uma oferta de outra plataforma: “As funcionalidades são as mesmas, mas o preço é mais alto e a cultura não combina. O DingTalk é como um parceiro ‘para a vida cotidiana’: suficiente e sólido.”
Quanto ao futuro, a meta de Barry Wang Ruibang é clara: em termos de produto, ele espera que a empresa se torne uma empresa tecnologicamente forte, como a Huawei; em termos de cultura, aspira a ser uma empresa focada no bem-estar. E a digitalização é a chave para apoiar essa visão. “A vantagem da indústria manufatureira chinesa já não está no baixo custo, mas na marca, na localização e na digitalização adequada às suas necessidades”, conclui.
Hoje, a SMART WASP está a transferir a sua experiência digital para a cadeia industrial. “Queremos provar que as ferramentas digitais acessíveis e eficazes para as pequenas e médias empresas chinesas são o DingTalk”, afirma Barry Wang Ruibang.
A história da SMART WASP revela não apenas o crescimento de uma empresa, mas também um reflexo da transformação e atualização da indústria manufatureira chinesa: conquistar respeito por meio da marca, aumentar a eficiência com a digitalização e abrir novos horizontes com uma visão globalizada. E o DingTalk, como diz Barry Wang Ruibang, é o “companheiro de viagem com a melhor relação custo-benefício” nesse caminho.
A DomTech é o fornecedor oficial e autorizado do DingTalk em Macau, dedicado a oferecer serviços do DingTalk aos clientes. Se você deseja saber mais sobre as aplicações da plataforma DingTalk, pode consultar diretamente o nosso serviço de atendimento online ou entrar em contato conosco pelo telefone +852 95970612 ou pelo e-mail cs@dingtalk-macau.com. Temos uma excelente equipe de desenvolvimento e operação, com vasta experiência em serviços de mercado, e podemos oferecer soluções e serviços profissionais de DingTalk!