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EnglishA Guangzhou Shengbo Shi Acoustic Technology Co., Ltd. (doravante "Shengbo Shi") foi fundada em 2008, especializada em pesquisa, desenvolvimento e fabricação de tecnologias e produtos de controlo de ruído. A empresa alcançou vários resultados científicos na área da acústica, com operações que abrangem os setores de construção, automóvel, naval, alta velocidade ferroviária, metro e defesa. Recebeu títulos honoríficos como Empresa de Alta Tecnologia Nacional e Empresa Nacional Especializada, Refinada, Diferenciada e Inovadora "Pequeno Gigante".
Inovação no mecanismo de gestão de clientes: eficiência no acompanhamento aumenta!
No ambiente empresarial acelerado, os comerciais de primeira linha enfrentam frequentemente o desafio de gerir um grande número de leads, sendo comum a confusão de informações e a perda de oportunidades valiosas devido a falhas nos registos offline. Os líderes de equipa e a gestão têm dificuldade em supervisionar o processo de acompanhamento dos clientes, tornando difícil rastrear e avaliar a qualidade do acompanhamento. Os recursos de clientes não circulam de forma suficiente, e os líderes de equipa não conseguem ajustar flexivelmente os responsáveis pelos clientes de acordo com a situação real, o que impede a maximização do valor dos clientes. Além disso, as informações dos clientes geralmente existem apenas nos cadernos pessoais dos comerciais; assim, quando ocorre uma mudança na equipa, esses valiosos recursos de clientes podem ser perdidos.
Após a introdução do serviço de marketing inteligente do Centro de Aplicações DingTalk, a Shengbo Shi iniciou atividades de marketing através de um registo online de leads, realizando uma inovação completa no seu mecanismo de gestão de clientes. Os comerciais de primeira linha conseguem gerir e acompanhar os leads de forma mais eficiente, reduzindo o risco de confusão e omissão de informações. Os líderes de equipa e a gestão podem monitorizar em tempo real o estado do acompanhamento dos clientes, garantindo transparência e controlo em cada etapa. Para os clientes que não são acompanhados atempadamente, o sistema marca automaticamente anomalias, alertando os comerciais para tomarem medidas corretivas específicas. Para os líderes de equipa e a gestão, a digitalização do processo de acompanhamento não só melhora a regularidade e a prontidão das operações, como também facilita o monitoramento em tempo real da qualidade do acompanhamento. Com ferramentas de relatórios, a gestão pode facilmente acompanhar o estado do acompanhamento de toda a equipa, permitindo tomar decisões mais informadas e fundamentadas. Os recursos de clientes também passam a circular e a ser partilhados dentro da equipa; todos os dados dos clientes são consolidados, tornando-se um ativo importante da empresa e estabelecendo as bases para a gestão digital ao longo de todo o ciclo de vida do cliente.
Resposta eficiente aos negócios centrais: eficiência na aprovação aumenta!
No passado, durante as operações empresariais da Shengbo Shi, os departamentos centrais geravam diariamente um grande número de formulários de pedido em papel, que precisavam ser assinados e aprovados individualmente pelos dirigentes superiores, resultando numa eficiência relativamente baixa na aprovação. Além disso, ao lidar com assuntos urgentes, era comum fazer a aprovação inicial via WeChat e, posteriormente, complementar com os documentos formais — uma prática que, embora acelerasse a resposta, aumentava simultaneamente os riscos operacionais.
Depois da colaboração com o DingTalk, a Shengbo Shi procedeu a uma revisão abrangente dos departamentos funcionais-chave, incluindo produção, produto, cadeia de fornecimento, gestão de veículos, centro de marketing, gestão de recursos humanos, administração e gestão jurídica, migrando todos os processos de aprovação para uma plataforma online. Isto não só permite a aprovação móvel a qualquer hora e em qualquer lugar, melhorando significativamente a eficiência do trabalho, como também garante uma boa rastreabilidade em todo o processo de aprovação, assegurando rigor e transparência no processo de tomada de decisão.
Gestão fácil de mais de 500 funcionários: eficiência em recursos humanos aumenta!
Devido às necessidades do negócio, a equipa de comércio eletrónico e o departamento noturno estabeleceram regras de escalas complexas, e os diversos modelos de trabalho tornaram a gestão de presença ainda mais desafiadora. Para garantir que os registos de presença de cada funcionário fossem precisos, a empresa precisava de designar pessoal dedicado para a recolha e organização diária de dados. Perto do dia de pagamento, o departamento de recursos humanos precisava de dois funcionários para passar uma semana inteira a compilar e analisar a presença de todos, servindo como base importante para o cálculo dos salários. Todo o processo exigia elevada precisão e pontualidade das informações.
A Shengbo Shi utilizou as soluções de hardware e software do DingTalk para melhorar o sistema existente de gestão de presença, tornando-o capaz de se adaptar flexivelmente às necessidades de diferentes equipas. Ao introduzir uma solução de presença inteligente, é possível acompanhar em tempo real a presença de cada funcionário, gerar relatórios detalhados de presença personalizados e exportar os dados necessários com um único clique. Isto reduz significativamente a carga de trabalho da equipa de recursos humanos, aumenta a velocidade e a precisão do tratamento de dados, garantindo que a empresa tenha um suporte de informação mais eficiente e fiável no processo de liquidação salarial.
No futuro, a Shengbo Shi continuará a aprofundar a sua cooperação com o DingTalk, otimizando ainda mais o sistema de gestão digital existente. Ao mesmo tempo, a empresa continuará a acompanhar as tendências do setor e os avanços tecnológicos, explorando continuamente novas aplicações e impulsionando a empresa para um estágio de digitalização de nível superior.
A DomTech é o fornecedor oficial e designado do DingTalk em Macau, especializado em fornecer serviços DingTalk aos clientes. Se desejar saber mais sobre as aplicações da plataforma DingTalk, pode consultar diretamente o nosso serviço de apoio ao cliente online ou contactar-nos por telefone +852 95970612 ou por e-mail cs@dingtalk-macau.com. Temos uma excelente equipa de desenvolvimento e operação, com vasta experiência em serviços de mercado, e podemos oferecer-lhe soluções e serviços profissionais de DingTalk!