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EnglishEm 28 de julho, no evento "AI Pragmáticos" da Conferência Mundial de Inteligência Artificial 2025, dedicado ao DingTalk, Shi Yanping, responsável pelos negócios da plataforma de vendas da Shenzhen Airlines, participou e fez um discurso, compartilhando o agente inteligente para clientes da Shenzhen Airlines, "Shenhang Feifei", desenvolvido com base na plataforma AI do DingTalk, e realizou uma demonstração ao vivo. Este agente está programado para ser lançado em setembro no aplicativo oficial da Shenzhen Airlines.
Criar um companheiro de viagem inteligente para melhorar a experiência dos passageiros
Como um importante membro do grupo Air China e a quinta maior companhia aérea do país, a Shenzhen Airlines segue constantemente a estratégia de "pioneira digital", comprometida em oferecer aos passageiros uma experiência de viagem inteligente, confortável e agradável. "Shenhang Feifei" utiliza interação por linguagem natural para realizar perguntas e respostas inteligentes, processamento de serviços e recomendações personalizadas, sendo um parceiro de viagem especialmente criado para os passageiros: cultural, eficiente e cheio de ideias.
"Shenhang Feifei" não só pode responder imediatamente a perguntas relacionadas com voos, como "carrinhos de bebê podem ser levados a bordo?", "regras para transportar baterias portáteis" ou "como ir de avião para Suzhou", como também pode realizar serviços como consulta de voos, seleção de assentos e check-in, bem como reembolsos, alterações e remarcações de bilhetes. Além disso, oferece serviços inteligentes contextualizados; por exemplo, durante o check-in, recomenda assentos ideais para apreciar o nascer ou pôr do sol, ou vistas de montanhas nevadas e costas, e fornece recomendações de viagem personalizadas com base nas preferências dos passageiros.
Inovação na arquitetura tecnológica para garantir segurança e eficiência
Segundo Shi Yanping, "Shenhang Feifei" ultrapassa a percepção tradicional do setor sobre as aplicações do DingTalk, adotando de forma inovadora uma arquitetura de "separação de lógica e dados", integrada ao aplicativo da Shenzhen Airlines por meio de interfaces nativas. Ao mesmo tempo em que garante a privacidade e a segurança dos usuários, realiza três funções centrais: perguntas e respostas inteligentes, processamento de serviços e recomendações personalizadas. Esta solução resolve efetivamente os riscos de segurança e a fragmentação da experiência presentes no modelo H5 tradicional; os dados sensíveis dos passageiros permanecem em todo momento no dispositivo local, e a velocidade de resposta do sistema aumenta em mais de 40%.
A Shenzhen Airlines mantém uma cooperação profunda e de longa data com o DingTalk; o agente de suporte às vendas "Shenhang Xiao Bang", que já havia recebido o Prêmio de Inovação AI do DingTalk, acumulou valiosa experiência para este projeto. No futuro, ambas as partes continuarão a aprofundar a aplicação prática da IA nos cenários de serviços aéreos.
A DomTech é o fornecedor oficial e designado do DingTalk em Macau, especializado em fornecer serviços do DingTalk para uma ampla gama de clientes. Se você deseja saber mais sobre as aplicações da plataforma DingTalk, pode consultar diretamente nosso atendimento online ou entrar em contato conosco pelo telefone +852 95970612 ou pelo e-mail cs@dingtalk-macau.com. Temos uma excelente equipe de desenvolvimento e operação e manutenção, com vasta experiência em serviços de mercado, podendo oferecer-lhe soluções e serviços profissionais do DingTalk!