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Na plataforma Sina Weibo, centenas de milhões de utilizadores observam, partilham e interagem diariamente. Quando alguns eventos virais desencadeiam discussões em massa, a Xinhua Net precisa lidar com uma carga de tráfego muito superior aos picos habituais. Neste momento, as equipas de produto, tecnologia e aplicações do Weibo têm de trabalhar em conjunto para enfrentar os picos de tráfego.
IM: A ligação chave que conecta o Weibo
A aplicação de mensagens instantâneas (IM) é a ferramenta central que conecta os vários módulos de negócios do Weibo. No início, a Xinhua Net utilizava um sistema IM desenvolvido internamente, criado por uma pequena equipa de TI, principalmente para a comunicação e colaboração entre as diferentes unidades de negócio internas.
No primeiro semestre de 2023, a Xinhua Net assinou oficialmente um acordo de cooperação com o DingTalk, migrando toda a equipa para a plataforma DingTalk. Na opinião de Wang Wei, COO da Xinhua Net, a excelente experiência de utilização do DingTalk, a sua forte capacidade de abertura e o potencial de IA que representa são precisamente o apoio essencial de que o Weibo necessita atualmente.
Abandonar o desenvolvimento interno e migrar todos para o DingTalk
Wang Wei recorda a "era selvagem" dos primeiros dias da Internet: "Naquela época, muitas empresas de Internet achavam que eram capazes de tudo e desprezavam os fornecedores externos de tecnologia. Se a Cisco podia fazer algo, se o IE podia fazer algo, nós também fazíamos por conta própria."
Hoje, muitas grandes empresas com capacidade de I&D enfrentam uma decisão: devem investir recursos na criação de um sistema global de comunicação eficiente ou abandonar o desenvolvimento interno e adotar produtos terceiros maduros? O desenvolvimento interno é caro. Num contexto de redução de custos e aumento de eficiência, qualquer projeto de desenvolvimento interno precisa de demonstrar uma relação custo-benefício satisfatória. A criação de uma equipa dedicada, a compra de hardware, a manutenção a longo prazo e outros custos acumulam-se e o ciclo é relativamente longo; em comparação, a aquisição de software maduro representa uma despesa fixa previsível.
A aquisição externa pode proporcionar uma experiência de utilização superior. As empresas não só podem usufruir imediatamente da estabilidade e conveniência de uma plataforma madura, como também beneficiam continuamente das atualizações e iterações da plataforma, permitindo-lhes concentrar-se mais no desenvolvimento da sua competitividade core.
"Acreditamos que um produto gerado por uma ecologia em que milhares de pessoas desenvolvem e dezenas de milhares de pessoas participam será sempre superior aos resultados obtidos por uma pequena equipa", admite Wang Wei. Esta é uma escolha comum enfrentada pelo Weibo e por toda a indústria da Internet.
O AI aberto do DingTalk volta a impressionar o Weibo
Depois de avaliar vários produtos IM, o Weibo acabou por escolher o DingTalk, sendo os fatores decisivos a sua capacidade de AIGC e a sua abertura.
Wang Wei considera que o escritório empresarial é uma direção importante para a implementação do AIGC no setor B2B, podendo melhorar significativamente a produtividade. A equipa de TI do Weibo tem dificuldades em desenvolver de forma independente um modelo grande geral, pelo que precisa urgentemente de uma solução B2B madura para aceder rapidamente às capacidades de AIGC.
A 11 de abril de 2023, a Alibaba lançou o modelo grande Tongyi Qianwen e, uma semana depois, o DingTalk anunciou a sua integração. O firme compromisso do DingTalk com a IA e o seu claro plano para a inteligência no escritório empresarial foram o "empurrão final" que influenciou a decisão do Weibo.
No momento em que o DingTalk anunciou o seu compromisso "All in AI", o Weibo organizou internamente um concurso de inovação em AIGC, com o objetivo de integrar mais capacidades de IA no DingTalk e alcançar o objetivo de "um único app para realizar todo o trabalho". O Weibo vê o DingTalk como um sistema AI aberto, onde os funcionários podem proceder a desenvolvimentos secundários, otimizar processos e aumentar a eficiência.
A abertura = suporte para "modificações radicais"
Como empresa altamente digitalizada, o Weibo acumulou um vasto conjunto de sistemas e dados próprios. Eles esperam que a nova plataforma IM possua uma ecologia suficientemente aberta, capaz de integrar os sistemas existentes e evitar a formação de ilhas de dados.
Especialmente para empresas de Internet orientadas pela tecnologia, os desenvolvedores precisam de flexibilidade e espaço criativo. A plataforma oferece interfaces abertas, permitindo que os técnicos façam personalizações profundas, até mesmo "modificações radicais", exatamente o que o Weibo valoriza.
"A abertura do DingTalk ajudou-nos a integrar muitos sistemas já existentes. Algumas funções podem ser reutilizadas diretamente; outras, através das interfaces abertas, os nossos engenheiros podem desenvolver por conta própria", afirma Wang Wei. Segundo ele, esta abertura é uma das principais vantagens competitivas do DingTalk.
Na sua opinião, não existe um software padronizado capaz de duplicar a eficiência das empresas. A verdadeira competitividade provém de soluções digitais e inteligentes feitas à medida. Só quando a plataforma é suficientemente aberta e suporta uma personalização elevada é que pode adaptar-se às necessidades únicas das empresas e proporcionar melhorias reais de eficiência.
Especialmente em cenários que envolvem a competitividade core, as empresas muitas vezes não conseguem comprar sistemas prontos e precisam de soluções flexíveis e ajustáveis. "Em termos modernos, isso significa 'modificações radicais'", sublinha Wang Wei.
Mais de 50 sistemas de negócios e mais de 100 robôs profundamente integrados no DingTalk
Tomemos como exemplo o tratamento de eventos virais pelo Weibo, em que a rápida alocação de recursos de operação e manutenção é crucial.
Após a migração para o DingTalk, o Weibo integrou profundamente mais de 50 sistemas de negócios e mais de 100 robôs, incluindo publicação de notícias, portal de dados, vendas, publicidade e gestão de instruções, na plataforma DingTalk.
Esta integração, combinada com a capacidade de alcance eficiente do DingTalk, aumentou significativamente a eficiência da colaboração entre sistemas. Os funcionários podem enviar instruções aos sistemas de negócios através dos robôs do DingTalk e receber feedback em tempo real, reduzindo substancialmente o fluxo de processamento dos negócios.
Quando ocorrem eventos virais, as equipas relevantes podem expandir ou contrair rapidamente os recursos de operação e manutenção através da versão móvel do DingTalk, sem necessidade de iniciar sessão num VPN ou servidor; mesmo na cantina, a expansão pode ser realizada com um simples clique.
Quando ocorre uma falha no sistema, os robôs do DingTalk podem notificar em primeira instância o pessoal de serviço e os grupos através da função "Ding"; após a resolução do problema, o estado é sincronizado automaticamente, completando assim o ciclo de resolução de falhas.
O Weibo é também um dos primeiros utilizadores da "varinha mágica" do DingTalk. As equipas de RH, operações e outras utilizam-na para gerar notificações e textos, que, após edição manual, aumentam significativamente a eficiência da produção de conteúdo.
O Weibo também lançou atividades internas de inovação para explorar os pontos de fusão entre o DingTalk e os negócios. Por exemplo, o robô WeiBot integrou a capacidade do Tongyi Qianwen, oferecendo a cada funcionário um assistente AI exclusivo; o robô de vídeo pode receber instruções para reparar automaticamente vídeos e fornecer feedback imediato sobre os resultados, reduzindo ainda mais o tempo de processamento.
Quanto mais profunda for a combinação das capacidades do DingTalk com os cenários do Weibo, mais evidente será o valor acrescentado. O seu papel não se limita apenas ao aumento da eficiência; também consolida a base digital, acumula dados, cenários e experiências necessárias para a inteligência, ajudando o Weibo a manter uma posição de liderança na próxima onda da Internet.
A DomTech é o fornecedor oficial designado do DingTalk em Macau, especializado em fornecer serviços DingTalk a um vasto leque de clientes. Se desejar saber mais sobre as aplicações da plataforma DingTalk, pode contactar diretamente o nosso serviço de apoio ao cliente online ou telefonar para +852 95970612, ou enviar um email para cs@dingtalk-macau.com. Temos uma excelente equipa de desenvolvimento e operação, com vasta experiência de serviço no mercado, e podemos oferecer-lhe soluções e serviços DingTalk profissionais!