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EnglishNo evento de lançamento do 10º aniversário e do novo produto AI Lingdang 1.0, a Lingdang anunciou que, com base nas suas capacidades tecnológicas, ajudará as empresas a criar IA personalizada, desde a preparação dos recursos de dados até ao treino de modelos industriais e à aplicação de modelos.
Lingdang CEO Wuzhao: Construir IA personalizada é um projeto sistemático
No evento de lançamento, o CEO da Lingdang, Wuzhao, revelou que a Lingdang já implementou grandes modelos personalizados e aplicações de IA em setores como saúde e manufatura industrial, além de ter desenvolvido o seu próprio grande modelo de atendimento ao cliente por IA, aumentando significativamente a eficiência e a satisfação do serviço ao cliente, enquanto reduz os custos em 90%.
Wuzhao afirmou: "Construir IA personalizada é um projeto sistemático. A implementação de IA personalizada pelas empresas divide-se em quatro níveis: recursos de dados, compreensão e raciocínio, decisão e ação, reflexão e evolução. A Lingdang oferece suporte em toda a cadeia, desde a preparação dos dados até ao treino de modelos e à tomada de decisões autónomas, ajudando as empresas a implementar, desde o zero, grandes modelos personalizados e aplicações de IA."
Preparação de dados: tornar o conhecimento empresarial uma "fonte viva"
No nível dos dados, a Lingdang, através de motores de busca por IA, bases de conhecimento por IA e sistemas de atualização contínua de dados, ajuda as empresas a reunir e organizar o conhecimento disponível para aprendizagem por IA, transformando os dados em nutrientes suficientes para o treino de grandes modelos industriais.
Raciocínio e purificação: criar um "grande modelo especializado"
Decisão e ação: IA profundamente integrada nos processos de negócios
No nível da decisão, a Lingdang ajuda a integrar profundamente a IA nos processos de negócios, permitindo análises autónomas, chamadas a sistemas e execução de operações, resolvendo diretamente problemas reais. Por exemplo, no setor metalúrgico, a Lingdang ajudou uma empresa a construir um grande modelo de otimização logística, gerando e executando automaticamente planos de proporção de matérias-primas, aumentando a taxa de rendimento do produto em quase 10%.
Integração indústria-educação: parceria com a Universidade de Zhejiang para criar uma plataforma de inovação em IA
Para promover a implementação de IA em mais setores, a Lingdang assinou um acordo de cooperação estratégica com o Laboratório Chave de Tecnologia de Gestão e Decisão Digital da Província de Zhejiang (Universidade de Zhejiang), criando em conjunto a "Plataforma de Inovação em Integração Indústria-Educação em IA". Através da integração profunda entre a plataforma tecnológica e o Know-how do setor, professores especializados são mobilizados para desenvolver grandes modelos industriais e soluções de IA.
Lingdang CTO Yisu: Modelos auto-treinados são o caminho-chave
O CTO da Lingdang, Yisu, afirmou: "Os grandes modelos personalizados das empresas vão experimentar um crescimento explosivo, e os modelos auto-treinados serão o caminho-chave para as empresas implementarem IA." Atualmente, a Lingdang formou uma equipa de grandes modelos industriais e não só conseguiu aumentar a eficiência e reduzir os custos internamente, como também trouxe melhorias significativas de eficiência aos clientes nos setores de saúde, manufatura e finanças.
Prática de atendimento ao cliente por IA: satisfação aumenta para 80%, custos reduzem em 90%
A Lingdang, ao treinar um grande modelo de atendimento ao cliente por IA personalizado, elevou a satisfação real dos clientes de 30% para 80%, reduzindo os custos de atendimento em 90%. No modelo tradicional de serviço, muitas solicitações não eram respondidas e era difícil encontrar atendimento humano em consultas online, resultando em apenas 30% de clientes satisfeitos.
Para resolver isso, a Lingdang formou equipas de engenharia de dados, treino de modelos e avaliação de resultados, treinando um grande modelo de atendimento ao cliente personalizado e utilizando um agente de IA para fornecer serviço automático. Hoje, o atendimento ao cliente por IA pode responder em tempo real 24 horas por dia, a precisão das respostas aumentou significativamente e pode ser ligado ao departamento de pesquisa e desenvolvimento de produtos para acompanhar as necessidades dos clientes, garantindo que "tudo seja respondido e tudo seja resolvido".
Depois da implementação do atendimento ao cliente por IA, os custos de atendimento da Lingdang caíram drasticamente, e a equipa original de atendimento foi transformada numa equipa de engenharia de dados por IA, apoiando mais setores na implementação de aplicações de IA em cenários de atendimento ao cliente.
Exemplo no setor da saúde: modelo ginecológico Doukou atinge 90,2% de precisão
No setor da saúde, a Lingdang, em colaboração com Yisheng Jiankang, treinou com sucesso o modelo ginecológico Doukou (doukou.ai), cuja capacidade rivaliza com a de um "médico especialista", estabelecendo um modelo exemplar para a construção de grandes modelos industriais para pequenas e médias empresas.
A Lingdang forneceu à Yisheng Jiankang uma cadeia de ferramentas ponta a ponta, desde a gestão de dados e o treino eficiente até à implantação flexível. O tempo de treino único do modelo foi reduzido de 26 horas para 7 horas, e a precisão do diagnóstico clínico aumentou de 77% para 90,2%, com uma melhoria significativa na praticidade.
O responsável pelo produto Doukou, Chen Yu, afirmou: "A Lingdang não só fornece recursos de treino, mas também transfere metodologias, aumentando enormemente a nossa eficiência de treino e ajudando o modelo a iterar e atualizar rapidamente."
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