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English24 dias para concluir a importação internacional de animais: o ponto de partida de uma revolução na eficiência
No início de setembro de 2025, Sanya Atlantis recebeu 9 criaturas marinhas vindas de longe. Esta aparentemente rotineira operação de importação foi, na realidade, um teste extremo da capacidade de coordenação organizacional — transporte internacional, procedimentos de inspeção, colaboração entre múltiplos departamentos e rigorosos prazos se combinaram num cenário em que, no modelo tradicional, as aprovações normalmente demorariam mais de 90 dias.
A Fosun Tourism Group concluiu todo o processo com eficiência em apenas 24 dias, estabelecendo um novo recorde na indústria. Este resultado não foi fruto do acaso, mas sim a prova prática da sua nova abordagem de trabalho: a integração profunda entre o Sistema de Gestão de Eficiência de Planeamento (PEIS) e a IA.
Como um grupo global de turismo e lazer com mais de 18 mil funcionários, a Fosun Tourism Group enfrentou durante muito tempo o desafio gerencial de “fazer girar um elefante”: a diversidade de negócios, a dispersão geográfica e o ritmo acelerado resultavam em fragmentação da informação, respostas lentas e falhas frequentes na execução, tornando-se um gargalo central para o desenvolvimento de alta qualidade.
Diante das mudanças competitivas na era da IA, o CEO Bao Jiangjun declarou claramente: “A eficiência não é uma questão de escolha, mas uma questão de sobrevivência.” Assim, iniciou-se uma transformação organizacional centrada na “eficiência de planeamento” — a criação de um sistema de gestão digital que seja quantificável, visualizável, avaliável e fechado em loop, totalmente integrado com a inteligência artificial, para construir uma organização nativa em IA.
PEIS: da orientação pela experiência à orientação pelo sistema
No início de 2025, a Fosun Tourism Group fundou o Centro de Eficiência de Planeamento e, em parceria com DingTalk Teambition, os executivos lideraram a implementação de novos princípios: “planeamento em primeiro lugar, controle de pontos-chave, orientação por dados e empoderamento por IA”, que foram posteriormente materializados no PEIS (Planning Efficiency Implementation System) — uma plataforma integrada que combina gestão de tarefas, governança de processos e suporte inteligente à tomada de decisão.
O PEIS transforma todo o trabalho em planos estruturados, torna os processos controláveis através de pontos-chave padronizados e utiliza dados e IA para fornecer alertas inteligentes e execução automática. Não é apenas um quadro de tarefas; é também um sistema operacional de ponta a ponta, que cobre a decodificação estratégica, a implementação de projetos e as operações diárias.
No projeto de importação de criaturas marinhas, o PEIS demonstrou pela primeira vez toda a sua força: mais de 200 sub-tarefas foram automaticamente divididas e atribuídas a 18 departamentos, o caminho crítico foi rastreado em tempo real, os riscos foram automaticamente marcados em vermelho e os fluxos de aprovação foram roteados de forma inteligente. Projetos complexos avançaram com eficiência dentro de um contexto unificado, alcançando verdadeiramente “cada tarefa tem um plano, cada pessoa tem um ponto-chave e todo o processo é rastreável”.
Atualmente, o PEIS já cobre todos os 18 departamentos da sede e os 7 principais segmentos industriais, com uma taxa de fecho em loop dos planos de trabalho de 99%, fazendo com que a organização passe de “trabalhar com base na experiência” para “executar com base no sistema”, conferindo um alto grau de certeza.
IA integrada nos fluxos de trabalho: de ferramenta auxiliar a ciclo fechado de agentes inteligentes
Se o PEIS é o esqueleto, então a IA é o sangue que circula nele e o cérebro que pensa. A Fosun Tourism Group integrou profundamente a IA na camada inferior do PEIS, formando um ciclo fechado de agentes inteligentes: “planeamento - IA - execução - feedback”.
Lançado em 2025, o assistente IA para todos, “Xiao Wen”, é o terminal de execução inteligente do PEIS. Não é um simples chatbot isolado, mas um agente IA contextualizado (AI Agent) conectado ao sistema de tarefas, capaz de perceber as tarefas atuais, os pontos de bloqueio e as necessidades dos funcionários.
No departamento financeiro, “Xiao Wen” analisa automaticamente as faturas, gera recibos de reembolso e prevê os caminhos de aprovação, reduzindo o tempo de processamento em mais de 40%; no departamento de marca, captura em tempo real a opinião pública e as movimentações da concorrência, gerando automaticamente rascunhos de vários textos, antecipando o ponto de partida criativo; no departamento de gestão, converte dados operacionais em relatórios visuais interpretativos, ajudando os funcionários não financeiros a “entender e usar bem os dados”; no departamento de previsão, com base na taxa de conclusão histórica e na utilização de recursos, alerta proativamente sobre o risco de atrasos e sugere a melhor alocação de pessoal.
Este modelo de “IA integrada nos processos, processos que impulsionam a execução” liberta os funcionários das tarefas repetitivas, permitindo-lhes concentrar-se em decisões de alto valor e na inovação da experiência do cliente, tornando a colaboração humano-máquina uma parte natural do trabalho diário.
Construção de uma matriz de agentes inteligentes em três níveis, abrangendo toda a cadeia de valor
Esta configuração inteligente depende do “FTG One” — um sistema de apoio à tomada de decisão inteligente que integra conhecimento empresarial, dados operacionais e insights do setor — e constrói uma arquitetura de agentes inteligentes em três camadas que cobre “toC-toB-toM”:
Para o consumidor (toC), o AI G.O já foi lançado nos três resorts de Sanya Atlantis, Xianlin e Taicang, bem como na plataforma de membros Fuyouhui, oferecendo serviços personalizados e interação inteligente;
Para os funcionários (toB), “Xiao Wen” baseia-se nas bases de conhecimento de cada resort e linha funcional, fornecendo respostas imediatas e apoio à tomada de decisão aos funcionários da linha de frente;
Para a gestão (toM), o FTG One, como um agente de apoio à tomada de decisão baseado em ontologia, transforma dados complexos em insights estratégicos, ajudando os altos executivos a tomar decisões rápidas.
Esta disposição em matriz permite que a capacidade de IA percorra toda a cadeia de valor, desde a experiência do cliente até a tomada de decisões estratégicas.
Remodelação genética de “orientação pela experiência” para “orientação pelo sistema + IA”
A transformação da Fosun Tourism Group é, em essência, uma remodelação do seu ADN organizacional: o PEIS resolve “como fazer as coisas corretamente”, enquanto a IA resolve “como fazê-las com mais inteligência”. A fusão destes dois elementos dá origem a uma “nova força produtiva” — um paradigma de trabalho de alta eficiência que tem como base o planeamento estruturado, a IA como alavanca e os dados como combustível.
O seu valor manifesta-se em três aspetos:
Primeiro, um método replicável: o PEIS oferece uma estrutura de governança de eficiência aplicável a organizações de múltiplos negócios e de grande escala;
Segundo, resultados quantificáveis: a conclusão das aprovações para a importação de animais em 24 dias, a melhoria de 40% na eficiência dos reembolsos e a taxa de fecho em loop das tarefas superior a 99% são todos indicadores concretos;
Terceiro, uma forma organizacional com visão de futuro: ao integrar profundamente a IA nos fluxos de trabalho centrais, a Fosun Tourism Group está a evoluir de “uma empresa que usa IA” para “uma organização definida pela IA”.
Nos dias de hoje, quando a indústria do turismo acelera a sua transformação inteligente e a concorrência global se intensifica, a eficiência tornou-se uma capacidade estratégica. Com o PEIS como âncora e a IA como vela, a Fosun Tourism Group não só alcançou a “velocidade Atlantis”, como também definiu um novo paradigma para a transformação empresarial na era da IA — não se trata de adaptar passivamente a tecnologia, mas de reestruturar proativamente a lógica organizacional com a ajuda da tecnologia.
O futuro já chegou. Com “eficiência de planeamento + IA” como as suas duas asas, a Fosun Tourism Group está a impulsionar cada funcionário a tornar-se uma “nova força produtiva” na era da IA, rumando a um futuro mais ágil e mais inteligente. Enquanto outros ainda discutem se a IA pode substituir o ser humano, a resposta da Fosun Tourism Group é: a IA não vai substituir as pessoas, mas vai remodelar as nossas organizações.
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