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English10 de novembro, o Grupo Alibaba e o Grupo Marriott International anunciaram uma parceria estratégica em IA. As duas partes vão cooperar profundamente no mercado chinês em áreas como infraestrutura em nuvem e inovação em aplicações de IA, criando experiências de viagem personalizadas e de alta qualidade para os utilizadores.
Aprofundar a cooperação, construir juntos a base tecnológica da era da IA
Esta cooperação representa uma nova atualização para a era da IA, com base na boa colaboração existente entre as duas partes, visando acelerar a integração profunda entre a inovação em tecnologia de IA e os cenários de aplicação. O Marriott International vai adotar a infraestrutura em nuvem e os produtos de dados líderes da Alibaba Cloud para construir uma base tecnológica sólida para a era da IA, ajudando no crescimento dos negócios e melhorando a eficiência operacional. No início da cooperação, o foco será o mercado chinês, servindo de base para explorar conjuntamente áreas de cooperação mais amplas.
Promover aplicações inteligentes e melhorar a experiência dos hóspedes
No nível de aplicações, o Marriott vai integrar a série de grandes modelos Tongyi para apoiar a atualização inteligente do serviço ao cliente e do marketing. As duas partes também estabelecerão mecanismos de inovação para promover aplicações de IA em cenários hoteleiros e otimizar a experiência do utilizador, planeando testar em 2026, primeiro na loja flagship do Marriott na plataforma Fliggy, uma aplicação de agentes inteligentes baseada em IA. Esta funcionalidade fornecerá recomendações personalizadas de itinerários, melhorando a eficiência das reservas dos hóspedes e a experiência digital, realizando uma transição de um serviço "passivo" para um serviço "proativo".
Reforçar a coordenação de canais e expandir o espaço de crescimento
O Marriott vai reforçar ainda mais a cooperação na cadeia de fornecimento com a Alibaba, consolidando as vantagens de serviço dos seus canais oficiais e garantindo consistência e competitividade em termos de preços, benefícios e serviços de membros nas plataformas como a loja flagship do Marriott na Fliggy e a app Marriott Bonvoy. As duas partes também vão apoiar-se na empresa conjunta para promover o marketing inteligente, continuando a explorar novos canais e a descobrir novas oportunidades de crescimento. Desde que as duas partes alcançaram uma cooperação estratégica em 2017 e formaram uma empresa conjunta, já criaram uma nova experiência de viagem para os consumidores.
Explorar novos caminhos para aumentar a eficiência dos funcionários
No futuro, o Marriott vai ainda explorar em profundidade com o DingTalk como utilizar a tecnologia de IA para melhorar a eficiência do trabalho dos funcionários hoteleiros, proporcionando assim um serviço de maior qualidade aos hóspedes.
"O Marriott sempre coloca as necessidades dos hóspedes no centro e está empenhado em alcançar a excelência em cada ponto de contacto da viagem", afirmou Knudtson, Presidente e CEO do Grupo Marriott International. "A nossa cooperação aprofundada com a Alibaba, combinando as vantagens da Alibaba em digitalização e inteligência artificial com a profunda acumulação do ecossistema de membros do Marriott, faz com que cada viagem compreenda melhor os hóspedes - desde recomendações inteligentes até planificação personalizada, criando experiências personalizadas 'diferentes para cada pessoa' e tornando as viagens mais calorosas."
Wu Yongming, CEO do Grupo Alibaba, afirmou: "Esperamos aproveitar as vantagens da tecnologia de IA de pilha completa da Alibaba e unir forças com o Grupo Marriott International para promover a aplicação profunda da IA na indústria hoteleira, inovando em conjunto e melhorando a experiência do consumidor na era da IA."
DomTech é o fornecedor oficial designado do DingTalk em Macau, especializado em fornecer serviços DingTalk aos clientes. Se quiser saber mais sobre as aplicações da plataforma DingTalk, pode consultar diretamente o nosso serviço de apoio ao cliente online ou contactar-nos através do telefone +852 95970612 ou do email cs@dingtalk-macau.com. Temos uma excelente equipa de desenvolvimento e operação e manutenção, com vasta experiência em serviços de mercado, podendo oferecer-lhe soluções e serviços profissionais de DingTalk!