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EnglishA inspeção de produtos é um dos métodos mais comuns no setor. Pode ser aplicada em diferentes fases do desenvolvimento do produto e consiste no processo em que membros da equipe ou especialistas externos realizam uma revisão abrangente do produto para identificar e melhorar possíveis problemas. Ela não abrange apenas o design da interface, mas também a integridade funcional, a usabilidade e o desempenho, entre outros aspectos.
Recentemente, o DingTalk, combinando as características únicas dos produtos B2B, refinou e desenvolveu um método de inspeção mais direcionado, denominado "Oito princípios centrais para a inspeção de produtos B2B". Esses princípios não só cobrem os elementos básicos da inspeção tradicional, mas também foram otimizados especificamente para as características funcionais e os cenários de uso dos produtos B2B, garantindo que cada ponto contribua efetivamente para a melhoria da experiência do usuário.
A seguir, vamos revelar, caso a caso, alguns exemplos práticos:
Dica 1: Mais perspectivas de diferentes papéis, construindo tarefas de inspeção por meio do "método 3x3"
Diferentemente dos produtos B2C, as funcionalidades dos produtos B2B não se limitam ao uso individual; elas envolvem comportamentos colaborativos e cenários inter-relacionados entre diferentes papéis. Por exemplo, dentro de uma empresa, questões como pessoas, finanças, bens e operações podem estar envolvidas, e uma simples aprovação de viagem pode exigir a cooperação entre três papéis distintos.
Para garantir uma cobertura completa da inspeção e focar nos pontos-chave, adotamos o "método 3x3" para definir as rotas e tarefas específicas de inspeção. A definição é feita principalmente em três dimensões:
Cenários diferentes: incluem os caminhos principais das rotas centrais do produto, a orientação para novos usuários durante o primeiro uso e o uso em situações anômalas, como conexões de rede fracas.
Abaixo está a rota de inspeção para a função "Flash Notes para salas de reunião", construída com base no "método 3x3", bem como as histórias de usuário e cartões de tarefa resultantes.
Dica 2: Priorizar a participação de "novatos" em vez de especialistas na inspeção
Tanto pela importância da perspectiva de novos usuários quanto pelo alinhamento da percepção do produto com as expectativas, podemos priorizar a participação de novos usuários que nunca utilizaram o produto na inspeção. Isso permite compreender de forma mais realista a primeira impressão dos novos usuários sobre o produto e avaliar se a orientação para novos usuários atende às expectativas.
Na recente inspeção da função Flash Notes, observamos que, se o próprio produto não possui a capacidade de transmitir sua própria mensagem de forma intuitiva, os usuários podem "seguir o caminho errado" e não conseguir completar as tarefas de inspeção com sucesso.
Portanto, recomendamos que, durante as inspeções internas da equipe, sejam priorizados funcionários recém-admitidos ou colegas de outras áreas/não familiarizados com o negócio como participantes da inspeção, a fim de garantir resultados autênticos e objetivos.
Dica 3: Ensaiar antecipadamente o processo de inspeção para garantir que tudo corra bem
Dica 4: Reduzir a proporção de membros da equipe
Dica 5: Fazer mais perguntas e menos respostas para compreender profundamente a essência do problema
Dica 6: Classificar os problemas usando a "Regra Shanzun" para definir prioridades
Dica 7: Definir prioridades em conjunto com as áreas de negócio e promover a implementação
Dica 8: Resumir e consolidar os resultados em tempo hábil para melhorias contínuas
