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EnglishO DingTalk lançou o Assistente de Atendimento AI. Atualmente, o DingTalk disponibiliza o Assistente de Atendimento AI como um produto padrão e o oferece gratuitamente às empresas. As empresas podem utilizá-lo diretamente em diversos canais de atendimento ao cliente, como sites corporativos, contas públicas do WeChat e grupos internos de serviço, podendo ainda conectá-lo a ferramentas como o Assistente de Tickets AI do DingTalk e as Tabelas Multidimensionais para realizar a circulação interna de informações.
A seguir estão alguns exemplos de empresas que utilizam o Assistente de Atendimento AI do DingTalk para você ter uma experiência direta:
1. Awinic
https://www.awinic.com/
2. LiyeYun
https://www.liyeyun.com/
3. Redlin, Xiao Ruibao – Consultor de cuidados com a pele AI
4. Hospital de Obstetrícia e Ginecologia da Universidade Fudan
Configurar um Assistente de Atendimento AI para a sua própria empresa também é muito simples: basta seguir três passos.
1. Crie o Assistente de Atendimento AI, defina o papel e selecione o modelo básico: acesse a página de criação de assistentes no DingTalk AI, escolha criar a partir do zero ou usar a criação AI; em seguida, configure as informações básicas do assistente AI, como modelo, papel, mensagem inicial, etc.
2. Configure as capacidades do Assistente de Atendimento AI e ensine-o sobre o conhecimento da empresa: apenas com o conhecimento geral do modelo, o assistente AI ainda não é suficiente para responder a questões específicas de negócios em cenários reais. Nesse momento, você pode configurar o conhecimento do assistente na seção de conhecimento. Ao clicar em "Adicionar Conhecimento Agora", você pode adicionar online documentos do DingTalk, pastas do DingTalk, conjuntos de perguntas e respostas padrão das Tabelas Multidimensionais do DingTalk, páginas web online ou carregar arquivos locais; na gestão de conhecimento, você também pode acompanhar o progresso de aprendizagem do conhecimento pelo AI.
3. Visualize o resultado e publique externamente: na coluna mais à direita da criação do assistente AI, você pode visualizar o desempenho de conversação do atendimento AI e, em seguida, publicá-lo para uso fora da organização. Os cenários de consulta ao serviço de atendimento ao cliente das empresas certamente não ocorrem apenas no DingTalk; portanto, é necessário incorporar o atendimento AI em contas públicas do WeChat, mini programas ou sites. Tomando a conta pública do WeChat como exemplo, após obter o ID do desenvolvedor na plataforma pública do WeChat, vá à página de publicação do assistente AI, autorize a configuração para uso externo, preencha o ID do desenvolvedor e confirme. Em seguida, volte à plataforma da conta pública do WeChat para escanear o código e confirmar a autorização. Por fim, retorne à página de publicação do assistente AI para confirmar que a autorização foi concedida, e então a publicação será concluída com sucesso.
Por que o DingTalk consegue fazer isso?
O Assistente de Atendimento AI do DingTalk permite que qualquer empresa crie rapidamente um agente AI de atendimento ao cliente que entenda tanto os negócios quanto os produtos. Então, por que é o DingTalk?
Além de o DingTalk, como sempre, ser um pioneiro na implementação de aplicações de IA no setor B2B no mercado chinesa e ter apostado desde cedo em agentes AI corporativos, existem ainda alguns outros motivos.
1. Ative com um clique o conhecimento empresarial adormecido: as empresas que utilizam o DingTalk geram e acumulam continuamente grandes quantidades de conhecimento empresarial na plataforma, como processos de serviço padrão, manuais de produtos, etc. Esse conhecimento, normalmente disperso, pode ser diretamente convertido em material de treinamento para o assistente AI, sem precisar vasculhar documentos de última hora nem construir um sistema de conhecimento do zero.
2. Plataforma de agentes tudo-em-um, com barreira de entrada zero: a barreira para modelos grandes é relativamente alta, e é difícil para empresas comuns criarem seus próprios modelos grandes do zero. No entanto, o DingTalk já construiu a infraestrutura necessária, permitindo que toda a cadeia de criação, treinamento, teste e implantação do Assistente de Atendimento AI seja realizada diretamente no DingTalk, tornando o processo mais acessível e conveniente. Além do treinamento em conhecimento específico, o Assistente de Atendimento AI também pode ser combinado com capacidades de fluxo de trabalho para realizar tarefas como recomendar proativamente cartões de produtos ou consolidar informações de perguntas e respostas em tabelas multidimensionais.
3. Integração com múltiplos canais de atendimento ao cliente, incluindo o WeChat: atualmente, o Assistente AI do DingTalk está disponível gratuitamente, e o assistente AI criado pode ser implantado em várias plataformas, integrando-se a sites corporativos, mini programas e contas públicas do WeChat, adaptando-se aos cenários de atendimento ao cliente existentes das empresas. É raro ver uma conta pública do WeChat sendo penetrada pelo DingTalk.
No dia de hoje, em 2025, o setor já observa que os modelos de raciocínio lento estão mais inteligentes, com treinamento posterior melhorando a especialização e a generalização, e que os agentes AI estão avançando em direção a uma inteligência mais automatizada. Sob a inteligência geral, a implementação de atendimento AI no nível corporativo exige alto grau de profissionalismo e rigor, exigindo assim um constante aprimoramento da precisão e da estabilidade. Isso requer o progresso contínuo da inteligência dos modelos e a evolução contínua das capacidades de engenharia, alinhando-se perfeitamente com a atual trajetória de desenvolvimento da IA.
Seja para reduzir custos e aumentar a eficiência ou para melhorar a experiência do usuário, no futuro, na prática empresarial, o Assistente de Atendimento AI será mais do que apenas uma máquina de perguntas e respostas; ele poderá se tornar um componente de crescimento de negócios. E nós finalmente não precisaremos mais brincar de jogo de palavras-chave com atendentes deficientes.
Uma previsão: no futuro, o atendimento por agentes AI se tornará um padrão.
A DomTech é o fornecedor oficial e designado do DingTalk em Macau, especializado em fornecer serviços do DingTalk para uma ampla gama de clientes. Se você deseja saber mais sobre as aplicações da plataforma DingTalk, entre em contato com nosso atendimento ao cliente online ou ligue para +852 95970612, ou envie um e-mail para cs@dingtalk-macau.com. Temos uma excelente equipe de desenvolvimento e operação, com vasta experiência em serviços de mercado, prontos para oferecer soluções e serviços profissionais do DingTalk para você!