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English3 pessoas podem gerir mais de 1000 projetos imobiliários em todo o país. Parece difícil de acreditar, não é?
Um desafio de eficiência que parecia impossível foi habilmente resolvido pela Yongsheng Services com a ajuda da IA.
De 15 pessoas por dia para 3 pessoas por dia, uma melhoria de cinco vezes na produtividade. Segundo Li Chuan, CDO do Grupo Yongsheng Services, o segredo para vencer esta "batalha de eficiência" está inteiramente na IA do DingTalk.
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A reunião matinal, discreta mas importante
Fundada em 2002, a Yongsheng Services foi listada no mercado principal de Hong Kong em dezembro de 2018. É uma marca de serviços de cidades inteligentes com qualificação de nível 1, reputação sólida e rápido crescimento. A Yongsheng Services foi classificada por vários anos consecutivos entre as 100 principais empresas de gestão de propriedades na China e, em 2024, ocupou o 9º lugar entre as empresas chinesas com maior força abrangente em serviços de propriedade.
O serviço de propriedade apresenta características típicas de "descentralização". Como uma das líderes nacionais em serviços de propriedade, a Yongsheng Services possui mais de 1000 projetos imobiliários em todo o país. À medida que a empresa cresce e os negócios se multiplicam, surgem também desafios: como pode a sede gerir eficazmente os projetos espalhados pelo país, fornecer serviços de propriedade uniformes e de alta qualidade e manter a competitividade e a reputação dos negócios?
Li Chuan revela-nos que a chave para resolver este problema está escondida na aparentemente insignificante reunião matinal diária.
"Todo o processo de serviço de propriedade é como engrenagens perfeitamente interligadas", diz Li Chuan. Durante a reunião matinal, os funcionários alinham-se com os feedbacks recolhidos no dia anterior, analisam as deficiências e organizam as tarefas do dia seguinte. Se a reunião matinal não for bem conduzida, os problemas não serão revelados, o que levará a atrasos na prestação de serviços. Um elo enfraquecido afeta toda a cadeia, impactando diretamente a qualidade e a reputação do serviço de propriedade. Pode-se dizer que a qualidade da reunião matinal determina diretamente a qualidade do serviço de propriedade.
Por isso, a sede estabeleceu procedimentos, normas e padrões rigorosos para as reuniões matinais. Além disso, para oferecer um serviço ainda melhor aos clientes, a sede teve de criar uma equipa de inspeção da qualidade das reuniões matinais, composta por 15 gestores de projeto. Esta equipa recolhe as gravações das reuniões matinais enviadas pelas equipas de todos os projetos do país e analisa-as, verificando se o número de participantes corresponde ao registado, se houve cumprimentos iniciais, se foi realizada a leitura obrigatória antes do turno e se foi discutido ou acompanhado a taxa de cobrança das taxas de propriedade, entre outros aspetos. Assim, a equipa garante que cada projeto segue as normas estabelecidas, assegurando serviços de propriedade uniformes e de alta qualidade em todo o país.
Desta forma, para garantir que as reuniões matinais são realizadas corretamente, a empresa precisa investir muitos recursos humanos e financeiros. Se não quiser investir demasiados recursos, há sempre falhas que passam despercebidas, dificultando a garantia da qualidade do serviço de propriedade. O que fazer?
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Inspeção por IA: aumentar a produtividade e reduzir custos
Já em 2023, a Yongsheng Services começou a utilizar o DingTalk para impulsionar a transformação digital de todo o grupo. Com o surgimento das capacidades da IA do DingTalk, a Yongsheng Services viu uma oportunidade: será possível usar a IA para resolver estes problemas?
Assim começou uma revolução na digitalização e inteligência dos serviços de propriedade.
Com base nas capacidades da IA do DingTalk, a Yongsheng Services e o DingTalk desenvolveram em conjunto um sistema de gestão de reuniões matinais. Este sistema realiza análises inteligentes e pontuações dos conteúdos das reuniões matinais enviados de todo o país, ajudando os gestores de projeto da sede a realizar de forma eficiente o trabalho de gestão da qualidade de mais de 1000 projetos imobiliários em todo o país.
Atualmente, os conteúdos das reuniões matinais dos projetos de todo o país são submetidos diariamente ao sistema de gestão de reuniões matinais em formato de gravação. Os gestores da sede podem, com um clique, utilizar as capacidades da IA do DingTalk para realizar análises inteligentes dos conteúdos das reuniões matinais.
A IA avalia os conteúdos com base nos requisitos da empresa para as reuniões matinais. Ao extrair informações-chave item a item, a IA determina se os critérios foram cumpridos e atribui pontuações detalhadas com base nas normas específicas. As pontuações de cada critério são posteriormente somadas para obter uma pontuação total, que é automaticamente classificada em quatro níveis: excelente, bom, regular ou fraco, ajudando os gestores a avaliar a situação das reuniões matinais de cada projeto imobiliário.
O resultado é evidente. Com o apoio da IA, os gestores da sede libertaram-se de tarefas tediosas e altamente repetitivas. O trabalho que antes exigia 15 pessoas para ser realizado agora pode ser concluído por apenas 3 pessoas, representando uma melhoria de cinco vezes na produtividade. Estima-se que esta mudança poupe à Yongsheng Services quase 3 milhões de yuans.
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Conclusão
Li Chuan afirmou: "A Yongsheng Services está empenhada em tornar-se a marca de serviços de cidades inteligentes preferida pelos clientes. Da transição de 'gestor de serviços integrados' para 'marca de serviços de cidades inteligentes', a estratégia central é acelerar a transformação digital e inteligente. Através de uma colaboração profunda, as capacidades da IA do DingTalk já estão integradas no núcleo dos negócios da Yongsheng, permitindo-nos remodelar a vitalidade e a competitividade dos nossos negócios na era da digitalização e inteligência."
Os dados de pesquisa da CRIC mostram que 92% das principais empresas de propriedade consideram os grandes modelos de IA como a sua tecnologia prioritária. O potencial de aplicação dos grandes modelos de IA é amplamente reconhecido no setor de gestão de propriedades. Estes modelos podem otimizar o serviço ao cliente, melhorar a eficiência operacional e fornecer suporte inteligente à tomada de decisões, ajudando as empresas de propriedade a alcançar uma atualização dos negócios e uma transformação inteligente.
Atualmente, mais de metade das dez principais empresas de propriedade do país escolheram o DingTalk como a sua plataforma central de transformação digital, incluindo líderes do setor como YALife, Greentown Services, Yuexiu Property, entre outras. Estas empresas não só utilizam o DingTalk para resolver problemas básicos de comunicação e colaboração, mas também exploram caminhos únicos de transformação digital com base nesta plataforma, liderando a atualização e a transformação de todo o setor de propriedade.
DomTech é o fornecedor oficial e designado do DingTalk em Macau, especializado em fornecer serviços do DingTalk aos clientes. Se quiser saber mais sobre as aplicações da plataforma DingTalk, pode consultar diretamente o nosso serviço de atendimento online ou contactar-nos através do telefone +852 95970612 ou do e-mail cs@dingtalk-macau.com. Temos uma excelente equipa de desenvolvimento e operação, com vasta experiência em serviços de mercado, e podemos oferecer-lhe soluções e serviços profissionais do DingTalk!