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O caminho de crescimento da nova geração da manufatura inteligente chinesa:
Nascido no mundo, crescido com a IA.
"Escolhemos o DingTalk principalmente porque o DingTalk ouve os conselhos."
No evento de lançamento do produto do 10º aniversário do DingTalk, no mês passado, as palavras de Chen Xiangshuai, CIO da ShaoYin Technology, fizeram com que os CIOs das grandes empresas presentes na plateia "entendessem imediatamente".
Chen Xiangshuai lembrou que, quando começou a lidar com o DingTalk em 2019, o sistema de reuniões do DingTalk ainda não era tão fluido quanto é hoje, e a IA ainda não tinha se tornado um padrão para o trabalho colaborativo.
Hoje, para a ShaoYin, que é "nascida global", o funcionamento da empresa já não pode prescindir do DingTalk.
Para os consumidores chineses comuns, "ShaoYin" ainda pode ser uma marca de nicho.
Mas no percurso da Maratona de Boston, se você não tiver um fone de ouvido ShaoYin, nem vai ter coragem de cumprimentar os amigos.
Em 2012, graças à sua tecnologia proprietária de condução óssea — uma "tecnologia de ponta" —, a ShaoYin brilhou na Feira Internacional de Eletrônicos de Consumo (CES): os visitantes faziam fila para experimentar o produto, e a reportagem de capa do The Wall Street Journal tornou a ShaoYin popular na América do Norte.
E a ShaoYin realmente merece essa fama.
No início, os fones de ouvido de condução óssea podiam ser considerados algo "contra-intuitivo". Mas a ShaoYin investiu nove anos em pesquisa, realizou cinco iterações e, pela primeira vez, superou quatro grandes desafios da tecnologia de condução óssea: qualidade do som, vazamento de som, consumo de energia e vibração.
Em 2024, a ShaoYin alcançou o primeiro lugar no ranking mundial de vendas de fones de ouvido esportivos, disparando na liderança.
A rede de vendas abrange mais de 60 países e regiões; as equipes estrangeiras estão distribuídas por Singapura, Japão, América do Norte, entre outros.
Nas palavras de Chen Xiangshuai:
"Não somos uma empresa que está apenas saindo para o exterior; somos uma empresa global. Nossa marca foi construída a partir do exterior."
A expansão global e o rápido crescimento levaram a ShaoYin a iniciar uma profunda transformação digital em 2019.
A capacidade de colaboração da organização determina diretamente a sua força de combate. Para as empresas de tecnologia, as reuniões são o cenário de colaboração mais típico.
A ShaoYin realiza muitas reuniões: seminários de desenvolvimento de projetos entre diferentes regiões, reuniões de coordenação da cadeia de suprimentos com fornecedores externos, reuniões internas de operações e reuniões globais com colegas no exterior, todas as quais colocam exigências muito altas sobre o sistema de reuniões, necessitando de uma solução de conferência transnacional madura e confiável.
A ShaoYin possui mais de 150 salas de reunião em seus escritórios globais. Após a introdução do sistema de reuniões do DingTalk, eles reformaram as salas de reunião em todo o mundo de acordo com padrões de decoração e equipamentos uniformes, permitindo até mesmo que a apresentação de slides nas salas de reunião em todo o mundo mantenha uma comunicação consistente da cultura corporativa. Em termos de apresentação de slides durante as reuniões, gestão de reservas de salas de reunião e experiência de parceiros externos nas reuniões, tudo foi padronizado globalmente.
No DingTalk Meetings, há também uma "arma secreta" de tradução em tempo real: quando você fala em chinês no país, o texto aparece automaticamente em inglês no monitor dos colegas no exterior; quando eles enviam mensagens em inglês, você também vê uma tradução precisa para o chinês.
Assim, antes da reunião, a reserva é simples e eficiente; durante a reunião, a IA traduz em tempo real; após a reunião, a IA gera as atas da reunião e as tarefas pendentes.
Do inicial travamento da rede e erros de tradução até a resolução completa dos problemas... A ShaoYin, que nunca teve "modelos a seguir" tanto na tecnologia de condução óssea quanto na trajetória da globalização, conseguiu, por meio do DingTalk, unificar as reuniões globais sob uma única estratégia.
As empresas chinesas de ciência e tecnologia geralmente têm um "parâmetro de referência" no exterior: primeiro imitam, depois acompanham e, por fim, superam.
Mas a ShaoYin não consegue encontrar um "parâmetro de referência".
É a pioneira e líder mundial em fones de ouvido abertos e uma empresa que possui soluções tecnológicas para superar os quatro principais desafios da condução óssea (qualidade do som, vazamento de som, consumo de energia e vibração).
Em 2021, apenas com a patente "Um método para reduzir o vazamento de som de alto-falantes de condução óssea e alto-falantes de condução óssea", a ShaoYin conquistou o Prêmio de Ouro da Patente da China.
A empresa registrou mais de 5.000 patentes, formando um poderoso fosso tecnológico e trazendo enormes desafios para a gestão digital da ShaoYin:
Como garantir que o conhecimento explícito/implícito circule de forma eficiente entre os departamentos e, ao mesmo tempo, assegurar que os segredos centrais não sejam vazados?
Com o DingTalk, esse "dilema" pode ser resolvido.
Antigamente, o conhecimento explícito e implícito era difícil de circular, e eventos ineficientes ocorriam inevitavelmente.
Por exemplo, quando um novo funcionário volta de uma viagem de negócios no exterior para fazer a requisição de despesas, ele não sabe como proceder e precisa perguntar aos funcionários mais antigos. Os funcionários mais antigos também não sabem e precisam consultar o departamento de finanças ou recursos humanos, resultando em cargos funcionais sobrecarregados por esse tipo de consulta rotineira.
Desde "como preencher a nota de despesas de viagem" até "como calcular os valores das refeições no exterior"... As áreas de finanças e recursos humanos respondem diariamente a inúmeras perguntas semelhantes, o que não só é ineficiente, mas também pouco valoriza o trabalho dessas equipes.
Na verdade, esse tipo de conhecimento explícito deveria ser totalmente público e acessível a todos, mas, em vez disso, fica fragmentado nos computadores de diferentes pessoas e departamentos.
Como resultado, para encontrar um documento interdepartamental, a menos que se pergunte diretamente à pessoa envolvida, ninguém sabe qual é a versão mais recente.
A barreira de conhecimento implícito na equipe técnica é ainda maior: além do "caixa-preta", há também um "jargão" convencional que só os técnicos entendem instantaneamente. Quando há mudanças no projeto ou troca de pessoal, a "caixa-preta" não pode ser aberta e o "jargão" não pode ser compreendido, deixando todos apreensivos.
A virada aconteceu em 2024, quando a IA começou a ser utilizada nas empresas.
Logo, os departamentos de TI e RH uniram forças e colocaram todos os termos técnicos e o "jargão" dos departamentos na "Enciclopédia Corporativa" do DingTalk.
Os funcionários rapidamente descobriram que, ao mencionar palavras específicas (como "verificação de funções do módulo de construção") no chat, documentos ou grupos do DingTalk, basta clicar para acessar a página de explicação, permitindo assim dominar rapidamente o conhecimento técnico, compreender a lógica do negócio e melhorar a eficiência da comunicação.
Assim, os funcionários que perceberam os benefícios começaram a formar "grupos de conhecimento" e criaram mais de 800 entradas na enciclopédia corporativa.
Os departamentos de cadeia de suprimentos, pesquisa e desenvolvimento, recursos humanos, marketing e outros departamentos operacionais construíram sistemas de conhecimento departamentais com base na base de conhecimento, estabelecendo uma ligação profunda entre o conhecimento e os negócios.
Por exemplo, o "Grupo de Cultura Corporativa" transferiu o conhecimento sobre a cultura corporativa para a plataforma, de modo que, quando os novos funcionários têm dúvidas, não precisam mais procurar informações por toda parte: basta uma busca no DingTalk para resolver tudo.
A base de conhecimento, que se tornou extremamente popular, fez com que a capacidade do Dingpan da ShaoYin saltasse de 5T para 20T em apenas um ano.
A integração do assistente IA do DingTalk resolveu o problema de "não conseguir encontrar nada".
Antigamente, ao pesquisar "valores das refeições em viagens para um determinado país", se a entrada na base de conhecimento fosse "normas para viagens no exterior", a pesquisa não retornava resultados porque as palavras-chave não correspondiam.
Mas, após a introdução do assistente IA do DingTalk, a ferramenta entende instantaneamente o significado e retorna resultados precisos em questão de segundos.
Essa combinação de "base de conhecimento + IA" rompeu com sucesso as barreiras de conhecimento e tornou-se uma ferramenta poderosa para a colaboração interdepartamental.
Para uma empresa de alta tecnologia, a segurança da informação é ainda mais crucial.
Recentemente, um incidente interno de segurança da informação deixou Chen Xiangshuai profundamente assustado.
Um estagiário de um determinado departamento baixou uma grande quantidade de documentos de tecnologia central da empresa antes de sair. O alerta de segurança do DingTalk detectou a atividade anormal e enviou imediatamente um aviso aos departamentos relevantes.
Uma investigação posterior revelou que os documentos baixados incluíam alguns dados confidenciais.
Uma grave ameaça de vazamento de informações foi neutralizada graças à dupla proteção do DingTalk e dos sistemas da empresa.
Isso fez a ShaoYin testemunhar a forte capacidade de segurança do DingTalk e reconhecer que a circulação eficiente do conhecimento e o bloqueio preciso se complementam perfeitamente. Esse equilíbrio entre flexibilidade e rigor é o verdadeiro suporte para a inovação em empresas de alta tecnologia.
Para muitas pessoas, o uso da IA apresenta uma barreira relativamente alta.
O que mais preocupa o departamento de TI da ShaoYin é conseguir que os verdadeiros profissionais e até os funcionários de nível básico usem bem a IA do DingTalk.
"A IA deve ser entregue aos negócios; a TI não consegue fazer muita coisa com a IA — no final das contas, ela precisa ajudar os negócios a resolver problemas práticos."
Na verdade, com a expansão e o crescimento global dos negócios da ShaoYin, quem sofre primeiro é o departamento de Recursos Humanos.
O principal problema deles é justamente "examinar currículos".
Desesperada, a equipe de RH consultou o departamento de TI e sugeriu tentar usar a "Tabela IA" do DingTalk.
Afinal, basta abrir o DingTalk para usá-la, o que é muito conveniente.
As primeiras tentativas não foram bem-sucedidas: a taxa de precisão da Tabela IA na triagem de currículos era de apenas 30% a 50%, e os RH ainda precisavam fazer uma verificação manual, o que tornava o processo muito ineficiente.
Assim, Chen Xiangshuai liderou a equipe em duas frentes: por um lado, continuou a enviar feedbacks à equipe do DingTalk; por outro, trabalhou com a equipe de RH para aperfeiçoar os prompts e explorar padrões.
Em julho deste ano, surgiu uma oportunidade de virada.
O mais importante é que a precisão da Tabela IA em determinar os currículos "não aprovados" atingiu as expectativas.
