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EnglishA Minsheng Securities, uma das primeiras empresas de valores mobiliários fundadas na China e com licenças completas para operar, foi criada em 1986. Desde então, estabeleceu mais de 80 filiais em todo o país, controla e gerencia quatro subsidiárias e conta com mais de 2700 funcionários. Em 2020, a sede da empresa foi transferida para Lujiazui, em Xangai, onde a Minsheng Securities incorporou excelentes recursos locais e talentos, impulsionando rapidamente seu desenvolvimento de negócios. Especialmente no campo da tecnologia, a empresa está promovendo ativamente novas tecnologias como computação em nuvem e superautomação, implementando uma transformação digital abrangente.
Frente aos desafios de pesquisa precisa de grandes volumes de dados, informações e processos dentro do sistema, bem como problemas como operações complexas, ilhas de informação, altos custos e grande carga de operação e manutenção, a Minsheng Securities optou por colaborar com DingTalk, adotando ativamente novas tecnologias como computação em nuvem e superautomação para apoiar o rápido desenvolvimento de seus negócios em todas as frentes.
O "Minsheng Zhiwenbao" responde rapidamente às necessidades específicas
Os serviços de atendimento ao cliente tradicionais já não conseguem satisfazer a crescente demanda por consultas, afetando a eficiência do serviço e a experiência do cliente. Para enfrentar esse desafio, a Minsheng Securities introduziu o sistema de mesa de serviços de TI, um sistema de atendimento inteligente baseado em DingTalk. O sistema vem pré-configurado com perguntas e respostas, permitindo responder rapidamente às questões mais frequentes, enquanto problemas mais complexos são tratados pelo recurso de perguntas e respostas inteligentes via IA do "Minsheng Zhiwenbao", que combina a busca em um banco de conhecimento para fornecer respostas precisas e materiais de referência. Questões difíceis podem ser encaminhadas para o atendimento humano através de grupos no DingTalk, garantindo que os problemas sejam resolvidos de forma profissional. Com o mesmo número de agentes, a capacidade de atendimento aumentou significativamente, melhorando a velocidade e a eficiência do serviço.
Além disso, a Minsheng Securities implementou funções como consulta de informações de cartão por comando de voz e realização de reposição de cartão, indicando que o assistente IA do DingTalk se tornará uma porta de entrada superpoderosa para o trabalho futuro, ajudando os funcionários a realizar suas tarefas com eficiência.
A capacidade de inteligência não apenas melhora os serviços internos, mas também exerce um impacto positivo no nível empresarial. Por meio da análise inteligente do processo de atendimento ao cliente pelos agentes comerciais, a Minsheng Securities consegue classificar e arquivar os problemas dos clientes, monitorar a qualidade do serviço e, assim, melhorar o atendimento ao cliente de forma direcionada.
As "três locomotivas" garantem operação e manutenção eficientes e liberdade de relatórios
Low-code: A Minsheng Securities desenvolveu aplicativos de gestão online e digitais por meio de uma plataforma low-code, publicando-os no DingTalk. Ao mesmo tempo, sistemas de negócios não baseados em low-code foram integrados ao DingTalk por meio de páginas H5 para dispositivos móveis, criando um portal móvel para os funcionários realizarem suas atividades comerciais.
RPA: Os funcionários digitais criados com base na tecnologia RPA reduzem custos e aumentam a eficiência em vários departamentos, ao mesmo tempo que geram uma carga maior de trabalho de operação e manutenção para a equipe técnica. Utilizando a função de notificação por mensagens do DingTalk, a Minsheng Securities estabeleceu um sistema amigável de notificações e interação de operação e manutenção, garantindo que os responsáveis pela operação e os usuários possam perceber a tempo o estado de funcionamento dos funcionários digitais e realizar ações de emergência. Em caso de anomalias simples, a operação e manutenção de emergência podem ser realizadas com facilidade, mesmo quando os funcionários estão a caminho do trabalho ou voltando para casa. Como brincam os profissionais de operação e manutenção, isso lhes dá liberdade durante o trajeto diário.
Relatórios autoatendidos: Por meio de relatórios autoatendidos, os funcionários podem projetar e produzir relatórios por conta própria, o que otimiza significativamente a eficiência da colaboração, a inovação nos negócios e oferece um importante suporte à tomada de decisões para a gestão. Juntos, esses fatores impulsionam o desenvolvimento profundo da transformação digital e inteligente da Minsheng Securities.
Uma série de pequenas e belas melhorias impulsionadas por essas ferramentas tem gradualmente provocado mudanças enormes nas atividades de operação e gestão da empresa.
O escritório móvel DingTalk "acesso instantâneo"
No início da pandemia, a Minsheng Securities adotou rapidamente o DingTalk para resolver o problema de registro de ponto dos funcionários, tornando o DingTalk um aplicativo indispensável no celular de cada funcionário. Com a expansão contínua dos negócios, a Minsheng Securities iniciou o processo de atualização e substituição do sistema OA Lanling, utilizado há muitos anos. Dada a boa integração entre o Lanling OA e o DingTalk, a empresa decidiu adotar uma solução dedicada do DingTalk para criar um terminal de escritório móvel, suprindo a falta de mobilidade no ambiente de trabalho.
Através da integração de autenticação unificada e notificações por mensagens entre o Lanling OA, o DingTalk e a plataforma low-code, a Minsheng Securities passou a enviar as pendências de aprovação de processos do OA e dos aplicativos baseados em low-code diretamente para o DingTalk, alcançando os dispositivos móveis e desktops dos funcionários por meio de "pendências" e "notificações de trabalho". Essa medida permite que milhares de processos de aprovação circulem diariamente entre os departamentos com alta eficiência, garantindo que trabalhos importantes e urgentes sejam tratados em tempo real. Os funcionários já não precisam atualizar o OA regularmente nem ser constantemente incomodados por telefonemas.
Além disso, aproveitando a sólida capacidade ecológica de hardware do DingTalk, os equipamentos instalados e implantados sucessivamente nos novos escritórios — como impressoras, scanners, sistemas de videoconferência e catracas — foram todos integrados e utilizados por meio do DingTalk:
● Com um simples toque no DingTalk, os funcionários podem escanear documentos para o próprio e-mail ou imprimir documentos, independentemente do local do escritório em que estejam;
● Uma simples digitalização no DingTalk inicia uma videoconferência e permite a projeção sem fio de arquivos; os funcionários podem apresentar slides sem precisar de adaptadores;
● As catracas de entrada e saída do trabalho reconhecem o rosto, e o registro de ponto pode ser feito diretamente pelo DingTalk.
Criando uma atmosfera cultural única para a "Minsheng Securities"
A concorrência no setor de valores mobiliários é intensa, o mercado muda rapidamente, os locais de trabalho são dispersos e os funcionários enfrentam grande pressão no trabalho, vivendo em um estado de alta tensão todos os dias. Antigamente, devido à falta de canais de comunicação online unificados, a comunicação entre os funcionários era difícil, havia pouca margem para interação e a eficiência da colaboração tinha muito espaço para melhoria.
Por meio do DingTalk, os funcionários podem encontrar pessoas e criar grupos de conversa rapidamente. A empresa também criou um "grupo de todos", permitindo o compartilhamento de informações e a divulgação de agendas, tornando a estrutura organizacional mais plana e a cultura corporativa mais eficiente e aberta.
Mais do que isso, o uso inteligente do status pessoal e dos documentos do DingTalk permite que a maioria das informações de consulta não precise ser transmitida por meio de comunicação, reduzindo interrupções desnecessárias, diminuindo significativamente o tempo gasto em tarefas repetitivas e permitindo que os funcionários se concentrem mais nas atividades centrais de colaboração.
Além disso, por meio da construção de janelas de serviço temáticas, a Minsheng Securities transmite de forma eficaz comunicados internos, informações e relatórios, fazendo com que a cultura organizacional penetre profundamente na mente dos funcionários e melhore a experiência de trabalho e a coesão organizacional.
A utilização do DingTalk torna mais conveniente a criação, o uso, a operação e a manutenção de novos aplicativos no processo de transformação digital, ampliando o alcance da tecnologia para funcionários e negócios até o último quilômetro de acesso à informação e garantindo o desenvolvimento sustentável de uma transformação digital abrangente. No futuro, a Minsheng Securities continuará a trabalhar em conjunto com o DingTalk, utilizando a inovação tecnológica como motor para impulsionar a empresa rumo a um caminho de desenvolvimento mais eficiente e inteligente.
A DomTech é o fornecedor oficial e designado do DingTalk em Macau, especializado em fornecer serviços do DingTalk para uma ampla gama de clientes. Se você deseja saber mais sobre os aplicativos da plataforma DingTalk, pode consultar diretamente nosso atendimento online ou entrar em contato por telefone +852 95970612 ou por e-mail cs@dingtalk-macau.com. Temos uma excelente equipe de desenvolvimento e operação e manutenção, com vasta experiência em serviços de mercado, pronta para oferecer soluções e serviços profissionais de DingTalk!