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EnglishNo Sina Weibo, centenas de milhões de utilizadores observam, partilham e interagem diariamente. Quando alguns eventos quentes geram discussões intensas, o Sina Weibo enfrenta um tráfego que ultrapassa os picos normais. Nesses momentos, as equipas de produto, tecnologia e aplicações do Weibo precisam de trabalhar em conjunto para lidar com os picos de tráfego.
A aplicação IM (mensagens instantâneas) é um elo crucial que conecta as várias partes do Weibo. Nos primeiros anos, o Sina Weibo utilizava uma aplicação IM desenvolvida internamente, uma app criada por uma pequena equipa de TI para comunicação interna entre os diferentes módulos de negócios do Sina Weibo.
No primeiro semestre de 2023, o Sina Weibo assinou uma parceria com a DingTalk e migrou toda a sua equipa para a plataforma. Na opinião de Wang Wei, COO do Sina Weibo, a experiência de utilização da DingTalk, a sua abertura e as capacidades de IA que representa foram suficientes para impressionar o Weibo neste momento.
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Abandonar o desenvolvimento interno e migrar todos para a DingTalk
"A Internet já foi como um 'novo-rico', acreditando que não havia nada impossível de fazer. O que há de tão especial na Cisco? O que há de tão especial no IE? As empresas de Internet reuniam um grupo de pessoas e criavam os seus próprios produtos. Por isso, muitas empresas de Internet subestimavam outros fornecedores de tecnologia", recorda Wang Wei sobre os primórdios da Internet.
Muitas grandes empresas com capacidade de desenvolvimento enfrentam esta questão: devem confiar inteiramente nas suas próprias capacidades tecnológicas para criar um sistema de comunicação global e de resposta rápida? Ou devem abandonar o desenvolvimento interno e adotar produtos maduros disponíveis no mercado?
O desenvolvimento interno é caro
No contexto atual de redução de custos e aumento de eficiência nas empresas de Internet, qualquer aplicação desenvolvida internamente precisa de ter razões suficientes para existir, tal como acontece com o lançamento de novos negócios. A relação entre investimento e retorno é um fator decisivo. No entanto, o desenvolvimento interno exige a criação de uma equipa dedicada de P&D, além de considerar os custos de hardware e operação, com um ciclo de desenvolvimento relativamente longo. Em comparação, a aquisição de software maduro representa um custo fixo.
A aquisição externa oferece uma melhor experiência de utilização
A aquisição de software externo não só proporciona a conveniência e a experiência de utilização de uma plataforma madura, como também permite beneficiar das constantes atualizações e iterações da plataforma, trazendo novas funcionalidades e surpresas. Assim, as empresas podem concentrar-se mais no aperfeiçoamento das suas competências-chave.
Depois de concluído o desenvolvimento da aplicação, a manutenção requer muito menos recursos humanos. Contudo, as arquiteturas tecnológicas antigas dificultam o suporte às novas necessidades; por vezes, a questão não é se é possível inovar, mas sim se é viável.
"Acreditamos que algo desenvolvido por milhares de pessoas e utilizado por dezenas de milhares de utilizadores será, sem dúvida, melhor do que algo criado por uma pequena equipa", afirma Wang Wei, expressando de forma simples e direta a escolha comum enfrentada pelo Weibo e por outras empresas de Internet.
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A IA aberta da DingTalk volta a impressionar o Weibo
Na verdade, quando o Weibo considerou a aquisição externa de uma aplicação IM, fez uma pesquisa detalhada sobre todas as aplicações disponíveis no mercado, incluindo outros fornecedores líderes além da DingTalk. As capacidades de AIGC e a abertura da plataforma foram fatores importantes na decisão do Weibo de escolher a DingTalk.
A AIGC melhora significativamente a produtividade B2B
Wang Wei acredita que o escritório empresarial é uma área importante para a implementação da AIGC no setor B2B, pois a AIGC pode aumentar significativamente a produtividade no segmento B2B. A equipa de TI do Sina Weibo não poderia desenvolver internamente um modelo grande geral; ele esperava uma solução B2B que permitisse ao Sina Weibo utilizar a AIGC o mais cedo possível, aumentando assim a eficiência e a produtividade de forma substancial.
Em 11 de abril de 2023, a Alibaba anunciou oficialmente o modelo grande Qwen. Uma semana depois, a DingTalk anunciou a sua integração. No que diz respeito às capacidades de IA, o compromisso firme da DingTalk com os modelos grandes tornou-se um fator decisivo na preferência do Weibo pela plataforma. A DingTalk descreveu de forma mais precoce e clara o seu plano para a aplicação da AIGC nos cenários de escritório empresarial.
No momento em que a DingTalk anunciou a sua aposta total em IA, o Sina Weibo organizou internamente uma competição de AIGC, com o objetivo de integrar mais capacidades de AIGC na DingTalk, de modo a que uma única app pudesse fazer tudo. O Sina Weibo vê a DingTalk como um sistema de IA aberto, onde os seus próprios funcionários podem realizar alguns desenvolvimentos, melhorar os seus processos e aumentar a eficiência do trabalho.
A abertura significa suporte à "modificação extrema"
Empresas digitais como o Sina Weibo já construíram muitos sistemas internos no passado, acumulando grandes quantidades de dados. O Weibo espera que a nova plataforma IM tenha um ecossistema suficientemente aberto para integrar diferentes sistemas, evitando a formação de ilhas de dados. O Weibo prefere desenvolver funcionalidades personalizadas num ambiente ecológico aberto.
Especialmente para empresas de Internet, cujos principais colaboradores são desenvolvedores de tecnologia, é necessária uma certa flexibilidade. As plataformas fornecem interfaces de código aberto aos desenvolvedores, oferecendo-lhes espaço para criar e desenvolver soluções próprias.
"A abertura da DingTalk pode ajudar-nos a integrar muitos sistemas já existentes. Algumas soluções já foram desenvolvidas por outros e podemos utilizá-las diretamente; para outras, a DingTalk disponibilizou interfaces que os nossos engenheiros podem usar", diz Wang Wei.
Em outras palavras, Wang Wei considera a abertura da DingTalk como uma das principais vantagens competitivas da plataforma.
"Se existisse uma espécie de mito tecnológico segundo o qual, após a utilização de determinado software, a eficiência de uma empresa aumentaria imediatamente várias vezes ou a sua margem de lucro melhoraria significativamente, qual seria então a verdadeira vantagem competitiva dessa empresa?" Na sua opinião, não existe um software ou processo padronizado que possa ser reutilizado por todas as empresas. A digitalização deve ser personalizada para satisfazer as necessidades específicas de cada empresa; só depois de ser adaptada é que se pode obter um certo aumento de eficiência. Por conseguinte, isto exige que as plataformas de software sejam suficientemente abertas para suportar um elevado grau de personalização.
Especialmente quando se trata de competências-chave, as empresas não podem comprar sistemas de negócios prontos a usar, mas precisam de soluções muito flexíveis. "Em termos modernos, chama-se 'modificação extrema'", diz Wang Wei.
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Mais de 50 sistemas de negócios e mais de 100 robôs profundamente integrados com a DingTalk
Tome-se como exemplo o tratamento dos eventos mais quentes no Weibo. Quando ocorrem eventos quentes, é extremamente necessário mobilizar rapidamente os recursos de operação e manutenção.
Depois de migrar para a DingTalk, o Sina Weibo integrou mais de 50 sistemas de negócios e mais de 100 robôs na plataforma, incluindo sistemas de publicação de notícias, sistemas de portal de dados, sistemas de vendas, sistemas de lançamento de produtos e sistemas de comando, a fim de garantir uma estreita integração entre a plataforma IM e os sistemas de negócios.
Esta integração profunda, combinada com a capacidade de alcance eficiente da DingTalk, oferece um forte suporte às tarefas de tratamento dos vários sistemas de negócios. Os funcionários podem usar os robôs da DingTalk para enviar rapidamente instruções aos sistemas de negócios, enquanto os sistemas fornecem feedback em tempo real aos funcionários, aumentando significativamente a eficiência da cadeia de comunicação no tratamento de negócios.
Após a ocorrência de um evento quente, as equipas relacionadas podem ajustar rapidamente os recursos de operação e manutenção. Não é mais necessário ligar computadores, iniciar sessões VPN ou escanear códigos QR para aumentar a capacidade. Com a aplicação móvel da DingTalk, os recursos de operação e manutenção podem ser ajustados diretamente, mesmo durante o horário de almoço, permitindo uma operação rápida e eficiente no refeitório.
Quando a equipa de TI precisa de notificar imediatamente os funcionários de serviço e os grupos de serviço sobre problemas no sistema, os robôs da DingTalk podem usar funções como o Ding para alertar os responsáveis no primeiro momento, aumentando assim a eficiência na resolução de problemas. Após a resolução do problema, as informações do sistema são automaticamente sincronizadas com o grupo da DingTalk, criando um ciclo fechado de gestão de problemas.
O Weibo e a DingTalk estão também a explorar ativamente a aplicação da AIGC em diferentes cenários. "Somos os primeiros utilizadores da 'varinha mágica' da DingTalk. Depois de ativarmos esta funcionalidade, as nossas equipas de RH, operações e outras começaram a utilizar a 'varinha mágica' para gerar diversos tipos de notificações e textos, que depois são editados manualmente, aumentando significativamente a eficiência do trabalho redacional", explica Wang Wei.
O Sina Weibo lançou internamente uma campanha de inovação nos métodos de trabalho, com diferentes funções a explorarem profundamente as formas de integrar a DingTalk com os sistemas de negócios. Alguns casos de aplicação já foram explorados: o robô WeiBot do Weibo integrou as capacidades do Qwen, e cada funcionário agora possui um assistente de IA dedicado. Há também robôs de vídeo: os funcionários podem enviar comandos de mensagem ao robô para reparar vídeos diretamente, e o robô fornece feedback imediato sobre os resultados do reparo, reduzindo significativamente o tempo necessário para o tratamento de negócios.
Quanto mais as capacidades da DingTalk se conectarem aos cenários do Weibo, mais evidentes serão os resultados, mais evidente será o valor da DingTalk e maiores serão os benefícios obtidos pelo Weibo.
Uma frase frequentemente mencionada no setor é: antes da digitalização, é preciso fazer bem a informatização; agora, a frase mudou para: antes da inteligência artificial, é preciso fazer bem a digitalização.
A utilidade da DingTalk para o Weibo consiste em consolidar ainda mais as bases da digitalização, equipando-se com novas ferramentas e capacidades de colaboração, acumulando dados, cenários e experiências para a inteligência artificial e garantindo, tanto quanto possível, que esteja do lado certo antes da próxima onda da Internet.
A DomTech é o fornecedor oficial e designado da DingTalk em Macau, especializado em fornecer serviços da DingTalk aos clientes. Se desejar saber mais sobre as aplicações da plataforma DingTalk, pode contactar diretamente o nosso serviço de apoio ao cliente online ou através do telefone +852 95970612 ou do e-mail cs@dingtalk-macau.com. Temos uma excelente equipa de desenvolvimento e operação, com vasta experiência em serviços de mercado, capazes de lhe oferecer soluções e serviços profissionais de DingTalk!