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EnglishO DingTalk Yida Low-Code Platform é, sem dúvida, um acelerador na jornada de transformação digital da nossa empresa. Como uma empresa em rápido crescimento, precisávamos urgentemente de uma solução que pudesse responder rapidamente às mudanças nas necessidades de negócios e, ao mesmo tempo, reduzir a barreira tecnológica. Com sua poderosa capacidade low-code, o DingTalk Yida permitiu-nos construir, em pouco tempo, diversas aplicações alinhadas com a lógica do nosso negócio, aumentando significativamente a eficiência de desenvolvimento. Mais importante ainda, ele permite que pessoas não técnicas também participem da criação e otimização das aplicações, realizando uma verdadeira integração perfeita entre os negócios e a tecnologia.
— Li Gan, Chairman da Rongyue Tai
A Rongyue Tai Wedding Banquet Center foi fundada em 2018 e tem se dedicado a criar um novo modelo de hotel de banquetes de casamento all-in-one de topo na China (ou seja, integração de espaço para banquetes + decoração luxuosa de casamento, serviços de catering, planejamento de casamentos e profissionais especializados em casamentos num único hotel de banquetes). Atualmente, os negócios já se expandiram para várias regiões, incluindo a região do Leste da China e a Grande Baía, abrangendo mais de 10 cidades, com mais de 20 lojas e centenas de salas de banquetes, servindo quase 10.000 casais por ano. Em 2024, a empresa foi listada com sucesso na Bolsa de Valores de Macau através do programa Drip Irrigation, e recebeu o prêmio "Empresa Emergente do Ano" na categoria de grande consumo pela Forbes China 2024. A Rongyue Tai está empenhada em tornar-se uma marca de banquetes em rede reconhecida em todo o país, com planos de abrir 30 novas lojas e adicionar mais de 150 salas de banquetes nos próximos 5 anos. Com serviços diversificados, em escala, profissionais e personalizados, a empresa pretende moldar a competitividade central da marca e expandir a sua rede de lojas.
Em 2024, ao entrar no sexto ano de operação, a empresa enfrentava desafios sérios, como processos de negócios não integrados, dificuldade em acumular e gerir dados de clientes potenciais e alto custo e propensão a erros na coleta de dados entre departamentos. Diante disso, a gestão do hotel começou a procurar ativamente soluções. Após uma extensa pesquisa e comparação, em julho optou pelo Yida, a plataforma low-code oficial do DingTalk. O Yida atraiu a atenção da gestão graças à sua forte capacidade de construção de negócios, flexibilidade no processamento de dados e ricas soluções setoriais. Em particular, a capacidade de ajudar as empresas a criar rapidamente sistemas de informação adaptados às suas necessidades específicas atendeu perfeitamente à urgente demanda dos hotéis de banquetes por integração de negócios e concretização de dados.
Através dos módulos padronizados e do modo de construção personalizado fornecidos pela plataforma Yida, a Rongyue Tai, em colaboração com o provedor oficial do DingTalk, concluiu em três meses a construção de 9 grandes módulos de negócios, totalizando quase 100 funções-chave, satisfazendo as necessidades de gestão digital nas principais áreas de negócios da empresa, incluindo: painel de dados, gestão de marca, CRM, gestão de compras, gestão de cozinha, gestão de projetos de engenharia, gestão de ativos e supervisão de serviços.
Cockpit de Gestão, ajuda o chefe a alcançar “digitalização do negócio e inteligência na gestão”
Painel de dados global da gestão empresarial:
Reúne e resume os principais indicadores de dados de cada área de negócios da empresa, apresentando-os através de um painel de dados para facilitar o acompanhamento da situação empresarial pela gestão e fornecer suporte baseado em dados para a tomada de decisões gerenciais.
Cockpit de gestão para o chefe:
O chefe pode acompanhar a qualquer momento os dados-chave da gestão empresarial através do seu smartphone, utilizando os dados como base para a gestão, garantindo que a gestão seja feita com base sólida e estratégias claras. Os dados-chave incluem: cumprimento anual de metas, execução mensal das metas, ranking de recebíveis por loja, ranking de desempenho dos vendedores, número total de clientes conquistados, status de clientes conquistados mas não convertidos, taxa de conversão, taxa de conversão em primeira visita, situação de prospecção de clientes, taxa de recomendação, proporção dos canais de origem dos clientes, distribuição dos tipos de banquetes, situação de vendas secundárias, situação de estoque por loja, lucro bruto operacional, custos de manutenção e reparação de falhas e resultados de inspeções de qualidade por loja.
Gestão da marca, controle da taxa de retorno de cada evento
Através da gestão do orçamento anual e do planejamento mensal das atividades de promoção da marca, é possível controlar a taxa de retorno de cada evento, dando ao chefe uma visão clara. O foco do negócio está na gestão das atividades de publicidade e promoção da marca para lojas em pré-venda e venda, estreitamente ligada ao mecanismo de alocação de orçamento para eventos em lojas. Com um planejamento detalhado antes da preparação do evento, monitoramento dinâmico durante a execução e uma análise completa após o término do evento, foi criado um processo de gestão em ciclo fechado, reforçando o controle preciso da gestão sobre a utilização dos fundos orçamentários e aprofundando a capacidade de observação e avaliação da eficácia das atividades de marketing no mercado.
Gestão de clientes, gestão unificada dos recursos de clientes da empresa
No início das operações, cada loja usava alguns sistemas CRM do setor de banquetes disponíveis no mercado. Com a expansão das lojas, o problema de ilhas de dados tornou-se cada vez mais grave e, a cada nova loja aberta, era necessário comprar um sistema por centenas de milhares de yuans, elevando continuamente os custos. Após a implementação com o Yida, foi possível realizar a gestão de ponta a ponta dos recursos de clientes de banquetes, desde a entrada de leads, acompanhamento de oportunidades de negócio, reservas de pedidos, execução de contratos até a gestão pós-venda, conectando a entrada de leads de marketing da marca. Ao mesmo tempo, aproveitando a capacidade de notificação via mensagem do DingTalk e a capacidade de transmissão por IA, são enviados regularmente dados sobre a prospecção de clientes por loja, o acompanhamento de oportunidades de negócio dos clientes existentes, a situação de reservas e o cumprimento das metas de desempenho, fornecendo aos chefes e gerentes de loja informações analíticas para apoio à decisão.
No processo de fechamento de vendas, para facilitar a operação em dispositivos móveis, foi desenvolvida uma página correspondente para fechamento de pedidos, onde, em uma única tela, é possível verificar a disponibilidade de datas e mesas, permitindo completar em uma única operação a reserva de datas e o fechamento de pedidos de vários produtos de serviço.
Como setor de serviços, a recomendação de clientes antigos é uma fonte importante de novos clientes, por isso a gestão do serviço pós-venda é extremamente importante. Com o Yida, foi criado um sistema completo para a inspeção de qualidade em lojas. Através de funções-chave como definição de padrões de qualidade do serviço, monitoramento e inspeção da qualidade do serviço, ranking mensal da qualidade do serviço por loja e análises estatísticas multidimensionais, foi formado um mecanismo em ciclo fechado para a otimização da qualidade do serviço. Ao estabelecer padrões claros de qualidade do serviço, o sistema fornece diretrizes de comportamento claras para o pessoal de serviço, garantindo consistência e profissionalismo no serviço.
Culinária-compras-cadeia de suprimentos, integração de todo o processo
Estabeleceu-se um banco de dados de pratos e de pacotes, registrando as informações dos pratos e pacotes das atuais lojas de banquetes e refeições sociais. Ao mesmo tempo, dentro das informações dos pratos, foi criada uma “carta de prato” (carta de procedimento padrão SOP), incluindo ingredientes principais, ingredientes auxiliares, condimentos e procedimentos de preparação, permitindo acumular e consolidar os dados centrais do setor de catering. Ao mesmo tempo, foi estabelecida a conexão com o sistema de compras: quando uma loja faz um pedido automaticamente, o sistema calcula automaticamente a quantidade de mercadorias com base nos dados principais dos materiais.
No processo diário de compra de matérias-primas nas lojas, antes das compras, o responsável pelas compras da loja pode consultar, através do sistema CRM, as informações sobre os pedidos de banquetes do dia seguinte. O sistema gera automaticamente um pedido detalhado de compra de matérias-primas com base nas informações dos pedidos de banquetes do dia seguinte, listando a quantidade estimada de todos os ingredientes e bebidas necessários. Com base nessas informações, o responsável pelas compras da loja elabora o pedido de compra de matérias-primas, garante que todas as informações estejam corretas e gera um pedido de compra em formato PDF, que é enviado aos fornecedores parceiros.
Após receber o pedido de compras, os fornecedores preparam as mercadorias e as entregam à loja dentro do intervalo de tempo acordado. Os funcionários da cozinha da loja verificam, através da função de nota de inspeção, item por item, a frescura, quantidade e especificações dos ingredientes recebidos, comparando-os com o pedido para garantir que estejam em conformidade com os requisitos do pedido. Após a inspeção, os ingredientes são enviados para a área de armazenamento designada. Durante o processo de entrada no estoque, a página de compras da loja atualiza automaticamente o registro de inventário, aumentando a quantidade de ingredientes correspondentes e gerando uma nota de entrada como comprovante.
Após a conclusão da execução do banquete, com base na quantidade real de ingredientes e bebidas fornecidas pelo sistema CRM no dia, os funcionários do armazém são orientados a preencher com eficiência e precisão a nota de saída de estoque. Ao mesmo tempo, isso fornece feedback para ajustes posteriores no estoque e controle de custos. Com a ajuda do sistema, todo o processo de compras pode ser totalmente rastreado e gerido, desde o pedido até a execução.
Assistente AI, reparação com um clique
Durante as inspeções diárias nas lojas, assim que um equipamento apresenta anomalias, é possível registrar uma ordem de serviço de reparação através da entrada de voz do assistente AI; ao mesmo tempo, as informações sobre o estado de funcionamento dos equipamentos e os custos de reparação também podem ser obtidas rapidamente por meio de perguntas feitas à IA. Para os dados que a gestão da loja acompanha de perto, é possível configurar relatórios automáticos regulares.
A Rongyue Tai construiu uma plataforma integrada de banquetes através da plataforma de desenvolvimento de aplicações low-code do Yida, rompendo as barreiras de dados entre departamentos com uma única plataforma. Utilizando ferramentas como formulários, fluxos de trabalho e painéis de instrumentos, a empresa alcançou um trabalho colaborativo e um escritório sem papel, melhorando a eficiência do trabalho e promovendo ganhos de eficiência na gestão. Com mais de 20 lojas, a Rongyue Tai abrange toda a transformação digital, cobrindo todos os processos de negócios do grupo e das lojas. Em comparação com o desenvolvimento personalizado totalmente baseado em código, foram economizados mais de 1 milhão em custos de desenvolvimento de software e, em termos de tempo de construção, enquanto o desenvolvimento tradicional baseado em código total estimava-se em 10–12 meses, a plataforma digital construída pelo grupo através do Yida foi totalmente lançada em apenas 4 meses, antecipando o cronograma de construção em 6–8 meses.
O Sr. Li afirmou: “Com base na plataforma integrada de banquetes do DingTalk Yida, que cobre toda a gestão de negócios no setor de grandes banquetes, estamos muito dispostos a compartilhar nossa experiência de construção com os colegas, ajudando-os a evitar desvios desnecessários e contribuindo com nossos esforços para a gestão de hotéis de banquetes e lojas.”
A DomTech é o provedor oficial do DingTalk em Macau, especializado em fornecer serviços do DingTalk para uma ampla gama de clientes. Se você deseja saber mais sobre as aplicações da plataforma DingTalk, pode consultar diretamente o nosso serviço de atendimento ao cliente online ou entrar em contato conosco pelo telefone +852 95970612 ou pelo e-mail cs@dingtalk-macau.com. Temos uma excelente equipe de desenvolvimento e operação, com vasta experiência em serviços de mercado, capazes de oferecer soluções e serviços profissionais do DingTalk!