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Um "contra-ataque" de uma vendedora: o professor de formação AI está online
Uma jovem vendedora da loja Belle Fashion tornou-se a campeã de vendas do mês em pouco mais de um mês, e a chave por trás disso é o "professor de formação de vendas exclusivo" configurado em massa pela empresa.
Esse "professor" pode realizar treinos 24 horas por dia, 7 dias por semana, replicando perfeitamente a experiência de vendas de ouro, atualizando rapidamente e nunca se cansando.
Na era AI, isso abre um novo espaço de crescimento para o setor de retalho, permitindo que o desempenho de cada funcionário comum seja efetivamente impulsionado.
Enquanto muitas pessoas acham que a IA ainda está longe das operações reais das empresas, Belle Fashion já a implementou na prática.
Da digitalização à inteligência: o caminho avançado de Belle Fashion
Em 2017, Belle Fashion iniciou uma transformação digital abrangente; em 2020, iniciou uma parceria estratégica com DingTalk, começando com a "colaboração online de reposição de stock", explorando inovações digitais.
Nos últimos anos, Belle Fashion alcançou uma gestão digital de ponta a ponta na plataforma DingTalk, construindo uma competitividade de mercado duradoura.
Xiao Feng é uma vendedora comum na loja Senda Tianjin da Belle Fashion. Embora ela estude diariamente o conhecimento dos produtos e as técnicas de valor emocional do cliente após o trabalho, há muito tempo enfrenta dificuldades para superar a lacuna entre teoria e prática.
Foi só quando a empresa começou a testar e promover o "Bailian AI" que surgiu a sua oportunidade — a formação deixou de ser assistir a vídeos unidirecionais e passou a contar com um parceiro inteligente sempre online.
A cada vez que carrega um vídeo de treino, Xiao Feng recebe feedback profissional e, através de repetidos exercícios, melhora continuamente a sua compreensão dos pontos de venda do produto e as suas técnicas de apresentação, lidando com confiança com vários tipos de clientes e cenários.
Bailian AI: criar um treinador de vendas disponível 24 horas por dia
"Bailian AI" é um projeto de "treino AI" testado pela Belle Fashion desde o final de 2024, baseado nas capacidades AI do DingTalk e na tecnologia de áudio e vídeo, destinado a melhorar o domínio do conhecimento profissional dos funcionários sobre toda a linha de produtos e a sua capacidade prática de apresentação de produtos.
O sistema pode analisar o desempenho do treino em múltiplas dimensões e, combinando com dados reais de desempenho, recolhe uma enorme quantidade de vídeos de discursos de vendas, acumulando experiências de treino simulado e consolidando-as como valiosos ativos de dados comerciais.
Hoje, os vendedores na região de Tianjin podem abrir o DingTalk e receber treino AI em qualquer lugar e a qualquer momento.
Ao contrário dos personagens digitais no mercado que apenas auxiliam nas técnicas de comunicação, o "robô Bailian AI" baseia-se na completa base de dados FAB de produtos da Belle Fashion (características, benefícios, vantagens), cobrindo os principais pontos de venda de cada calçado, os cenários aplicáveis, a filosofia da marca e os discursos padrão.
Pode simular vários tipos de clientes e situações de compra, oferecendo uma experiência de treino imersiva. Após cada interação, o vendedor recebe uma pontuação AI e recomendações de melhoria, comparando com casos de excelência para otimizar o discurso e dominar rapidamente as técnicas de marketing.
Este modelo revoluciona completamente as formas tradicionais de formação, vinculando profundamente o conteúdo de aprendizagem aos cenários reais de vendas e acelerando o crescimento dos funcionários da linha de frente através de simulações práticas de perguntas e respostas.
Retenção do tráfego da loja com serviços profissionais
Sob o impacto do comércio eletrónico, o valor único dos serviços offline torna-se cada vez mais evidente. Cada minuto que um cliente passa numa loja é extremamente precioso, mas também pode ser perdido num instante.
Desde que o Bailian AI foi difundido na loja de Xiao Feng, ela tem usado o seu tempo livre para praticar continuamente e sente-se mais confiante ao enfrentar os clientes. Por fim, conseguiu um aumento significativo nas vendas num único mês, tornando-se a campeã de vendas do "contra-ataque".
A operação conveniente estimula o entusiasmo dos funcionários pela aprendizagem autónoma — qualquer pessoa pode praticar discretamente e depois impressionar. A maioria dos vendedores descobre que o volume de vendas dos produtos treinados aumenta significativamente, e o desempenho de vendas do mesmo calçado costuma duplicar.
Dados piloto mostram que, em comparação com a área piloto de Tianjin e outras regiões do Norte da China, em 6 marcas que utilizam o Bailian AI para treino, a taxa de contribuição das vendas de 5 marcas aumentou significativamente; uma dessas marcas até registou um aumento mensal de dois dígitos.
A questão crucial é: os vendedores conseguem reter os clientes com a qualidade do serviço e a profundidade profissional? O objetivo deste passo não é atrair novos clientes nem revitalizar os existentes, mas sim manter o tráfego na loja com "serviços baseados no conhecimento" de forma sólida.
Através do Bailian AI, cada funcionário da linha de frente pode evoluir para um "especialista em produtos", permitindo que os clientes sintam verdadeiramente a profissionalidade e o amor pela marca Belle Fashion.
DingTalk constrói uma rede neural digital
Belle Fashion possui mais de 8000 lojas próprias e dezenas de milhares de funcionários, espalhados por mais de 300 cidades em todo o país. No passado, era difícil para a sede obter dados de vendas do dia em tempo real, e as decisões eram frequentemente tardias.
No retalho, há duas coisas que mais se teme: "vendas estagnadas" e "falta de stock". Estes dois cenários operacionais de alta frequência envolvem mais de dez etapas de produção e distribuição; só com transparência de informação e colaboração eficiente se pode manter o equilíbrio entre oferta e procura.
No passado, a reposição de stock de uma marca de sapatos femininos exigia a coordenação de oito regiões e mais de 70 cidades, abrangendo dez etapas, incluindo seleção de modelos, confirmação, divisão, relatório e acompanhamento, dependendo de vários sistemas e da colaboração manual.
Belle Fashion utiliza a capacidade de "grupos" do DingTalk para transferir todo o processo de reposição de stock para dentro do grupo: pedidos, aprovações, análise de categorias e rastreamento de chegada de mercadorias podem ser concluídos em ciclo fechado.
O ciclo de reposição de stock de um par de sapatos femininos em alta demanda foi reduzido de 3 dias para 2 horas.
Cada região também pode partilhar dados, como as cidades do Norte referenciando a situação de reposição de sandálias do Sul, ajustando o ritmo de forma flexível. Os resultados da revisão da sede são sincronizados em tempo real, e todos podem tomar decisões proativas com base nos dados, pensando como um CEO em vez de esperar passivamente por instruções.
Através dos grupos DingTalk, Belle Fashion quebra as barreiras entre sistemas e departamentos, realizando ciclos fechados de negócios e registos completos.
Depois de integrar o sistema central de TI com o DingTalk, cada loja corresponde a pelo menos um grupo DingTalk, garantindo a digitalização, padronização e instantaneidade dos dados comerciais, ao mesmo tempo que permite que toda a organização esteja online.
Pessoas, relações, permissões e comunicação estão totalmente online, tornando os negócios mais ágeis e a experiência do cliente mais fluida.
Belle Fashion construiu uma rede neural digital, permitindo que cada ação alcance as extremidades e gere feedback em tempo real.
DomTech é o fornecedor oficialmente designado do DingTalk em Macau, especializado em fornecer serviços DingTalk aos clientes. Se quiser saber mais sobre as aplicações da plataforma DingTalk, pode consultar diretamente o nosso serviço de apoio ao cliente online ou contactar-nos através do telefone +852 95970612 ou do e-mail cs@dingtalk-macau.com. Temos uma excelente equipa de desenvolvimento e operação, com vasta experiência em serviços de mercado, podendo fornecer-lhe soluções e serviços profissionais de DingTalk!