Design Plus Comercialização | Como fazer uma boa orientação paga?

No dia a dia de trabalho, DingTalk oferece aos usuários uma grande variedade de funcionalidades gratuitas e úteis: comunicação instantânea conveniente, que permite a rápida transmissão de informações; reuniões DingTalk em alta definição e estável, que superam as barreiras de tempo e espaço, garantindo a implementação das decisões; edição online de documentos eficiente, que permite aos membros da equipe criar e compartilhar em qualquer momento e lugar; além de um sistema preciso de ponto, que facilita o gerenciamento de presença. Essas funcionalidades gratuitas melhoram significativamente a eficiência do trabalho, beneficiando todos os utilizadores.

Contudo, com o desenvolvimento das empresas e dos negócios, o número de utilizadores que procuram experiências de trabalho mais personalizadas e profundas continua a aumentar. DingTalk compreende bem as necessidades desse grupo, mas talvez não saibam que o desenvolvimento contínuo, a manutenção e as atualizações constantes dessas funcionalidades têm custos elevados. Para encontrar um equilíbrio entre satisfazer diversas necessidades e garantir um desenvolvimento sustentável, DingTalk criou cuidadosamente serviços pagos de funcionalidades avançadas, que atendem às exigências mais elevadas dos utilizadores empresariais, sem comprometer a experiência da maioria dos utilizadores.

Princípios de design para a orientação de pagamentos em DingTalk

1. Garantir que os utilizadores possam usar normalmente

No mercado, existem diversos modelos de pagamento para produtos B2B, como o modelo de subscrição da Adobe ou da Microsoft, onde as empresas ou utilizadores precisam subscrever para poder usar as funcionalidades e serviços do software; ou como a Figma, que oferece um conjunto básico de funcionalidades gratuitas e, após atingir um limite, exige uma subscrição paga para aceder a funcionalidades mais avançadas.

Mas em DingTalk existe um princípio que é sempre mantido: as funcionalidades básicas do produto devem garantir que a grande maioria dos utilizadores possa usá-las de forma normal e fluida, a qualquer momento e em qualquer lugar. Apenas em módulos de funcionalidades ou serviços que envolvem necessidades avançadas ou personalizadas é que serão recomendadas opções pagas aos utilizadores que as necessitam. Só assim se pode proporcionar uma experiência de serviço de maior qualidade à vasta base de utilizadores e impulsionar o produto num caminho de desenvolvimento sustentável.

Tomemos as videoconferências como exemplo: dentro de 60 minutos, é fornecida aos utilizadores uma experiência de conferência sem interrupções, garantindo que a maioria consiga realizar uma sessão de colaboração de forma eficiente; operações básicas como o ponto em DingTalk estão abertas a todos os utilizadores, sendo apenas recomendadas soluções pagas adaptadas quando as empresas têm requisitos específicos para personalizar as regras; o mesmo se aplica ao processo de aprovação OA: DingTalk oferece às empresas uma variedade de modelos de aprovação práticos e generalizados, cobrindo processos comuns como pedidos de licença, reembolsos, pedidos de material de escritório, etc., enquanto para empresas com processos de negócio complexos, etapas de aprovação especiais ou necessidade de lógica de aprovação profundamente personalizada, DingTalk oferece soluções pagas personalizadas.

2. Estratégia de pagamento ajustada ao negócio

A linha de produtos de DingTalk é vasta, a base de utilizadores é diversificada e os negócios abrangem uma ampla gama de áreas. Adotar diferentes estratégias de pagamento para diferentes negócios é fundamental para garantir a experiência do utilizador. Para isso, foram definidos os seguintes modelos de pagamento para diferentes linhas de produtos, garantindo que os utilizadores, independentemente do segmento funcional em que se encontrem, quer seja pela primeira vez ou em uso profundo, possam perceber de forma clara e rápida os limites e o valor das funcionalidades pagas.

Pagamento por tempo limitado

Oferece aos utilizadores acesso completo por um período determinado, permitindo que experimentem primeiro as funcionalidades e o valor do produto, conduzindo posteriormente à conversão para o pagamento. Após o término do período de teste, os utilizadores precisam pagar para continuar a ter acesso.

Pagamento por volume

Oferece aos utilizadores acesso completo dentro de um determinado limite de volume. Por exemplo, Dingpan oferece aos utilizadores 100 GB de armazenamento e, após ultrapassar esse limite, os utilizadores com necessidades são encaminhados para uma atualização.

Pagamento por funcionalidade limitada

Oferece aos utilizadores o uso de funcionalidades básicas, enquanto funcionalidades mais avançadas e personalizadas requerem pagamento. Por exemplo, vários pacotes de escritório em DingTalk, gestão de recursos humanos, contratos inteligentes, etc., oferecem serviços básicos para pequenas e médias empresas; se as empresas precisarem de funcionalidades mais avançadas ou personalizadas, precisam adquirir um serviço de subscrição para as utilizar.

Como fazer um bom design para funcionalidades avançadas pagas?

1. Pontos de contacto para pagamento

Reduzir a interferência nos utilizadores

Utilizar um estilo de design simples e discreto para apresentar os pontos de contacto para pagamento. Evitar cores demasiado vivas ou pop-ups enormes que forcem a atenção dos utilizadores, optando antes por formas de alerta que se integrem no estilo geral do produto. Ao mesmo tempo, garantir que a orientação para pagamento apareça apenas quando os utilizadores já tenham alguma percepção e experiência do valor do produto, por exemplo, quando os utilizadores usam uma determinada funcionalidade várias vezes e demonstram um elevado nível de envolvimento, é então o momento adequado para apresentar a orientação para pagamento, altura em que os utilizadores têm maior probabilidade de aceitar a proposta de pagamento.

Fornecer um identificador unificado para clarificar as expectativas

Em vários locais-chave do produto, como a página inicial, o menu principal, a página de detalhes do conteúdo, etc., são colocados identificadores de pagamento uniformes. Assim, antes de entrar numa área de pagamento, os utilizadores conseguem identificar claramente quais conteúdos requerem pagamento para serem acessíveis. Ao mesmo tempo, quando os utilizadores entram em contacto com o identificador de pagamento pela primeira vez, é fornecida uma breve explicação, informando-os sobre os direitos e serviços específicos que podem obter após o pagamento, de modo a que tenham expectativas claras quanto ao valor do pagamento, aumentando assim a sua vontade de pagar.

Escolher o modelo de pagamento adequado

Para negócios de consumo de conteúdo, como reuniões, armazenamento na nuvem, etc., pode-se adotar o modelo de pagamento por volume, ou seja, após os utilizadores esgotarem o seu limite gratuito de tempo ou quantidade, precisam pagar para continuar a ter acesso. Este modelo consegue atrair os utilizadores a experimentar primeiro o produto e, ao mesmo tempo, incentiva-os a pagar através da limitação do uso gratuito. Para negócios de funcionalidades, como ferramentas de software, armazenamento em nuvem, etc., pode-se adotar o modelo de pagamento por funcionalidade limitada, ou seja, oferecer funcionalidades básicas gratuitas, mas para funcionalidades avançadas, como funções de edição avançada de software, maior capacidade de armazenamento em nuvem, etc., os utilizadores precisam pagar para as desbloquear. Desta forma, é possível satisfazer as diferentes necessidades dos utilizadores, permitindo-lhes escolher se querem ou não pagar para fazer um upgrade, de acordo com o seu cenário de uso.

2. Antes do pagamento

Destacar o valor único

Na página de pagamento, enumera-se em detalhe os benefícios e o valor exclusivos que os membros pagos obtêm. Utilizando títulos chamativos e listas, apresenta-se de forma clara essas vantagens. Deste modo, os utilizadores conseguem ver de forma intuitiva o aumento substancial e a experiência diferenciada que podem obter após o pagamento, estimulando assim o seu desejo de pagar.

Contar boas histórias de utilizadores

Na página de pagamento, apresentam-se histórias reais de utilizadores e avaliações positivas, incluindo casos reais de utilização por utilizadores de topo no setor, para que os potenciais utilizadores possam compreender o valor do produto e a experiência após o pagamento a partir da perspetiva de outros utilizadores. Essas histórias de utilizadores podem ser apresentadas sob a forma de relatos escritos, entrevistas em vídeo ou capturas de ecrã de avaliações de utilizadores. Estas histórias reais reforçam a confiança e a identificação dos potenciais utilizadores com o produto, incentivando-os a pagar para se tornarem membros e desfrutarem de uma experiência de qualidade semelhante.

Oferecer diferentes planos de pagamento

Desenhar vários planos de pagamento, para que os utilizadores possam escolher o plano adequado de acordo com a frequência de uso e o grau de dependência do produto. Ao oferecer uma variedade de planos de pagamento, é possível aumentar a taxa de conversão de pagamentos e atrair mais tipos diferentes de utilizadores a tornarem-se membros pagos.

Estimular a ação

Quando os utilizadores chegam à página de pagamento, utiliza-se linguagem e elementos de design que transmitam urgência e atratividade, estimulando-os a tomar medidas de pagamento imediatamente. Por exemplo, criar promoções por tempo limitado, como "Promoção por 24 horas: 50% de desconto para membros", e apresentar o tempo restante na página em formato de contagem regressiva, fazendo com que os utilizadores sintam a pressão de perder a oferta se não pagarem imediatamente. Ao mesmo tempo, botões chamativos como "Comprar agora" ou "Atualizar agora" são utilizados, com cores vibrantes, como vermelho ou laranja, que contrastam fortemente com a paleta de cores principal da página, atraindo a atenção dos utilizadores e guiando-os para clicar.

3. Após o pagamento

Reforçar a garantia de confiança

Na página, apresentam-se claramente os selos de pagamento seguro e as explicações sobre a política de privacidade, para que os utilizadores possam pagar com tranquilidade. Por exemplo, apresenta-se uma explicação detalhada sobre as medidas de proteção da privacidade dos utilizadores pela plataforma, com a promessa de que as informações pessoais e de pagamento dos utilizadores não serão divulgadas, eliminando assim as preocupações dos utilizadores. Além disso, são fornecidos canais de contacto com o serviço de apoio ao cliente, como chat online, telefone de apoio ao cliente, etc., para que os utilizadores possam consultar e resolver problemas rapidamente durante o processo de pagamento, reforçando ainda mais a confiança dos utilizadores na plataforma e aumentando a taxa de sucesso dos pagamentos.

Simplificar o processo de atualização

Garantir que o processo de atualização paga seja simples, rápido e fluido, reduzindo o número de passos operacionais e o tempo de espera durante o pagamento. O design da página de pagamento é otimizado para recolher apenas as informações necessárias do utilizador, como a seleção do método de pagamento, a introdução de credenciais de conta (ou login autorizado através de plataformas de pagamento de terceiros), evitando formulários longos e complicados. São oferecidas múltiplas opções de pagamento para satisfazer diferentes necessidades dos utilizadores, como cartão de crédito, cartão de débito, pagamento móvel, carteira eletrónica, etc., garantindo que cada método de pagamento tenha sido rigorosamente testado e possa processar transações de forma estável e rápida. Após o utilizador completar o pagamento, é apresentada imediatamente uma mensagem de confirmação de pagamento bem-sucedido, guiando-o rapidamente para a página de benefícios exclusivos ou para a área funcional reservada aos membros pagos, para que possam começar a usufruir imediatamente do valor do pagamento, aumentando assim a sua satisfação e a sua identificação com o pagamento.

Retenção de clientes

Para os potenciais clientes que chegaram à página de pagamento, mas ainda não efetuaram o pagamento e correm o risco de se afastarem, são adotadas certas medidas de retenção. Por exemplo, quando os utilizadores abandonam a página, apresentam-se informações personalizadas sobre ofertas ou códigos de desconto por tempo limitado, para atrair os utilizadores a converterem-se em pagantes. Além disso, nas mensagens de retenção, é enfatizada a melhoria e atualização contínua do produto, bem como o fato de que, no futuro, serão disponibilizados mais conteúdos e serviços de alta qualidade para os membros pagos, fazendo com que os utilizadores sintam a sinceridade da plataforma e o seu potencial de desenvolvimento, levando-os a reconsiderar a decisão de pagar para se tornarem membros.

Conclusão

Em resumo, para fazer uma boa orientação para pagamentos é necessário um esforço coordenado em várias frentes. Do ponto de vista do conteúdo e dos serviços, é necessário criar conteúdos de alta qualidade que satisfaçam efetivamente as necessidades dos utilizadores, fazendo com que sintam que o valor obtido com o pagamento supera largamente o custo investido. Em termos de experiência, é crucial garantir que o processo de pagamento seja simples e fluido, com uma interface amigável, ao mesmo tempo que se oferece aos utilizadores pagos um serviço pós-venda de qualidade e uma garantia contínua de serviço, reforçando a fidelidade e a lealdade dos utilizadores. Por fim, a estratégia de preços também não deve ser negligenciada: é necessário combinar adequadamente as condições do mercado, o poder de compra do público-alvo e o valor do conteúdo, para estabelecer um sistema de preços razoável e flexível. Só ao dominar firmemente estas componentes-chave e ao aperfeiçoá-las continuamente é que a orientação para pagamentos poderá realmente cumprir o seu papel, ajudando a maximizar o valor comercial do conteúdo e a alcançar um duplo sucesso: conquistar os utilizadores e gerar receitas.

O texto acima apresenta algumas experiências adquiridas pelos designers de DingTalk na prática de orientação para pagamentos. Todos são bem-vindos a comentar e a partilhar ideias.

DomTech é o fornecedor oficial e designado de DingTalk em Macau, especializado em fornecer serviços de DingTalk a uma vasta gama de clientes. Se quiser saber mais sobre as aplicações da plataforma DingTalk, pode contactar diretamente o nosso serviço de apoio ao cliente online ou ligar para +852 95970612, ou enviar um e-mail para cs@dingtalk-macau.com. Temos uma excelente equipa de desenvolvimento e operação, com vasta experiência em serviços de mercado, podendo fornecer-lhe soluções e serviços profissionais de DingTalk!