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EnglishEste artigo vem do WeChat Official Account | Chou Tai, autor | Shi Can
O futuro das aplicações de IA não está apenas em Pequim, Xangai, Guangzhou e Shenzhen
Em março, o ar em todo o país estava impregnado de uma "agitação por IA". A DeepSeek tornou-se popular, os conteúdos gerados inundaram os feeds do WeChat e a ansiedade dos empresários disparou: se não entenderem IA, serão deixados para trás pelo tempo? Depois do Ano Novo Chinês, conferências, fóruns e treinamentos começaram a surgir como cogumelos após a chuva em Hangzhou, na província de Zhejiang, como se falar sobre IA fosse abrir as portas para o futuro. Nesse clima, a agenda de Wu Cheu rapidamente ficou cheia.
Inicialmente, Wu Cheu fazia parte da equipa fundadora inicial do DingTalk e agora é o Chief AI Officer da Xin Fengwei, um fornecedor de serviços digitais que cresceu no ecossistema do DingTalk. Anteriormente, o ritmo do seu trabalho era estável e controlável: clientes claros, necessidades bem definidas e caminhos previsíveis. Ele ajudava as empresas a digitalizar as suas organizações, melhorar a eficiência do pessoal e implementar soluções para reduzir custos na nuvem. Era uma espécie de agitação organizada.
Desde novembro de 2022, quando o produto de IA norte-americano ChatGPT se tornou viral, a ansiedade das empresas chinesas em relação à IA passou por várias ondas. No início, a maioria dos empresários sentia apenas surpresa e curiosidade, com uma ansiedade mínima. Na primavera e verão de 2023, a ansiedade intensificou-se e transformou-se em tentativas, mas os cenários de aplicação eram vagos e os métodos pouco claros. Em 2024, a ansiedade estrutural tornou-se evidente: os níveis estratégicos das empresas tinham direções de implementação, mas não conseguiam encontrar profissionais competentes para as executar.
Depois de março de 2025, tudo mudou. Os modelos de IA nacionais explodiram, as necessidades das empresas tornaram-se subitamente confusas e urgentes — "temos de fazer IA", mas ninguém conseguia explicar ao certo o que a "IA" podia realmente fazer.
A ansiedade industrial impulsionou a demanda industrial, e Wu Cheu tornou-se a sua "salvação". Ele recebia constantemente chamadas de empresários de diferentes setores, convidando-o a participar diretamente em videoconferências, eventos presenciais e conferências do setor. "A maior diferença este ano é que os clientes vêm até nós por iniciativa própria", disse ele, "mas essa iniciativa parece mais uma forma de confusão coletiva."
Essa ansiedade e confusão não são um problema exclusivo de algumas empresas. Num Ding Summit realizado em Hefei, na província de Anhui, mais de trezentos pares de olhos estavam concentrados, e a urgência e inquietação espalharam-se pelo local.
30 de outubro: o ambiente do Ding Summit em Anhui, repleto de pessoas
Desde o início deste ano, Hefei tornou-se uma das cidades onde o negócio do DingTalk mais cresce. Após o lançamento do DingTalk 8.0 com IA, muitas empresas solicitaram ativamente a ativação das funcionalidades de IA. Em Anhui, mais de 120 mil empresas já utilizam o DingTalk, sendo 50 mil delas em Hefei, o que representa cerca de 40%. Entre as mais de dez mil empresas de grande porte em Hefei, quase metade já está integrada ao DingTalk.
O boom do mercado em Anhui não é casual. Por um lado, Hefei é conhecida como a "cidade do capital de risco": a entrada de indústrias emergentes — tecnologia quântica, energia fotovoltaica e baterias de energia — trouxe produtividade avançada e consciência de gestão; por outro lado, o governo local lançou uma série de políticas de transformação digital e inteligente, fazendo as empresas perceberem que a digitalização já é uma escolha obrigatória. O trabalho de Zhang Ziyou, responsável pela região de Anhui do DingTalk, consiste em traduzir essa consciência em ação por meio de conferências, treinamentos e serviços às empresas.
No entanto, ainda existe uma enorme lacuna entre a ideia e a realidade. Wu Cheu balança a cabeça e sorri durante uma videochamada: "No aplicativo de vídeos curtos, estamos a ver IA todos os dias e parece que a IA já domina o mundo. Mas, quando se entra numa empresa, percebe-se que muitas delas nem sequer usam bem os softwares de escritório mais básicos."
Um relatório de pesquisa publicado em maio de 2025 mostra que o investimento das empresas chinesas em IA está a aumentar rapidamente, crescendo cerca de duas vezes em comparação com o ano anterior, sendo que mais de 40% dos fundos são destinados à IA generativa. Das quase 3.000 empresas entrevistadas, cerca de metade já começou a implementar a IA, mas a maioria ainda está na fase inicial de aplicação.
O que torna a situação ainda mais complexa são as diferenças regionais e as lacunas de conhecimento. Em 2024, a receita das indústrias digitais nas regiões orientais cresceu 6,5% em comparação com o ano anterior, representando 73,6% do total nacional, enquanto as regiões central, ocidental e nordeste cresceram apenas 4,2%, 0,8% e 2,5%, respectivamente. O desenvolvimento digital continua a concentrar-se principalmente nas regiões costeiras, com o interior bastante atrasado em infraestrutura, talento e conhecimento. Segundo a observação de Wu Cheu, as empresas das cidades do sul são mais pragmáticas e focadas na implementação da IA, enquanto as empresas do norte permanecem, na maioria, na fase de "entender a tendência".
Para integrar a IA de forma mais eficaz na indústria, o DingTalk decidiu tomar a iniciativa: em menos de dois meses, o "Plano de 100 Cidades para IA" do DingTalk já cobriu 11 cidades em todo o país, realizou 11 Ding Summits e atraiu mais de 1.000 empresas.
No interior do DingTalk, considera-se que o futuro da aplicação de IA não está apenas em Pequim, Xangai, Guangzhou e Shenzhen, mas também em cidades de "primeira linha emergente" e centros industriais como Ningbo, Hefei, Wuxi e Jinan.
Isto não pode ficar no ar, tem que estar junto ao chão
Em Yiwu, uma cidade famosa pelo comércio, existem 1,2 milhão de entidades comerciais registradas, das quais 860 mil são empresas individuais. A estrutura económica aqui é extremamente fragmentada, mas ao mesmo tempo extraordinariamente dinâmica. Quase toda a gente fala de negócios e faz negócios.
Em outubro, Mo Shang desceu de Hangzhou até Yiwu com os seus colegas para visitar empresas, realizar pesquisas e monitorizar online, captando as necessidades potenciais das pequenas e médias empresas e participando no design de soluções personalizadas.
Antes disso, ele servia principalmente empresas de médio e grande porte, enquanto em Yiwu as empresas com menos de dez funcionários constituíam a grande maioria. Essas empresas quase não têm um "departamento de gestão" claro; o crescimento é muito mais importante do que os processos.
Assim, Mo Shang mudou a lógica de promoção.
"Antes promovíamos recursos humanos, finanças e administração; agora eles estão mais preocupados em saber se podem poupar custos e ganhar dinheiro", disse ele.
Perante os clientes de comércio eletrónico, ele recomenda as tabelas de IA. Antigamente, os comerciantes precisavam de designers para criar imagens, o que custava caro para quatro ou cinco imagens por dia; agora, os campos de IA nas tabelas de IA do DingTalk podem gerar imagens em massa.
"Redação, tradução e gestão de inventário podem ser feitos; ajudamo-los a construir um sistema CRM com as tabelas de IA." Estas funcionalidades são práticas, diretas e adequadas ao estilo dos comerciantes de Yiwu. "Se lhes dissermos que podem poupar dinheiro e aumentar o fluxo de clientes, eles vão querer usar."
Mas as empresas de Yiwu não existem isoladamente. Mo Shang descobriu que, embora estas empresas sejam pequenas, estão inseridas numa cadeia industrial completa. Por trás de um comerciante geralmente há uma fábrica de contrato, ligada à produção, armazenagem, logística e comércio exterior. "Quando falamos com um comerciante, ele próprio não tem fábrica, mas por trás há várias fábricas que fazem o trabalho por encomenda. Se continuarmos a investigar, chegaremos à ponta da indústria de manufatura. Quanto mais cavamos, mais encontramos."
Esta estrutura obriga-o a encontrar um caminho de implementação "por camadas" para o DingTalk. Mo Shang diz que, no futuro, a concorrência em torno da IA não será apenas uma disputa de algoritmos, mas também uma batalha de poder computacional e dados. O poder computacional é a base, mas os dados são a força vital, e a origem desses dados está precisamente nas dezenas de milhões de pequenas e médias empresas em todo o país.
"O que o DingTalk faz é, na verdade, reparar um encanamento." Mo Shang compara esta tarefa à reparação de canos de água: "Só quando este encanamento está completamente reparado e o serviço é levado ao extremo, a água, a eletricidade, o gás — ou seja, a capacidade de IA, o poder computacional e os dados — podem realmente chegar a cada pequena empresa."
Ele fez uma pausa e acrescentou: "Isto não pode ficar no ar, tem que estar junto ao chão, até mesmo enterrado no solo."
Enquanto Mo Shang se estabelecia em Yiwu, a Associação Comercial Ningxia de Yiwu também se tornou um ponto-chave neste "projeto de reparação de canos de água". Esta associação reúne mais de cem empresas-membros, desde serviços de tradução e comércio exterior, tendo acompanhado todas as fases da indústria de Yiwu. O secretário-geral He Yinglong utiliza o DingTalk desde 2015 e agora está a liderar a associação na tentativa de remodelar a gestão empresarial com IA.
Com a chegada da equipa de serviços do DingTalk, a associação começou a introduzir sistematicamente funcionalidades como tabelas de IA e aprovações inteligentes, ajudando as empresas-membros a poupar custos com mão de obra e a construir sistemas digitais básicos. Algumas empresas de comércio exterior utilizam a tradução por IA e a geração de imagens e textos para melhorar a eficiência da comunicação com o exterior e da apresentação de produtos; já os pequenos fabricantes utilizam as tabelas de IA para gerir o inventário, substituindo os softwares tradicionais.
Yiwu é assim, e Anhui, a poucas centenas de quilômetros de distância, também.
Como responsável pela região de Anhui do DingTalk, nos últimos seis meses, Zhang Ziyou percorreu praticamente toda a província. Quer seja no parque industrial de manufatura em Wuhu ou no centro de incubação de inovação em Hefei, sempre que se menciona o "DingTalk IA", os empresários se aproximam e perguntam como podem "fazer isso".
30 de outubro: Ding Summit em Anhui, 300 lugares disponíveis, esgotados em menos de um dia após a abertura das inscrições. Uma hora antes do evento, as pessoas já estavam a chegar para garantir um lugar.
Em Anhui, o ritmo da implementação da IA assemelha-se a um "movimento de despertar da consciência": "A consciência determina a ação empresarial e também a formulação de estratégias empresariais." Zhang Ziyou, juntamente com a sua equipa, os fornecedores de serviços e o governo, trabalha para levar os empresários de "observadores" a "investidores ativos". As políticas, a indústria e o ambiente de Anhui criaram o terreno para esta ação.
Por exemplo, a Lao Xiang Ji, com mil lojas em todo o país, precisa de formar um grande número de funcionários. Após a introdução do treino por IA, o ciclo de formação de novos funcionários foi reduzido em um terço, e a eficiência aumentou várias vezes. Outro exemplo é a Sungrow Power Supply, que construiu a sua própria plataforma de assistentes de IA: 27 assistentes inteligentes operam em diferentes departamentos, acelerando os processos administrativos, financeiros e comerciais.
Yiwu e Anhui, duas regiões aparentemente diferentes, constituem dois modelos típicos para a implementação do DingTalk IA: um concentra-se em reparar o encanamento dentro da malha industrial mais densa; o outro incendeia primeiro as bases de manufatura mais dinâmicas com ideias inovadoras.
Ambos apontam para uma tendência — a revolução da IA só acontecerá realmente onde as portas estão abertas aos negócios.
O "Método de Registro de Imagens DingTalk" nas empresas estatais
Embora se trate de reforma digital, as empresas privadas dão mais importância à inovação e à eficiência, enquanto as empresas estatais colocam a segurança dos dados e a implantação nacional em primeiro plano; por isso, alcançar inovação digital nas empresas estatais é muito mais difícil.
Ainda assim, a inovação continua a surgir e até a crescer dentro das empresas estatais.
Um técnico estatal chamado Li Zhengjun decidiu usar a tecnologia para resolver problemas de segurança portuária. A sua confiança baseava-se não só no conhecimento técnico, mas também na sua longa experiência profissional acumulada, bem como no DingTalk e no Tongyi Qianwen.
Há mais de 30 anos, Li Zhengjun trabalhou continuamente na linha de frente, ocupando cargos como vice-diretor da Rizhao Port Iron Ore Terminal Co., vice-diretor do Departamento de Equipamentos do Grupo Rizhao Port e vice-secretário do Comité do Partido da Lanshan Company. Atualmente, é o principal especialista do Shandong Port Technology Group e engenheiro sênior.
Durante toda a sua carreira profissional, ele esteve preocupado com o problema fundamental da segurança empresarial — "a dificuldade em implementar os sistemas de segurança" —, mas nunca deixou de pensar sobre isso.
Terminal portuário, com contêineres alinhados
"Muitos acidentes de produção resultam de operações inadequadas na linha de frente", ele sabe bem, "será que existe algum método para garantir que os sistemas de segurança sejam realmente implementados?"
Na outono de 2019, surgiu uma ideia. Ele estava a refletir profundamente no local de manutenção da correia transportadora — uma área de dezenas de quilômetros de correias transportadoras, com sessenta a setenta linhas entrelaçadas, pontos de manutenção dispersos e muitas operações cruzadas; o problema mais comum era que os operadores não seguiam rigorosamente as etapas de desligar a energia, pendurar placas e confirmar.
"Se pudéssemos saber no escritório como os trabalhadores da linha de frente estão a agir a cada passo e se as etapas-chave estão a ser cumpridas, poderíamos ter uma visão clara do controlo de segurança." Li Zhengjun disse.
Alguns sugeriram usar grupos do WeChat para transmitir e mostrar informações.
"Não dá", Li Zhengjun balança a cabeça, "as mensagens são demasiado confusas; não conseguimos reunir todas as etapas de uma atividade de trabalho completa, nem podemos apresentá-las continuamente nem fazer uma análise pós-evento."
O que ele queria era uma "cadeia de provas" digitalizada, visualizada, fechada e rastreável.
Então, ele chamou alguns jovens colegas: "Quero que cada passo de uma atividade de risco tenha imagens e registos, como um cacho de doces."
Os jovens disseram: "O DingTalk pode fazer isso."
Em outubro de 2019, surgiu um processo original — o processo de manutenção da correia transportadora: antes, durante e depois da operação, três etapas-chave foram fotografadas e confirmadas, "três entradas e três saídas". É simples, mas capta o cerne do problema.
No início, algumas pessoas achavam o processo complicado, mas a mudança foi rápida: os chefes de equipa disseram que podiam ver a situação real; os supervisores disseram que havia provas; os funcionários também ficaram tranquilos: "Antes, tínhamos medo de erros operacionais; agora temos imagens como prova."
Depois de o sistema funcionar sem problemas, Li Zhengjun otimizou o processo, expandindo-o da manutenção da correia transportadora para trabalhos em altura, trabalhos em espaços confinados, manutenção elétrica... Cada processo de alto risco gera uma "cadeia de registro de operação" independente: quem entrou no local, quando foi colocada a trava, se foi verificada a eletricidade, quando foi retirada, tudo fica documentado.
Li Zhengjun batizou este sistema de "Método de Registro de Imagens DingTalk"; a tecnologia vem da sólida plataforma do DingTalk e também reflete o valor de "fixar os sistemas no DingTalk" para garantir a implementação, formando um forte sistema de supervisão em conjunto com a vigilância humana no local e o sistema de monitoramento por vídeo do porto. Graças ao impulso administrativo, o "Método de Registro de Imagens DingTalk" cobriu totalmente a Lanshan Company do Porto de Rizhao, em Shandong, e outras unidades rapidamente o adotaram; mais de uma dúzia de empresas subsidiárias do Porto de Rizhao também começaram a utilizar este processo.
Por isso, o "Método de Registro de Imagens DingTalk" foi altamente elogiado por renomados especialistas em segurança da Universidade de Pequim e incluído na obra de um especialista: "O Método de Registro de Imagens resolve três aspectos cruciais na implementação de sistemas: responsáveis, detalhes de execução e marcos temporais."
Numa oportunidade casual, Li Zhengjun foi transferido para o Grupo Portuário de Shandong (Qingdao), e o departamento de segurança do grupo notou a sua abordagem: "Será que podemos promover isto em todo o grupo?" Após três meses de teste, as vozes contrárias deram lugar à aprovação. O processo é simples e de baixo custo, mas fornece uma cadeia de provas clara para a execução dos sistemas.
"A segurança depende mais dos olhos do que da boca, depende do que se pode ver", disse um chefe de equipa de base.
Até outubro de 2025, após seis anos de implementação, o "Método de Registro de Imagens DingTalk" foi totalmente implementado em 120 empresas do Grupo Portuário de Shandong, cobrindo tanto as operações portuárias principais quanto oito tipos de atividades não portuárias. O sistema opera 150 mil vezes por mês, envolvendo 30 mil funcionários, e foi também promovido para empresas externas; o número de modelos de processos ultrapassou 2.000.
Impulsionado pela segurança, o primeiro cliente pago do "Método de Registro de Imagens DingTalk" surgiu em 2023, e em 2024 surgiu um novo cliente de alta qualidade no setor de manufatura: uma empresa siderúrgica subsidiária do Grupo CITIC também adotou integralmente este projeto. O método estendeu-se além de Shandong, sendo implementado em portos de Anhui e Zhejiang, e portos do Sudeste Asiático e da América do Sul também vieram consultar; o "Método de Registro de Imagens DingTalk" foi atualizado e renomeado para "Plataforma Inteligente de Controle Digital de Riscos de Operação", com um valor de produção anual de dez milhões de yuans.
Li Zhengjun entende que o DingTalk pode enraizar-se nas empresas estatais não apenas como uma ferramenta, mas como um "mecanismo de co-criação organizada". No segundo semestre de 2025, o Tongyi Qianwen entrou na gestão portuária, ajudando a revisar imagens, gerar relatórios e identificar riscos, aumentando ainda mais a eficiência.
Ao falar sobre os resultados valiosos, Li Zhengjun sorriu: "O valor das ferramentas de segurança não pode ser medido pelos números de acidentes. O seu significado não está em 'melhorar', mas em 'não ocorrer'."
Ele acrescentou: "Nestes seis anos, todas as empresas que utilizaram este sistema registaram zero acidentes e zero lesões."
Somos os guardiões do DingTalk
Ba Ming é o diretor do Departamento de Serviços ao Cliente do Centro de Serviços do DingTalk, cuja missão é garantir que o DingTalk seja realmente implementado, tornando-o útil, durável e confiável nas telas de inúmeras empresas.
"Somos os guardiões do DingTalk", disse ele com um tom sério.
A história de crescimento do DingTalk também representa uma transição de um modelo impulsionado por produtos para um modelo impulsionado por serviços. Inicialmente, graças à sua interface simples e à experiência de comunicação fluida, conquistou rapidamente os usuários de pequenas e médias empresas. No entanto, à medida que o número de utilizadores aumentou de centenas de milhares para centenas de milhões, a complexidade dos produtos e a diversidade dos setores tornaram-se evidentes. Mesmo as melhores funcionalidades podem ser ignoradas se não houver serviços para explicá-las e implementá-las. Assim, no interior do DingTalk formou-se um consenso: os serviços já não são apenas uma linha de apoio ao cliente, mas sim a segunda perna do ecossistema do DingTalk.
6 de novembro: o DingTalk realizou um Ding Summit na cidade de Wuxi, e Ba Ming discursou no palco
Com a chegada da onda de IA, Ba Ming sentiu claramente que o estado de espírito das empresas estava a mudar, ao mesmo tempo ansioso e entusiasmado. Muitos gestores de setores tradicionais temem ser ultrapassados pela tecnologia e, ao mesmo tempo, esperam ansiosamente usar IA para melhorar a eficiência. Eles querem que a IA ajude a otimizar o armazenamento, reduzir os elos intermediários, aumentar a taxa de recompra e a taxa de colocação em prateleira.
Frente a estas novas necessidades, o papel do Centro de Serviços também mudou: já não se trata apenas de responder a perguntas, mas de se tornar um tradutor da implementação da IA, transformando tecnologias complexas em soluções que as empresas possam entender e utilizar. Ba Ming disse que o seu trabalho é fazer com que a IA se torne uma ferramenta prática nas mãos das empresas, em vez de um slogan abstrato.
No interior do DingTalk existe uma tradição de longa data: os membros da gestão e os engenheiros de pesquisa e desenvolvimento devem servir diretamente os clientes; este é um mecanismo de co-criação do DingTalk. As pessoas que escrevem o código devem ouvir pessoalmente as dúvidas e queixas dos clientes e sentir o cenário real de utilização. Desde a razão pela qual um novo utilizador não consegue encontrar a entrada até às dúvidas dos utilizadores antigos sobre as novas taxas, estas questões aparentemente triviais muitas vezes se tornam o ponto de partida para a melhoria do produto. Este mecanismo de retroalimentação permite que os produtos do DingTalk continuem a crescer junto ao chão.
O nome da versão 8.0 do DingTalk — "Fern" — quase não suscitou discussão interna. Como a primeira planta superior da Terra, a samambaia tem raízes profundas, caule resistente e folhas verdes, enraizando-se profundamente no setor, reestruturando internamente o caule e prosperando externamente no ecossistema.
30 de outubro: o evento da Associação Comercial Ningxia de Yiwu, em Zhejiang, onde as pessoas trocam impressões sobre as funcionalidades de IA do DingTalk
DomTech é o fornecedor oficial do DingTalk em Macau, dedicado a fornecer serviços do DingTalk aos clientes. Se desejar saber mais sobre as aplicações da plataforma DingTalk, pode contactar diretamente o nosso serviço de apoio ao cliente online, ou telefonar para +852 95970612, ou enviar um e-mail para cs@dingtalk-macau.com. Temos uma excelente equipa de desenvolvimento e operação, com vasta experiência em serviços de mercado, e podemos oferecer-lhe soluções e serviços profissionais do DingTalk!