DingTalk ajuda o "Pássaro Pica-Pau" a voar para milhares de lares

A Chongqing Woodpecker Network Technology Co., Ltd. é uma empresa de serviços digitais de manutenção doméstica que, ao longo de várias décadas, se tem concentrado no segmento vertical de manutenção residencial. Até outubro de 2024, a Woodpecker conta com 59 filiais em todo o país, mais de 500 estações de engenheiros, cobrindo 300 cidades e acumulando mais de 950 mil engenheiros. Os seus serviços alcançam milhões de famílias, empresas e diversos fabricantes. No mercado, a empresa construiu um bom reputação com os slogans "Para manutenção doméstica padrão, procure a Woodpecker" e "Tudo pode ser reparado, exceto sentimentos".

A funcionalidade de comunicação e colaboração do DingTalk permite que a nossa equipa comunique de forma eficiente a qualquer hora e em qualquer lugar, garantindo a rapidez e precisão na transmissão de informações. A criação de uma base de conhecimento ajuda-nos a gerir e partilhar experiências de forma sistemática, elevando o nível profissional dos funcionários e a qualidade do serviço. A funcionalidade de aprovação de processos simplifica os nossos procedimentos internos, acelera a tomada de decisões e melhora a eficiência operacional geral. Em particular, o DingTalk integra-se perfeitamente com o nosso sistema de gestão interno, permitindo a sincronização em tempo real de dados e a gestão automatizada de processos de negócio. Estes valores centrais permitem-nos concentrar-nos mais na prestação de serviços de manutenção de alta qualidade aos clientes, impulsionando o desenvolvimento contínuo do negócio.

Aplicativos personalizados e integração profunda com o DingTalk criam um portal unificado para trabalho colaborativo

No processo de transformação digital, a Woodpecker possui vários sistemas internos. Quando os funcionários precisam de colaborar entre departamentos ou obter informações abrangentes, têm de gastar muito tempo e esforço alternando entre diferentes sistemas, procurando informações e fazendo login, o que reduz a eficiência do trabalho. Além disso, os principais processos de negócios da Woodpecker são baseados em sistemas de negócios desenvolvidos internamente, enquanto os processos de aprovação são criados com base nas capacidades de OA do DingTalk, resultando numa separação entre os processos de negócios e de aprovação, o que diminui a eficiência. A equipa de desenvolvimento da Woodpecker resolveu eficazmente estes problemas através das ricas APIs do DingTalk:

● Integração de login único para resolver problemas de múltiplos sistemas e múltiplos contas:

Com base na plataforma personalizada do DingTalk, todos os sistemas existentes da Woodpecker — incluindo a plataforma de operações e manutenção, a plataforma de gestão, os recursos humanos e outros mais de 10 sistemas — são integrados de forma unificada. Os funcionários podem iniciar sessão diretamente na plataforma colaborativa unificada utilizando o sistema de contas do DingTalk, garantindo segurança e resolvendo simultaneamente problemas de eficiência e experiência.

● Integração profunda entre fluxos de negócios e de aprovação, transformando sistemas de negócios em IM:

Aproveitando as capacidades de abertura e integração do DingTalk, a Woodpecker utiliza APIs como tarefas pendentes, aprovações, notificações por mensagem, agenda e conversas em grupo para integrar intimamente os seus sistemas centrais de negócios — incluindo o sistema de gestão de ordens de serviço, a plataforma de operações e manutenção, a plataforma de gestão e a informação remota — com a plataforma DingTalk. A média mensal de chamadas de API aproxima-se de 3 milhões, realizando a transformação dos sistemas de negócios em IM.

● Colaboração eficiente via videoconferência do DingTalk, superando barreiras espaciais:

Com base na funcionalidade de diretório do DingTalk e na capacidade de organizações upstream e downstream, os funcionários da empresa podem utilizar as capacidades de áudio e vídeo do DingTalk para superar barreiras físicas e iniciar reuniões a qualquer momento e em qualquer lugar. Desde 2024, a média diária de reuniões ultrapassa as 2000 sessões, com uma duração total diária superior a 18000 minutos, melhorando significativamente a experiência de colaboração em escritórios remotos.

Criar um espaço digital de cultura empresarial “imersivo” para consolidar a imagem do IP “Bird Brother”