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EnglishRecentemente, o Dongcheng Group, um dos principais grupos hoteleiros do país, anunciou o lançamento do Centro de Hotel Inteligente AI e da Matriz de Personagens Digitais AI.
Isto marca que, desde a parceria iniciada no ano passado, o ecossistema de hotéis AI construído com base na plataforma digital DingTalk e nas capacidades de IA já está a dar os primeiros resultados. O Dongcheng Group acelerará a implementação da inteligência em todos os cenários, desde o marketing até ao serviço, desde a operação até ao controlo de qualidade, aumentando significativamente a eficiência para os parceiros franqueados e abrindo um novo espaço de evolução para os serviços ao consumidor.
No contexto da onda de remodelação global das indústrias pela IA, o setor hoteleiro também está a criar ativamente um ecossistema de hotéis AI. Como afirmou Cheng Xinhua, fundador, presidente e CEO do Dongcheng Group, os grandes grupos hoteleiros devem ter como objetivos principais melhorar a eficiência, oferecer serviços de excelência e estimular a inovação. As novas tecnologias representadas pela IA estão a integrar-se cada vez mais rapidamente no setor hoteleiro e, através da exploração de aplicações profundas da inteligência artificial no setor, estão a acelerar por completo o processo de evolução e inovação do setor.
Como um famoso grupo hoteleiro classificado em 5º lugar entre os grupos chineses de gestão de cadeias hoteleiras e em 14º lugar entre os grupos hoteleiros mundiais, o Dongcheng Group conta com mais de 3500 hotéis franqueados, cobrindo mais de 30 províncias, cidades diretamente subordinadas e regiões autónomas do país. Com mais de 18 anos de experiência no setor hoteleiro, o Dongcheng Group possui uma profunda experiência operacional, acumulação de dados e compreensão dos cenários, servindo quase 100 milhões de hóspedes anualmente através da sua rede nacional de hotéis.
Nos últimos anos, o Dongcheng Group elevou a digitalização a uma das suas estratégias centrais. Antes de 2020, desenvolveu autonomamente centenas de sistemas de software, empregando centenas de colaboradores dedicados à mineração de dados e ao desenvolvimento de produtos digitais. Através da parceria estratégica com DingTalk, o Dongcheng Group está a acelerar o ritmo da sua transformação digital e a adotar plenamente a IA.
Com o objetivo de reforçar as capacidades de IA do Dongcheng Group, desde 2024 o grupo tem vindo a explorar ativamente, em conjunto com DingTalk, os cenários de aplicação da IA no setor hoteleiro, desenvolvendo a plataforma colaborativa "Cat Paw GO-AI". Esta plataforma inovadora integra as capacidades dos assistentes de IA de diferentes áreas de negócio, combinando as capacidades inteligentes de DingTalk com os cenários específicos do setor do Dongcheng Group: proporciona aos estabelecimentos um espaço de colaboração eficiente baseado em IA, cria um "cérebro inteligente" para a tomada de decisões pelos executivos e oferece algoritmos inteligentes e análises de dados precisas para a tomada de decisões pelos investidores, melhorando efetivamente a eficiência da gestão empresarial e do desenvolvimento dos negócios, bem como a rentabilidade do investimento.
Por exemplo, no âmbito do controlo de qualidade, treinado com 200 mil registos históricos de reclamações de clientes, o assistente de IA consegue comunicar proativamente com os clientes antes de surgirem insatisfações, resolvendo potenciais problemas. Através de prorrogações de check-out ou do envio automático de cupões de café, é possível reduzir a taxa de avaliações negativas. Por meio de inspeções padronizadas baseadas em IA, a padronização dos procedimentos de serviço e a qualidade do serviço também são efetivamente melhoradas. Além disso, ferramentas como os chamados "tickets" de IA funcionam como um "mordomo versátil" para o pessoal operacional de primeira linha; a combinação de um sistema inteligente de tickets com a capacidade de otimização operacional em tempo real aumenta a taxa de conclusão dos serviços nos estabelecimentos em até 15%.
A formação de serviço é um componente essencial do setor hoteleiro, determinando não só diretamente a qualidade do serviço, mas também influenciando o prestígio e a eficiência geral do hotel. Face a desafios como a escassez de formadores, a dificuldade em escalar a formação e a falta de métricas claras para avaliar os resultados, a solução "AI Training" fornecida por DingTalk transforma a IA num "treinador de funcionários", criando um novo paradigma inteligente para a formação de serviço no Dongcheng Group: através de um ciclo fechado de "mapa de competências + treino com IA + feedback de dados", é possível padronizar, quantificar e fazer evoluir as competências dos profissionais de serviço, melhorando efetivamente a eficiência da formação, reduzindo significativamente o tempo de formação de novos funcionários e diminuindo os custos de formação.
Além do reforço das capacidades de IA, as ferramentas de low-code também têm acelerado a construção e a disseminação das aplicações digitais do Dongcheng Group. Com a ajuda da plataforma de low-code de DingTalk, o Dongcheng Group reestruturou o seu ecossistema de desenvolvimento, tornando a ideia de "todos são programadores" uma realidade. Equipas de negócio sem qualquer experiência em desenvolvimento podem participar diretamente no desenvolvimento de aplicações, aumentando efetivamente a eficiência e a flexibilidade operacional e reduzindo os custos de desenvolvimento. Atualmente, a equipa de resposta rápida digital do Dongcheng Group — o Centro Digital do Dongcheng Group — foi totalmente certificada como engenheiros de low-code, e todas as unidades de negócio estão a avançar rapidamente na obtenção desta certificação, possuindo competências profissionais em inovação digital e resposta rápida aos negócios.
Olhando para o futuro, a cooperação entre o Dongcheng Group e DingTalk continuará a ter como princípios fundamentais a "inclusão" e a "abertura", transformando experiências tecnológicas avançadas em soluções concretas para o setor hoteleiro e, através da abertura do ecossistema de DingTalk e do Dongcheng Group, atrair mais parceiros para co-construir um novo modelo de gestão para o setor hoteleiro na era da IA.
A DomTech é o fornecedor oficial e designado de DingTalk em Macau, especializado em fornecer serviços DingTalk aos clientes. Se desejar saber mais sobre as aplicações da plataforma DingTalk, pode contactar diretamente o nosso serviço de apoio ao cliente online ou ligar para +852 95970612, ou enviar um e-mail para cs@dingtalk-macau.com. Temos uma excelente equipa de desenvolvimento e operação e manutenção, com vasta experiência em serviços de mercado, podendo fornecer-lhe soluções e serviços profissionais de DingTalk!