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EnglishHoje, na era explosiva das aplicações de IA, o DingTalk lança mais uma poderosa capacidade de IA — um assistente de atendimento ao cliente com IA que pode ser automaticamente integrado ao site oficial e à conta pública da empresa, servindo diretamente consumidores e clientes empresariais.
Desde o seu lançamento, esta capacidade tem sido bem recebida pelos clientes empresariais. Mais de 700 empresas, incluindo a Yundechu Technology, Rokid (Leqi), Redline, Awei Electronics e Zhunxiao Xue, já a adotaram.
01 Integração em múltiplos cenários, incluindo WeChat
O responsável pelo departamento de marketing da Rokid (Leqi), uma das “Sete Pequenas Dragões de Hangzhou”, afirmou: Após o Festival da Primavera, um “discurso sem roteiro em estilo cibernético” dos óculos AR da empresa gerou grande debate em toda a internet. Um grande número de usuários inundou a conta pública da empresa para consultar informações sobre o produto. A empresa integrou imediatamente o assistente de atendimento ao cliente com IA do DingTalk, o que não só aliviou significativamente a pressão de trabalho do departamento de operações, mas também permitiu à empresa servir os usuários de forma melhor e mais oportuna.
Sabe-se que o assistente de atendimento ao cliente com IA lançado pelo DingTalk pode compreender as verdadeiras necessidades dos usuários através de conversas em múltiplos turnos e responder eficazmente a perguntas profundas, como “parâmetros do produto”. Especificamente, quando um usuário faz uma pergunta, o assistente de atendimento busca primeiro a resposta na base de conhecimentos e, em seguida, combina a capacidade de compreensão do modelo grande para fornecer uma resposta profissional e precisa.
O assistente de atendimento, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, responde em segundos não com frases mecânicas, mas com o “cérebro mais poderoso”, que digere profundamente manuais de produtos, parâmetros técnicos e processos de serviço, podendo responder automaticamente e avançar no trabalho.
Além disso, o DingTalk também abriu a capacidade de implantar o assistente de IA em plataformas externas, como contas de serviço WeChat, contas de assinatura, mini programas e sites oficiais das empresas, permitindo que as empresas sirvam os usuários de forma mais conveniente através de canais amplos. Isso significa que, no futuro, independentemente de os usuários conversarem na conta pública WeChat, no site oficial da empresa ou em outros canais, o atendimento ao cliente pode vir da capacidade do assistente de IA do DingTalk.
02 Empresas de ciência e tecnologia adotam rapidamente
Com base no assistente de IA do DingTalk, o consultor de IA “Xiao Ruibao” da conta pública da unicórnio de biologia sintética Redline evoluiu para um consultor pessoal de cuidados com a pele e um gerente digital de produto: os usuários carregam uma selfie e, instantaneamente, recebem um relatório de análise do estado da pele, avaliando múltiplas dimensões, como índice de hidratação, índice de sensibilidade e problemas de rugas.
O assistente inteligente de atendimento ao cliente “Xiao Wei” do site oficial da empresa de design de circuitos integrados Awei Electronics transformou-se em um especialista em tecnologia de chips: tendo aprendido os conhecimentos sobre milhares de modelos de chips da empresa, ele pode responder com precisão a diversas questões profissionais sobre o desempenho e os parâmetros técnicos dos produtos.
Desde o lançamento do assistente de IA em janeiro de 2024, o IA do DingTalk construiu um sistema completo de produtos, desde capacidades gerais até cenários verticais. O assistente de atendimento ao cliente com IA agora lançado pode ser rapidamente colocado em operação com apenas três etapas de configuração e possui três vantagens centrais:
01 Ativação com um clique dos ativos de conhecimento adormecidos das empresas
Os manuais de produtos, documentos técnicos ou links de produtos do site oficial que as empresas acumularam no DingTalk no passado são instantaneamente convertidos em material de treinamento para o assistente de IA, sem a necessidade de construir um sistema de conhecimento do zero. Além disso, é possível adaptar ainda mais as necessidades de treinamento com bases de conhecimento externas por meio de desenvolvimento secundário.
02 Baixo limiar de implantação, realmente funciona
As empresas não precisam construir a partir do zero com base em modelos grandes; todo o processo de criação, treinamento e implantação do assistente de atendimento ao cliente com IA pode ser concluído dentro do DingTalk. Os usuários podem não só escolher entre vários modelos básicos, mas também combinar a capacidade de fluxo de trabalho para realizar colaboração entre várias pessoas e serviços contínuos. O assistente de IA pode sincronizar as informações de feedback dos usuários com tabelas multidimensionais, Yida e outros aplicativos do DingTalk; assim, as sugestões dos clientes sobre produtos podem ser automaticamente sincronizadas com o gerente de produto, e os problemas técnicos podem ser prontamente transmitidos ao suporte técnico para acompanhamento posterior.
03 Integração em múltiplos cenários de atendimento ao cliente, incluindo WeChat
A capacidade de implantação do assistente de IA em múltiplas plataformas é disponibilizada gratuitamente, podendo ser publicada com um clique em páginas web, contas públicas, mini programas, etc., permitindo que cada empresa possa rapidamente ter um agente inteligente de IA em atendimento ao cliente que entende negócios e produtos.
As capacidades de IA representadas pelos agentes inteligentes transformaram o atendimento inteligente ao cliente das empresas de uma simples “máquina de perguntas e respostas” do passado em um “componente de crescimento de negócios” atual. Esta não é apenas uma iteração de produto, mas também um bilhete de entrada para cada empresa na transformação para serviços inteligentes!
A DomTech é o fornecedor oficial e designado do DingTalk em Macau, dedicado a fornecer serviços do DingTalk aos clientes. Se você deseja saber mais sobre as aplicações da plataforma DingTalk, pode consultar diretamente nosso atendimento ao cliente online ou entrar em contato conosco pelo telefone +852 95970612 ou pelo e-mail cs@dingtalk-macau.com. Temos uma excelente equipe de desenvolvimento e operação e manutenção, com vasta experiência em serviços de mercado, e podemos oferecer soluções e serviços profissionais do DingTalk para você!