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EnglishQuando a IA se integra no contexto organizacional, evolui gradualmente para um pensamento inovador partilhado por todos os colaboradores.
As empresas líderes do setor estão a entrar em conjunto numa nova era remodelada pela IA.
"A fase de experimentação com IA já passou; agora é o momento crucial para aplicar a IA de forma abrangente na transformação dos negócios", afirmou Arvind Krishna, presidente da IBM, em setembro do ano passado.
No setor do mobiliário doméstico, a Gujia Home Co., Ltd. (doravante referida como Gujia Home) é uma pioneira nesta onda de transformação. Face ao duplo desafio do abrandamento do mercado imobiliário e da segmentação da procura do consumidor, esta empresa, fundada há mais de quarenta anos, continua a apresentar resultados impressionantes — nos primeiros três trimestres de 2025, as receitas aumentaram 8,77% em termos homólogos, enquanto o lucro líquido subiu 13,24%.
O que sustenta este crescimento é a firme convicção da Gujia Home na "construção sistemática". A sua equipa de gestores profissionais enfatiza sempre que a verdadeira competitividade provém de sistemas e processos sustentáveis, e não de inspirações ocasionais.
E grande parte desta capacidade sistemática deriva da visão estratégica e do investimento de longo prazo da empresa em digitalização e inteligência. Desde 2023, após iniciar uma parceria estratégica com DingTalk, a Gujia Home tem vindo a impulsionar progressivamente a atualização digital e inteligente de toda a cadeia de valor, tendo a gestão digital e inteligente como motor central.
Tomando como exemplo a tabela AI de DingTalk, a equipa de gestão digital e inteligente da empresa estabeleceu um sistema de apoio integrado que engloba "formação — descoberta — prática — incentivo". Em 15 de dezembro de 2025, a primeira edição do concurso "Ferramentas Digitais e Inteligentes — Tabela AI" chegou ao fim com aplausos e partilha de resultados. Lu Chunhong, responsável pela transformação digital e inteligente, declarou: "A verdadeira transformação está apenas a começar."
No espaço de apenas três meses, graças à colaboração entre as equipas de gestão e digitalização empresarial, a empresa implementou mais de 8.000 tabelas AI, com uma média diária de utilizadores ativos superior a 2.500, cobrindo cenários-chave de negócio como I&D, vendas, operações online, gestão de lojas e EHS. Ao mesmo tempo, a ampla utilização de diversas ferramentas AI, como o Centro de Mensagens Inteligentes Gujia, iWork e avatares digitais AI, também contribuiu para impulsionar todo o processo de negócio rumo à inteligência.
A equipa de gestão digital e inteligente da Gujia Home salienta: "Ferramentas como a tabela AI de DingTalk conseguem conectar efetivamente desde os níveis superiores até aos trabalhadores de base; os funcionários adotam ativamente a mudança e continuam a libertar energia inovadora."
Desde a sua promoção em agosto de 2025, a tabela AI de DingTalk espalhou-se rapidamente dentro da Gujia Home, acumulando mais de 8.000 tabelas criadas e sendo amplamente utilizada em diversos contextos empresariais.
Esta ferramenta AI não só tem sido premiada repetidamente em competições internas de inovação, como também penetrou profundamente na linha de frente da produção, ligando os três grandes elos — "operações online — vendas em loja — fabricação" — tornando-se um motor essencial que suporta o modelo de resposta rápida "loja à frente, fábrica atrás" da Gujia Home.
O setor retalhista foi um dos primeiros cenários onde a tabela AI foi implementada.
Como líder no setor do mobiliário com uma estratégia omnicanal, a Gujia Home opera quase uma dezena de lojas oficiais em várias plataformas de comércio eletrónico, lançando e retirando milhares de produtos todos os anos.
No passado, um operador demorava cerca de meia hora para colocar um único produto online, chegando mesmo a levar mais de dez horas durante períodos de promoções intensivas. Como o processo envolvia a colaboração de vários departamentos, como planeamento, marketing e canais, erros eram frequentes, afetando a experiência do cliente e aumentando custos adicionais.
Para resolver este problema, a Gujia Home criou um ciclo fechado digital utilizando "iWork + RPA + tabela AI". Hoje, os operadores precisam apenas preencher as informações do cabeçalho e clicar para executar, completando automaticamente o processo de colocação online. Isto não só poupa mão de obra, mas também reduz o tempo de formação de novos funcionários de uma semana para apenas uma hora, e o sistema funciona sem erros até hoje.
A aplicação das ferramentas AI não se limita ao comércio eletrónico. Atualmente, cada vez mais processos de trabalho dentro da Gujia Home estão a ser redefinidos pela tabela AI de DingTalk.
No que diz respeito à gestão de campanhas de transmissão ao vivo, a sede e as equipas regionais utilizam ferramentas AI para coordenar eficientemente os orçamentos, eliminando os antigos problemas de contagem manual e reconciliação, evitando assim distorções nos dados. Mais importante ainda, a tabela AI rompe as ilhas de dados, interligando todo o fluxo de apresentação, execução, liquidação e conversão, tornando a gestão de orçamentos e liquidações mais precisa e melhorando diretamente o retorno sobre o investimento (ROI).
As lojas físicas também foram renovadas graças às ferramentas AI.
No passado, as informações e materiais de formação necessários para o lançamento de novos produtos exigiam a colaboração de vários departamentos, incluindo planeamento de produtos, operações, embalagem e formação. Algumas etapas dependiam de comunicação manual, o que muitas vezes causava atrasos na informação ou desajustes entre os diferentes pontos, levando até a situações como "o produto já chegou à loja, mas o discurso de venda ainda não está pronto", prejudicando a experiência do consumidor.
Atualmente, a tabela AI pode alertar automaticamente os responsáveis pelas tarefas, reduzindo significativamente os atrasos. "Antigamente, quando uma nova coleção chegava às lojas, metade da formação podia não estar concluída a tempo; agora, na maioria dos casos, a formação necessária já está pronta quando os novos produtos chegam às lojas."
No processo de produção, a tabela AI também demonstra uma forte eficiência.
O sofá é a categoria principal da Gujia Home, e o seu processo de produção envolve milhares de itens, mobilizando mais de 70 colaboradores.
A gestora de projetos Wang Weiping, após participar numa sessão ao vivo sobre tabelas AI organizada pela empresa, introduziu rapidamente esta ferramenta na gestão do calendário de produção. Ela admite que, no passado, além do sistema empresarial, dependia também de grupos DingTalk e até de chamadas telefónicas para acompanhar o progresso, o que limitava a eficiência. "Mencionar alguém num grupo pode levar meia hora; uma chamada telefónica demora em média cinco minutos", o que frequentemente resultava num ciclo de "espera — pressão — comunicação repetida". Este modelo de gestão centra-se na conclusão dos resultados, mas ainda há margem para melhorias no controlo do processo e na gestão detalhada.
Com a introdução da tabela AI, ela estabeleceu um canal de comunicação abrangente entre "serviço ao cliente — execução de primeira linha — tomada de decisão gerencial", rompendo barreiras entre departamentos e atualizando o tradicional planeamento manual para um ciclo inteligente eficiente e preciso, aumentando significativamente a agilidade organizacional e a velocidade de decisão.
Tomando como exemplo a fabricação de estruturas de madeira para sofás, o ciclo que antes era estimado em 2 dias úteis foi dividido em etapas mais detalhadas e encurtado para 1,5 dias; na prática, o tempo pode ser reduzido ainda mais, para cerca de 0,5 dias, permitindo à empresa ultrapassar novamente os seus próprios padrões de eficiência já líderes no setor.
Estimativas internas indicam que a tabela AI pode melhorar a eficiência de trabalho de centenas de colaboradores por mês, com economias de custos cumulativas consideráveis.
Atualmente, o benefício de redução de custos e aumento de eficiência proporcionado pelas ferramentas AI já é consensual na Gujia Home. No entanto, o processo de promoção não acontece de um dia para o outro. Tomando a tabela AI como exemplo, a empresa adotou inicialmente uma estratégia prudente e pragmática.
"Temos de avaliar se a ferramenta realmente pode impulsionar os negócios, e não sobrecarregar os funcionários; ao mesmo tempo, precisamos garantir que não esteja desconectada da perceção dos funcionários, para evitar resistência; também devemos julgar o potencial de desenvolvimento contínuo da tecnologia em si", afirma Wang Yang, especialista em capacitação através de tabelas AI.
Durante a fase de teste, a empresa não impôs a adoção obrigatória, mas incentivou os funcionários ou departamentos interessados a começarem por pequenos projetos, explorando soluções para problemas específicos do negócio e publicando casos de sucesso nas redes internas para estimular a participação de outros.
A partir do final de agosto de 2025, a empresa realizou mais de dez sessões ao vivo dedicadas às tabelas AI, atraindo um total de quase cinco mil visualizações. As atividades seguem o princípio de "participação voluntária e aprendizagem aberta", centrando-se no conceito de "como as ferramentas AI podem resolver problemas reais" e incentivando os funcionários a trocar ideias e fazer perguntas livremente. Alguns funcionários, após experimentarem a ferramenta, recomendaram-na ativamente a outros departamentos, promovendo a disseminação espontânea entre departamentos. Por exemplo, Wang Weiping contactou proativamente a equipa de digitalização após assistir a uma sessão ao vivo, impulsionando a otimização do processo de calendarização de produção.
Depois de se ter estabelecido um consenso inicial de que "as tabelas AI têm um grande potencial", em dezembro de 2025 a Gujia Home organizou uma final de concurso de tabelas AI aberta a todos os funcionários e sem qualquer requisito de entrada. A avaliação foi conduzida conjuntamente pelos altos dirigentes da empresa e pelos representantes da DingTalk. Os resultados do concurso aceleraram ainda mais a difusão da ferramenta. Por exemplo, o projeto de calendarização de produção que ganhou o primeiro prémio atraiu a cooperação ativa de departamentos upstream e downstream, fazendo com que a tabela AI passe de uma solução pontual para uma colaboração interdepartamental, elevando todo o processo a um novo patamar impulsionado por um único caso bem-sucedido.
Na conceção e aplicação das ferramentas AI, a Gujia Home dá especial atenção à combinação entre os valores empresariais e os interesses individuais.
Fu Qidong, do Departamento de Desenvolvimento de Capacidades Retalhistas, conhece bem esta questão.
Segundo ele, um problema comum na gestão de lojas no setor é a perda de tarefas. Mas depois de usar a tabela AI durante meio ano, o número de supervisores penalizados por omissões diminuiu significativamente.
Através da combinação de iWork com a tabela AI para enviar tarefas ponto a ponto, as responsabilidades ficam claras e os registos transparentes, o que não só reduz disputas, como também incentiva os funcionários a cooperar mais facilmente. Além disso, funcionalidades como a operação com um só clique reduzem significativamente a dificuldade de utilização, permitindo que grupos com menos conhecimentos digitais, como vendedores de primeira linha e trabalhadores fabris, dominem facilmente a ferramenta.
Na Gujia Home, a tabela AI transcende o papel de uma simples ferramenta e tornou-se um hábito mental para todos os funcionários — "Será que isto pode ser resolvido de forma mais eficaz com a ajuda da IA?" Da base à gestão, a empresa orienta-se pelo pensamento AI, identificando e melhorando proativamente os pontos problemáticos do negócio.
Isto não só melhora a eficiência de toda a cadeia de negócios, mas também faz com que o modelo de trabalho passe de uma abordagem reativa para uma colaboração proativa, e de uma otimização local para uma integração sistémica. Pode dizer-se que a IA se tornou uma forma de pensar que atravessa toda a organização, guiando a empresa rumo a um futuro mais inteligente e mais colaborativo.
Os resultados da Gujia Home no campo da IA derivam da sua visão de que a digitalização e a inteligência constituem o motor central da transformação estratégica.
Para a Gujia Home, as boas ferramentas não são apenas um veículo tecnológico, mas também uma filosofia de trabalho avançada. O seu valor reside em "ajudar as empresas a desenvolver uma boa mentalidade de gestão, construir sistemas de gestão eficientes e, em última análise, servir os negócios, apoiando o desenvolvimento a longo prazo."
Por isso, ao promover ferramentas como a tabela AI de DingTalk, a empresa mantém uma posição estratégica firme e uma abordagem tática flexível e pragmática, conseguindo finalmente uma expansão generalizada e criando um ciclo virtuoso de "impulso pelos pontos problemáticos do negócio — inovação autónoma dos funcionários — apoio e endosso dos altos dirigentes — promoção em toda a cadeia de valor".
À medida que os resultados se tornam evidentes, em 2026 a Gujia Home irá continuar a seguir a trajetória de "estar próximo dos negócios e focar nos pontos problemáticos", aprofundando a aplicação e a profundidade em áreas centrais como comércio eletrónico, gestão de lojas, cadeia de fornecimento, I&D e produção, fazendo com que as tabelas AI passem da fase de "testes funcionais" para a de "integração profunda".
Em termos de estratégia de promoção, a empresa continuará a divulgar conceitos através de sessões ao vivo, unificando a perceção geral e combinando com um sistema de avaliação baseado em incidentes positivos e negativos para incentivar a participação de todos, com o objetivo de alcançar uma cobertura total em todos os departamentos, categorias de produtos e bases, aumentando significativamente a produtividade humana. Na avaliação de valor, além de se concentrar na poupança de horas de trabalho, a ênfase será maior na forma como o pessoal libertado pode ser direcionado para áreas de maior valor, como a otimização da experiência do cliente ou a melhoria da eficácia das transmissões ao vivo, criando assim maior valor comercial.
Atualmente, as tabelas AI já penetraram profundamente em toda a cadeia de negócios da Gujia Home, incluindo produção, I&D, design, comércio eletrónico, lojas e distribuição, tornando-se um pilar fundamental para a redução de custos e o aumento de eficiência tanto na manufatura quanto no retalho.
Da mesma forma, a tabela AI de DingTalk também é amplamente utilizada por várias empresas líderes do setor, incluindo o Grupo Muyuan, Semir, Mengniu, CATL, Yintai Department Store e Meinian Health, demonstrando uma elevada capacidade de adaptação entre diferentes indústrias.
No que diz respeito à indústria de manufatura, a China possui o sistema industrial mais completo do mundo, estabelecendo uma base sólida para a "Manufatura Chinesa". A integração profunda da IA está a acelerar a transição da "Manufatura Chinesa" para a "Inteligência Industrial Chinesa".
Em janeiro de 2025, o Ministério da Indústria e Informatização e outras oito autoridades emitiram conjuntamente as "Opiniões sobre a Implementação da Ação Especial 'IA + Manufatura'", propondo que, até 2027, a escala industrial e o nível de aplicação das tecnologias-chave de IA na China ocupem uma posição de liderança mundial.
Enquanto defensora do "modelo de trabalho na Era da IA", DingTalk continua a baixar o limiar de utilização da IA. A sua tabela AI incorpora funções de reconhecimento visual, multimodalidade e modelos de linguagem de grande escala, tendo lançado mais de 20 novas funcionalidades AI em meados de dezembro do ano passado.
Por exemplo, as funções "Etiqueta Universal" e "Fala Espontânea", lançadas há um mês, permitem aos utilizadores analisar informações não estruturadas através da IA; quer seja uma captura de ecrã ou um trecho de áudio, tudo pode ser convertido automaticamente em dados utilizáveis numa tabela, praticamente eliminando as barreiras de utilização.
A redução do limiar significa que a IA está a tornar-se uma força produtiva acessível a todas as empresas. Como demonstrado pela experiência de empresas-padrão como a Gujia Home, mesmo grandes empresas podem alcançar uma transformação ágil e manter uma posição de liderança contínua quando a IA se integra no sangue organizacional.
A DomTech é o fornecedor oficial e designado de DingTalk em Macau, especializado em fornecer serviços DingTalk a um vasto número de clientes. Se desejar saber mais sobre as aplicações da plataforma DingTalk, pode consultar diretamente o nosso serviço de apoio ao cliente online ou contactar-nos através do telefone +852 95970612 ou do e-mail cs@dingtalk-macau.com. Dispomos de uma excelente equipa de desenvolvimento e operação e manutenção, com uma rica experiência em serviços de mercado, capazes de lhe oferecer soluções e serviços profissionais de DingTalk!