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English“As montanhas e águas do sudeste, o distrito de Yuhang é o melhor.”
O fluxo dinâmico das águas dos rios não só conferiu a Hangzhou a reputação de “paraíso terrestre”, como também fez dela, graças à sua vantagem natural de uma densa rede hidrográfica, um importante ponto de trânsito que conecta o norte e o sul, bem como os movimentos leste-oeste.
“Zhejiang Jiaoyuan”
Fundada em 1958 e localizada na cidade de Hangzhou, a Zhejiang Vocational Institute of Communications (doravante referida como “Zhejiang Jiaoyuan”) é conhecida como a “Academia Militar Huangpu dos talentos de transporte de Zhejiang”. Ao longo de 66 anos de desenvolvimento, a instituição manteve-se na vanguarda do ensino profissional em todo o país, destacando-se no panorama das escolas profissionais com o seu caráter distintivo em matéria de transportes. Formou dezenas de milhares de profissionais para o setor dos transportes, apoiando fortemente a construção de uma província líder em transportes de alto nível em Zhejiang e criando um magnífico retrato em que “onde há transporte, há alunos da Jiaoyuan”.
Nos últimos anos, aproveitando o “Plano Duplo de Excelência”, a Zhejiang Jiaoyuan tem aprofundado a colaboração na formação, servindo as novas infraestruturas do campus e liderando a atualização dos cursos por meio da inteligência digital. Em especial no âmbito da gestão inteligente do campus, lançou a aplicação “Jiaoyuan Ding” com base na versão personalizada do DingTalk, conseguindo em apenas dois anos ascender rapidamente ao topo do ranking de avaliação das universidades inteligentes da província de Zhejiang, tornando-se uma escola modelo em termos de informatização na província e definindo com a “velocidade Jiaoyuan” o padrão que uma universidade inteligente deve ter.
Nesta edição do “Ding Talk Case”, vamos entrar na Zhejiang Jiaoyuan para explorar como, através da versão personalizada do DingTalk, criou uma plataforma digital com integração perfeita e personalização sob medida, proporcionando aos professores e estudantes uma experiência de vida no campus baseada no “autoatendimento e zero deslocações”~
Da dispersão à integração: o nascimento de uma super app
Em 2021, professores e estudantes da escola relataram que os processos de “serviços online”, que deveriam reduzir a carga de trabalho, não trouxeram a conveniência imaginada: “Anteriormente, a colaboração entre os fluxos de trabalho administrativos era particularmente pouco fluida. ‘WeChat, DingTalk, o portal de serviços online e os pequenos sistemas desenvolvidos por cada departamento’ funcionavam em paralelo, e os professores e estudantes não conseguiam encontrar um ponto de acesso único”.
Além da multiplicidade de portais, a falta de interoperabilidade entre os sistemas de dados e a resposta pouco ágil contribuíram para a baixa eficiência dos serviços online. Problemas comuns incluem a inconsistência dos dados de informação dos estudantes entre diferentes sistemas, bem como a incapacidade de sincronizar atempadamente as alterações nos dados de pessoal do sistema de recursos humanos com os sistemas administrativo e financeiro, impedindo que os dados circulem efetivamente.
Foi precisamente nesse ano, no contexto da promoção abrangente da reforma digital na província de Zhejiang, que a Zhejiang Vocational Institute of Communications lançou o “Plano de Ação de Três Anos para a Reforma Digital (2021-2023)”, propondo a construção eficiente de uma nova plataforma, novos mecanismos e novos modelos de reforma digital sob o conceito “1+5+2”: criar uma plataforma básica comum, desenvolver mais de cinco aplicações emblemáticas interdepartamentais e promover a inovação na governança de dados e na segurança cibernética, a fim de resolver de forma eficaz os problemas difíceis, dolorosos e urgentes que preocupam professores e estudantes.
Através de uma longa pesquisa sobre diversos produtos disponíveis no mercado e do estudo das “experiências alheias”, os responsáveis pelo Centro de Informação Bibliográfica identificaram o DingTalk como a melhor solução: a lista de contactos da escola foi construída com base no DingTalk, e a vantagem de “uma cena, um grupo” aumentou ainda mais a conveniência dos serviços em diferentes contextos. Além disso, o DingTalk apresenta excelentes características em termos de propriedades sociais, segurança de dados e compatibilidade, podendo integrar-se perfeitamente com a plataforma de dados existente e com a plataforma administrativa, sendo um “guerreiro hexagonal” sem pontos fracos.
Para melhor se adaptar às necessidades da escola, a Zhejiang Jiaoyuan optou pela versão personalizada do DingTalk, mais segura, flexível e eficiente, tornando-se a “primeira instituição de ensino superior na província a dar o primeiro passo”.
Do “autoatendimento e zero deslocações”: taxa de satisfação de professores e estudantes acima de 90%
Um dia inteiro a correr entre vários departamentos apenas para obter uma certidão com selo; na época de reembolsos, a sala de finanças fica cheia de gente, com faturas e formulários de reembolso a serem preenchidos até à exaustão; o processo de revisão e aprovação de contratos é longo, sendo muito difícil acompanhar o progresso e fazer seguimento…
Estes problemas recorrentes nas universidades foram resolvidos um a um na Zhejiang Jiaoyuan.
A “Jiaoyuan Ding” suporta a verificação de identidade dos utilizadores, a aplicação de selos digitais e a deteção de autenticidade das faturas eletrónicas. Os funcionários podem iniciar um pedido online, assinar documentos online, imprimir autonomamente vários tipos de certificados e acompanhar automaticamente os processos de reembolso e de revisão e aprovação de contratos, sem necessidade de se deslocarem entre o edifício administrativo, o gabinete de recursos humanos e o departamento de finanças. Não precisam ainda de evitar feriados, fins de semana ou ausências do pessoal, passando assim de “um formulário, várias deslocações” para uma experiência de “autoatendimento e zero deslocações”.
Os avanços revolucionários no sistema para os funcionários levaram a Zhejiang Jiaoyuan a concentrar-se na transformação do sistema destinado aos estudantes. Em 2024, a escola lançou a comunidade estudantil “Jiaoyuan Ding”, que permite a inscrição em atividades de clubes estudantis, a candidatura a bolsas e auxílios, a reserva de espaços para eventos e a consulta psicoeducacional, entre outras atividades diárias, realizadas online. Assim, a cultura académica de “união entre estudo e reflexão” e “integração entre conhecimento e prática” chegou ao coração de cada estudante.
Por exemplo, sob o lema “Saia da internet, saia do dormitório e vá para o campo de jogos”, os clubes estudantis da escola florescem, mas o recrutamento, a inscrição e o planeamento das atividades são feitos através de documentos em papel, o que implica uma enorme carga de trabalho. Durante a fase de atribuição de bolsas de estudo, os representantes de turma têm de recorrer aos métodos mais tradicionais de contagem manual, cálculo de pontuação e verificação, o que é pouco eficiente e propenso a erros. Com a ajuda da comunidade estudantil “Jiaoyuan Ding”, estas tarefas que antes exigiam grande esforço humano e tempo foram simplificadas pelo sistema: os estudantes só precisam de fazer a solicitação e o tratamento online, podendo consultar os resultados e acompanhar o progresso a qualquer momento.
Usar o “Ding personalizado” para tarefas específicas
Com centenas de serviços, centenas de milhares de operações processadas e milhões de acessos de utilizadores, como conseguiu a Zhejiang Jiaoyuan construir uma “super app” desta dimensão em apenas três anos?
A entrada única da versão personalizada do DingTalk e a plataforma YiDa são as armas secretas que permitiram ao Centro de Informação Bibliográfica alcançar a “velocidade Jiaoyuan”.
“Na avaliação das universidades inteligentes da província de Zhejiang em 2023, a Jiaoyuan obteve 985 pontos, ocupando o primeiro lugar entre todas as instituições de ensino superior. Uma das razões para esta pontuação elevada reside no facto de termos utilizado a funcionalidade YiDa do DingTalk para desenvolver várias aplicações de ‘processamento conjunto de múltiplos serviços’. O diretor Ma Zhennan, responsável pelo Centro de Informação Bibliográfica, afirmou que a escola utilizou plataformas low-code como Weaver e YiDa para construir e lançar rapidamente muitas microaplicações personalizadas, satisfazendo com flexibilidade as diversas necessidades temporárias e imprevistas da instituição.”
Ao longo do tempo, várias funcionalidades “pequenas mas eficientes” foram-se unindo para formar uma plataforma digital completa, sendo a capacidade de desenvolvimento personalizado e de baixo custo da YiDa um dos principais fatores responsáveis pelos bons resultados da escola na avaliação das universidades inteligentes em toda a província.
Ainda hoje, a professora Li Na recorda vividamente o rápido lançamento, há alguns anos, da função de pedido de licença.
Naquela época, devido a circunstâncias especiais, o controlo das saídas do campus era bastante rigoroso. Para facilitar o pedido de licença pelos estudantes, a Zhejiang Jiaoyuan desenvolveu rapidamente uma aplicação para pedidos e cancelamento de licenças. Os estudantes só precisam de submeter um pedido uma vez para concluir a aprovação online; após regressarem ao campus, podem cancelar a licença por reconhecimento facial. Ao mesmo tempo, as informações sobre as saídas dos estudantes são automaticamente sincronizadas com o Departamento de Segurança, e se um estudante não cancelar a licença dentro do prazo, o sistema envia automaticamente um alerta ao estudante, ao tutor e ao orientador. Esta função processa diariamente centenas de pedidos de licença, tornando-se um dos serviços mais utilizados da escola, facilitando não só as entradas e saídas dos estudantes no campus, mas também fornecendo dados de apoio à construção de um campus seguro.
Além disso, a Zhejiang Jiaoyuan desenvolveu ainda um sistema de avaliação e adjudicação, concluído em apenas duas semanas na plataforma YiDa, proporcionando maior comodidade aos responsáveis para acompanharem o progresso das avaliações. No âmbito da gestão da segurança, a escola desenvolveu também um sistema de inspeção de ativos, que inclui funções como rondas de vigilância, localização de pessoal e supervisão aleatória, facilitando significativamente a construção de um campus seguro.
Desenhando o “quadro futuro” de uma universidade inteligente AI+
No contexto da onda da inteligência artificial, a Zhejiang Jiaoyuan está a integrar ativamente tecnologias como IA e AIGC, utilizando capacidades-chave como modelos grandes, reconhecimento de voz, bases de rostos e reconhecimento de imagens para desenhar o “quadro futuro” de uma universidade inteligente AI+.
Por exemplo:
Para melhor servir professores e estudantes, a escola construiu uma “base de conhecimento” dedicada e desenvolveu, através da tecnologia IA, o sistema de assistência inteligente “Jiaoyuan Xiao Zhi”. Este sistema reúne questões frequentes em áreas como assuntos académicos, finanças e assuntos estudantis, oferecendo 24 horas de serviço ininterrupto através de assistência IA. A obtenção rápida de informações não só melhora a capacidade de aprendizagem autónoma e de gestão da vida dos estudantes, mas também promove a transmissão e a inovação da cultura do campus.
No que diz respeito à segurança no campus, a Zhejiang Jiaoyuan utiliza ainda um sistema inteligente de segurança, combinando digital twins e tecnologia IA para realizar análises inteligentes de dados de casos/alertas, apoiando o monitoramento de locais críticos e a emissão proativa de alertas. Desta forma, implementa de forma inovadora uma gestão campus conveniente com alertas proativos, integração de segurança e incêndio e inspeções noturnas sem contacto.
“A nossa reforma digital sempre se pautou pelo princípio de construção ‘conectar, integrar, inovar e aumentar a eficiência’. Acho que isso também representa perfeitamente o conceito e o papel do DingTalk”, afirmou o diretor Ma Zhennan. No futuro, a escola irá explorar ainda mais o papel da plataforma DingTalk, investigando ativamente cenários em que os assistentes de IA possam ser integrados na gestão quotidiana do ensino, ao mesmo tempo que se adapta aos requisitos da nova fase do Plano Duplo de Excelência, concentrando-se na transformação digital dos grupos de cursos relacionados com transportes e fornecendo soluções aplicativas personalizadas e inteligentes para cada grupo de cursos, a fim de construir ainda mais um novo ecossistema digital de ensino “IA + educação profissional”.
DomTech é o fornecedor oficial e autorizado do DingTalk em Macau, especializado em fornecer serviços DingTalk a um vasto número de clientes. Se desejar saber mais sobre as aplicações da plataforma DingTalk, pode contactar diretamente o nosso serviço de apoio ao cliente online ou ligar para +852 95970612, ou enviar um e-mail para cs@dingtalk-macau.com. Temos uma excelente equipa de desenvolvimento e operação, com vasta experiência no mercado, capaz de lhe oferecer soluções e serviços profissionais de DingTalk!