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EnglishDe nascidos globais a abraçar plenamente a IA
Em 25 de agosto, na conferência de aniversário de 10 anos do DingTalk e no lançamento do novo produto AI ZhuanDing 1.0, Chen Xiangshuai, CIO da ShuoYin, fez um discurso temático.
Ele detalhou a trajetória inovadora da ShuoYin Technology, que evoluiu de exploradora tecnológica para líder global em condução óssea, bem como a experiência de transformação digital e inteligente em parceria com o DingTalk. Chen Xiangshuai afirmou que a escolha do DingTalk se deve ao seu caráter “pragmático e receptivo”, e que as duas partes continuarão a explorar juntas o futuro organizacional “nascido na globalização e alimentado pela IA”.
A jornada global da ShuoYin Technology começou em 2012. No início da marca, a empresa apresentou-se na Feira Internacional de Eletrônicos de Consumo com um estande simples de menos de dez metros quadrados e causou sensação graças à tecnologia de condução óssea. Durante a feira, os visitantes faziam fila para experimentar o produto, e a gigante varejista americana Best Buy enviou representantes cinco vezes para negociar uma parceria, que acabou resultando em uma colaboração estratégica profunda. Na época, o The Wall Street Journal colocou esta jovem empresa chinesa de tecnologia na manchete, impulsionando rapidamente o surgimento da marca ShuoYin no mercado norte-americano.
“Os fones de ouvido por condução óssea ainda eram algo ‘contra-intuitivo’ em 2010.” Ao recordar os desafios tecnológicos, Chen Xiangshuai destacou que essa tecnologia transmite ondas sonoras diretamente ao nervo auditivo através das vibrações do osso temporal, sem passar pelo tímpano, sendo adequada tanto para cenários esportivos quanto para pessoas com necessidades especiais. No entanto, o caminho da inovação não foi fácil: entre 2007 e 2014, a ShuoYin iterou cinco gerações de tecnologia e lançou seis produtos, mas enfrentou constantemente a dificuldade de uma resposta morna do mercado. O ano de 2015 marcou um ponto de virada crucial – o fone Titanium, equipado com tecnologia de suspensão antivibração, superou o limiar da experiência do usuário, alcançando um duplo avanço tanto na tecnologia quanto no mercado.
Hoje, a ShuoYin construiu uma rede de vendas que abrange mais de 60 países e regiões ao redor do mundo, está presente em mais de 28 mil lojas físicas e já ultrapassou 18 milhões de unidades vendidas globalmente. Ocupa a liderança no mercado norte-americano de fones de ouvido esportivos de alta gama, com receitas no exterior contribuindo com mais de dois terços do faturamento total. A empresa detém mais de 5 mil patentes, foi agraciada com o Prêmio de Ouro de Patente de Invenção Nacional e consolidou sua posição de liderança global em tecnologia de condução óssea. Entre 2015 e 2022, o tamanho dos negócios da empresa cresceu cem vezes.
Frente ao desenvolvimento do posicionamento global e ao crescimento exponencial da complexidade dos negócios, a ShuoYin Technology iniciou uma profunda transformação digital em 2019. “Só com nossos próprios recursos não é suficiente; precisamos de parceiros mais profissionais e abrangentes, e foi assim que encontramos o DingTalk.”
Segundo ele, o rápido desenvolvimento dos negócios depende de três fatores principais: talento, conhecimento e coordenação operacional. Assim, a ShuoYin reestruturou sua arquitetura de TI, integrando mais de 60% dos profissionais de tecnologia às áreas de cadeia de suprimentos, finanças, marketing e outras áreas de negócios, e iniciou uma exploração aprofundada com o DingTalk em torno desses três pilares.
No passado, o departamento de recursos humanos precisava dedicar muito tempo e energia à coleta de currículos; hoje, a ShuoYin utiliza RPA para baixar os currículos para uma tabela AI do DingTalk e, por meio da IA, realiza automaticamente a pontuação e a marcação, concluindo a triagem inicial de um grande volume de currículos em poucos segundos, liberando o departamento de recursos humanos para se concentrar nas entrevistas.
Depois de contratar as pessoas, como integrá-las rapidamente à organização e acompanhá-las no ritmo dos negócios? Os métodos tradicionais de “mentoria” e treinamento claramente não são suficientes; portanto, a ShuoYin construiu, com base no banco de conhecimento do DingTalk, mapas de conhecimento para cada departamento de negócios, abrangendo cadeia de suprimentos, P&D, RH, marketing e outros departamentos. Esse conhecimento está profundamente vinculado aos negócios, permitindo que o conhecimento encontre as pessoas, reduzindo não apenas os custos de aprendizagem, mas também aumentando significativamente a disposição dos funcionários para aprender de forma proativa. Ao mesmo tempo, a ShuoYin criou mais de 800 entradas enciclopédicas corporativas no DingTalk. Quando um novo funcionário vê termos como “tecnologia de suspensão antivibração” em um grupo de chat, basta clicar para ser direcionado a uma página explicativa, permitindo que ele compreenda a lógica dos negócios da empresa em pequenos intervalos de tempo e se integre mais rapidamente às atividades.
No que diz respeito à colaboração global, a tradução em tempo real da IA nas reuniões do DingTalk elimina as barreiras de comunicação entre países e gera automaticamente atas de reunião e tarefas pendentes, garantindo o avanço eficiente de projetos globais.
A ShuoYin também iniciou uma exploração aprofundada das aplicações de IA com o DingTalk. Com base em modelos de linguagem de grande porte e no banco de conhecimento interno, a ShuoYin reformulou o “Assistente de Serviços Compartilhados”, substituindo o sistema SaaS anterior, que respondia de forma rígida, e oferecendo orientações de perguntas e respostas mais precisas. Ao mesmo tempo, com a ajuda do DingTalk, a ShuoYin desenvolveu mais de 700 agentes inteligentes de IA, apoiando os departamentos de negócios na rápida implementação de ideias inovadoras. Já o robô de atendimento ao cliente com IA pode ajudar os novos funcionários do serviço de atendimento a alcançar rapidamente um nível maduro de competência, aumentando significativamente a satisfação do cliente.
Chen Xiangshuai salientou especialmente: “O fator decisivo na escolha do DingTalk é o seu estilo pragmático e a sua capacidade de resposta rápida. A cooperação de seis anos entre as duas partes sempre esteve centrada na visão de ‘nascidos na globalização e alimentados pela IA’.” Ele citou o espírito de abertura do lema da marca ShuoYin, “Be Open”, para ecoar a filosofia de inovação do DingTalk de “manter a fome, manter a ingenuidade e manter a abertura”, afirmando que as duas partes continuarão a aprofundar a cooperação e a explorar conjuntamente o futuro das organizações inteligentes globalizadas.
DomTech é o fornecedor oficial e designado do DingTalk em Macau, especializado em fornecer serviços do DingTalk para uma ampla gama de clientes. Se você deseja saber mais sobre as aplicações da plataforma DingTalk, pode consultar diretamente nosso atendimento online ou entrar em contato conosco pelo telefone +852 95970612 ou pelo e-mail cs@dingtalk-macau.com. Temos uma excelente equipe de desenvolvimento e operação, com vasta experiência em serviços de mercado, e podemos oferecer soluções e serviços profissionais de DingTalk!