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EnglishA inteligência artificial está a redefinir a eficiência do trabalho em equipas pequenas.
Hoje, quando a inteligência artificial remodela silenciosamente o mundo dos negócios, uma forma de empreendedorismo leve e eficiente está a tornar-se realidade — empresas de uma só pessoa, super-indivíduos, já não são apenas uma ideia futurista, mas algo que acontece todos os dias à nossa volta.
A inteligência artificial está a conferir às equipas pequenas capacidades inteligentes que antes só eram acessíveis a grandes empresas. No Taobao, existe uma marca chinesa de meias de moda, AlmondRocks, criada por designers nacionais. Esta empresa emergente, com vendas anuais de vários milhões de yuans, utiliza o "AI Table" do DingTalk para permitir que uma pequena equipa de marketing digital gerencie facilmente uma rede de influenciadores com mais de 6000 parceiros nas plataformas sociais. A estrutura organizacional "pequena mas poderosa" é sustentada pelo solo digital único da indústria têxtil chinesa.
Uma cadeia de fornecimento flexível e madura permite criar produtos que combinam qualidade, vantagem de preço e design. Como diz o fundador Zhang Qi: "A capacidade de categoria oferecida pela manufatura chinesa é sem precedentes na história e difícil de imaginar em todo o mundo."
Já o ecossistema digital dinâmico permite a rápida implementação de ferramentas de IA, permitindo que as pequenas e médias marcas acedam facilmente a capacidades de IA de primeira classe. A concorrência no setor do comércio eletrónico já não se resume à disputa por tráfego, mas sim ao confronto final pela eficiência da coordenação entre múltiplas plataformas. Os comerciantes que ainda lutam contra as promoções usando Excel não imaginam que a diferença entre eles e os seus concorrentes possa residir numa tabela AI que se atualiza automaticamente.
Zhang Qi, fundador da AlmondRocks
Expressão de personalidade através das meias
Durante os seus anos de estudo no Reino Unido, Zhang Qi observou um fenómeno intrigante nas ruas britânicas:
Os britânicos, mesmo com um estilo clássico e elegante, conseguem sempre revelar a sua expressão de personalidade nas meias. Este detalhe aparentemente insignificante despertou o seu instinto comercial — as meias podem ser mais do que um artigo funcional; podem também ser o "toque final" num look diário.
Usando uma expressão popular nas redes sociais: "As roupas podem ser básicas, mas as meias não precisam de ser."
Em 2010, Zhang Qi regressou à China e fundou a marca AlmondRocks. Naquela época, o mercado nacional de meias era dominado por produtos brancos sem identidade de marca, com uma concorrência altamente homogénea.
"Os produtos básicos não têm uma vala de proteção." Zhang Qi acredita que existe sempre um grupo de consumidores dispostos a pagar pelo design. Por isso, a marca investiu muito em materiais e processos: estudou a textura de diferentes fios, explorou as possibilidades de padrões e tecidos, "transferindo" processos complexos normalmente usados em roupas para a produção de meias. Desde o desenho inicial até ao produto acabado, uma meia pode levar entre 3 a 4 meses de refinamento, incorporando vários tipos de pontos e técnicas, incluindo algodão peletizado, mais resistente à lavagem e menos propenso a formar bolinhas.
"Ser caro significa ser bom, e isso é verdade em muitas situações", afirma Zhang Qi.
Alguns produtos da AlmondRocks
Esta insistência no design e nos materiais acabou por conquistar o reconhecimento do mercado para a AlmondRocks. A marca conseguiu atrair um grupo de jovens consumidores que valorizam a qualidade de vida e a expressão individual, estabelecendo também uma rede de vendas centrada no Taobao e abrangendo múltiplas plataformas.
O Taobao representa atualmente a maior parte das vendas da marca, enquanto a AlmondRocks também utiliza plataformas de conteúdo como Xiaohongshu e Douyin para promover produtos e realizar transmissões ao vivo com influenciadores.
Contudo, a operação multicanal trouxe desafios de gestão mais complexos. Começando com algumas centenas de influenciadores, a AlmondRocks colabora hoje com mais de 6000 influenciadores ativos em diferentes plataformas sociais. Todo o processo de contacto, cooperação, envio de amostras, publicação de conteúdos e acompanhamento de resultados é gerido por quatro profissionais de marketing. À medida que a escala da cooperação aumenta, os funcionários ficam frequentemente presos a tarefas repetitivas e burocráticas.
"A maior parte do tempo deles é gasta a verificar informações, organizar dados e fazer tabelas..."
Wu Xian, responsável pelas plataformas de comércio eletrónico de conteúdo da AlmondRocks, admite que trabalhar continuamente em tarefas repetitivas dificulta a sensação de valor no trabalho. Além disso, informações como cotações, contratos, dados logísticos e roteiros de conteúdo estão dispersas por diferentes documentos e aplicações de mensagens, o que facilita erros.
Shanzhu, um especialista em marketing no terreno, conta-nos: "Antes das reuniões semanais, tínhamos de trabalhar até tarde porque os dados do relatório tinham de estar prontos nesse dia."
É fácil imaginar a cena: na véspera de uma reunião semanal, os profissionais de marketing e operações têm sete ou oito páginas web, várias tabelas Excel e inúmeras janelas de chat no WeChat abertas ao mesmo tempo. Têm de extrair manualmente todas as informações dos influenciadores da semana anterior — links de notas, gostos, comentários, links de produtos — copiando, colando e verificando cada dado para criar um relatório semanal aparentemente unificado.
Para uma empresa de comércio eletrónico como a AlmondRocks, que opera em múltiplas plataformas, os recursos organizacionais e humanos limitados fazem com que a marca enfrente constantemente alguns problemas operacionais:
A cooperação com influenciadores em várias plataformas e o investimento da marca exigem retorno sobre o investimento e previsão de dados, mas os dados estão fragmentados, elevando os custos de integração;
Falta uma ferramenta eficaz para gerir de forma padronizada o processo de influenciadores — desde o contacto inicial até à avaliação dos resultados — pois, para pequenas e médias marcas em crescimento, introduzir um sistema SaaS não só é caro, mas também difícil de atualizar dinamicamente à medida que o negócio evolui.
A rotatividade de pessoal pode levar à perda de dados empresariais, criando riscos para a empresa;
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Com o aumento do volume de negócios, as tabelas Excel já não conseguem satisfazer as necessidades de gestão — as tabelas tornam-se cada vez maiores, os dados acumulam-se, a falta de atualização em tempo real e a alta taxa de erros fazem lembrar a "montanha de código" que surge após anos de atualizações de software.
Já em 2017, a AlmondRocks começou a usar o DingTalk para fins de trabalho, mas inicialmente apenas para comunicação básica, coordenação, reuniões e aprovações administrativas. "O uso era bastante superficial", admite Zhang Qi.
Com o tempo, à medida que os problemas de gestão de influenciadores e dados se tornaram mais complexos, ele percebeu que talvez fosse necessário uma solução mais inteligente.
Este ano, a AlmondRocks começou a transferir as suas operações específicas para o AI Table do DingTalk. Hoje, o fundador diz-nos: "A empresa tem cerca de 50 pessoas, e metade delas trabalha neste quadro."
A revolução do fluxo de trabalho trazida pelo AI Table
Ao falar sobre o design de produtos, Zhang Qi menciona frequentemente a palavra "iteração". Ele acredita que o próprio design de um produto deve ser iterativo, adaptando-se às diferentes fases e mudanças da sociedade para responder às suas necessidades — trata-se de um tipo de longevidade empresarial. Por exemplo, um produto como as meias, que é habitualmente considerado "básico", recebe de AlmondRocks uma nova filosofia e design, representando uma iteração na definição do produto num contexto em que o consumo emocional está em alta.
Também acreditamos que, quando uma empresa de bens de consumo decide envolver profundamente a IA na sua gestão, isso constitui igualmente uma "iteração consciente" da estrutura organizacional da empresa e do próprio conceito empresarial do fundador.
Atualmente, a AlmondRocks utiliza o "AI Table" principalmente em duas áreas de negócio: promoção de produtos e transmissões ao vivo.
Na AlmondRocks, a cooperação entre a equipa e o "AI Table" assemelha-se a uma renovação discreta do fluxo de trabalho. Wu Xian partilha um detalhe: "Ao contrário do passado, em que os dados eram inseridos manualmente no Excel, agora basta introduzir o link da nota na tabela e definir os campos AI correspondentes. O AI Table captura automaticamente os dados de gostos e comentários, e até o estado da logística de envio de amostras é atualizado em tempo real, libertando as pessoas de tarefas repetitivas."
Esta mudança reflete-se diretamente no ritmo diário de trabalho da equipa:
Uma única tabela agrega todas as informações dos influenciadores
Quando os profissionais de marketing abrem a tabela, conseguem visualizar de imediato o estado de todos os influenciadores com quem colaboram. O sistema identifica automaticamente os objetos de alta prioridade com base nos dados de interação e nos produtos mais populares, tornando a progressão da cooperação clara e eliminando a gestão caótica em múltiplas plataformas.
Preenchimento automático de dados, fim do transporte manual
Basta aos funcionários definirem os "campos centrais" necessários na tabela, quer se trate de dados de conteúdo ou de rastreamento logístico, para que os dados sejam gerados automaticamente. Em vez de ter de mover 10 campos um por um, agora bastam 5 ou 6 campos, libertando assim os recursos humanos desde a fonte.
Conteúdo viral, alerta proativo do sistema
Quando os dados de uma nota aumentam repentinamente, o AI Table identifica automaticamente o evento e envia uma mensagem via DingTalk aos profissionais de marketing responsáveis, garantindo que o conteúdo potencial seja detetado e acompanhado logo no início.
Diferentes funções trabalham em paralelo na mesma tabela
Os membros da equipa de marketing, operações e jurídicos da AlmondRocks colaboram diariamente na mesma tabela, com informações sincronizadas em tempo real, substituindo gradualmente o modelo de colaboração anterior, mais fragmentado. Wu Xian explica: "Queremos criar um fluxo de trabalho mais fluido, para que cada pessoa possa concentrar-se no que faz melhor. Por exemplo, a colega responsável por expandir a rede de influenciadores não precisa de se envolver em dados de backend, mas pode concentrar-se mais nas habilidades de comunicação e na compreensão da marca — esse é o valor exclusivo do ser humano."
As transmissões ao vivo com influenciadores nas plataformas sociais representam cerca de 30% do GMV total da AlmondRocks, impulsionando um volume de negócios anual na casa dos milhões. Antigamente, os profissionais de operações eram como "barqueiros" que navegavam entre diferentes ilhas, alternando entre Xiaohongshu, Douyin e outras plataformas, movendo manualmente dados de conversão e montando uma visão panorâmica — um processo demorado, trabalhoso e incapaz de captar em tempo real as tendências das transmissões ao vivo.
O "AI Table" do DingTalk permite que os dados de desempenho das transmissões da marca sejam reunidos automaticamente e visualizados de forma clara.
Uma única tabela elimina as "ilhas de dados"
Com a ajuda de ferramentas leves como RPA, o AI Table consegue agregar automaticamente dados de múltiplas plataformas, como Xiaohongshu Puhuangying e Douyin Xingtu, formando um "painel de dados" claro para as transmissões ao vivo. Monitoriza as tendências de vendas e o desempenho, permitindo que a gestão analise indicadores-chave como ROI por canal, custo unitário do tráfego e margem de lucro marginal com base em dados quantitativos. Wu Xian explica que esta é a ferramenta que ele usa com mais frequência: a primeira coisa que faz ao chegar ao trabalho é abrir o "painel de dados" para rever os feedbacks mais recentes sobre o desempenho.
De "transações pontuais" a "parceiros de longo prazo"
O AI Table continua a monitorizar indicadores essenciais como a taxa de devolução de cada apresentador e a produção média por sessão, funcionando como um "analista de influenciadores" para a marca. Com base nos dados contínuos e reais, a marca consegue identificar com precisão os influenciadores cujo estilo combina com a marca, que têm boa reputação entre os utilizadores e apresentam uma conversão estável, evoluindo gradualmente de colaborações pontuais para parcerias de longo prazo. Ao mesmo tempo, os influenciadores beneficiam de um apoio mais estável graças à cooperação contínua, e ambas as partes crescem em conjunto com base na confiança, criando um ciclo virtuoso.
Captura de tendências de produtos individuais e deteção de tendências
As roupas e as meias, sendo produtos não padronizados, têm vendas que oscilam conforme as estações e as tendências da moda. O AI Table consegue monitorizar em tempo real o desempenho das vendas ao vivo em vários canais e entre diferentes influenciadores, gerando uma lista de produtos mais vendidos da marca e ajudando a equipa a detetar rapidamente produtos potencialmente virais. Com a informação sobre o inventário, a gestão consegue controlar com precisão a popularidade dos produtos, a sua rotatividade e a saúde dos canais.
Soubemos que a AlmondRocks também utiliza o AI Table para monitorizar marcas concorrentes, ajudando a equipa de operações a perceber em tempo real a dinâmica da concorrência externa, a compreender as estratégias dos concorrentes e a reagir atempadamente.
A transformação do fluxo de trabalho na AlmondRocks é, em essência, um retrato de "gestão cooperativa entre humanos e máquinas". A lógica organizacional da equipa também está a mudar. Wu Xian diz-nos que, no passado, a marca dava importância às "qualidades abrangentes", mas agora incentiva mais as "especialidades individuais".
"Algumas competências abrangentes podem ser facilmente compensadas pelo AI Table, por isso os pontos fortes individuais tornam-se ainda mais importantes." Ele dá um exemplo: suponha que um membro da equipa seja introvertido, mas tenha forte capacidade de análise de dados. Antigamente, essa pessoa era sobrecarregada por tarefas de comunicação e coordenação. Agora que o AI Table assume a integração e a distribuição de dados, esse colega pode concentrar-se em descobrir padrões nos dados, oferecendo à equipa muitas sugestões estratégicas de vendas valiosas, o que lhe permite libertar-se melhor do seu valor profissional.
Um novo paradigma de crescimento leve
A experiência da AlmondRocks delineia duas vantagens principais em que as empresas emergentes do setor do comércio eletrónico podem confiar atualmente: a infraestrutura avançada da cadeia de fornecimento nacional e as ferramentas maduras de IA.
No lado da cadeia de fornecimento, a AlmondRocks consegue ligar-se de forma flexível a fornecedores de alta qualidade em segmentos específicos, dependendo das necessidades dos produtos, mantendo uma comunicação estreita desde a seleção dos fios até à produção — tudo isto é sustentado pela forte cadeia de fornecimento da indústria manufatureira chinesa. Zhang Qi explica que, nos últimos anos, a marca tem procurado ativamente fios de alta qualidade na fonte: "Tentamos misturar seda com linho, modal, lã e cashmere para desenvolver tecidos mais ideais." Claro que isso implica um período de investigação e desenvolvimento mais longo e um custo de experimentação mais elevado, levando a AlmondRocks a adotar gradualmente uma estratégia de marca centrada no design e na filosofia.
No lado operacional, a introdução de ferramentas como o "AI Table" do DingTalk trouxe à marca um aumento significativo da eficiência. Especialmente no setor do comércio eletrónico, que envolve múltiplas plataformas, múltiplos fluxos de trabalho e a gestão de um grande número de influenciadores, a IA reduz efetivamente a necessidade de mão de obra repetitiva e diminui a taxa de erros humanos, permitindo realmente "uma tabela para uma aplicação completa".
Zhang Qi acrescenta: "Para equipas como a nossa, sem formação técnica, se o custo de implementação do AI Table for alto e o limiar de utilização for elevado, isso pode tornar-se um obstáculo. Mas o AI Table do DingTalk é bastante flexível e expansível, podendo adaptar-se rapidamente às diferentes situações de negócio. Além disso, a sua resposta ao serviço é rápida, o que também foi um fator importante na nossa decisão de o escolher." Isso mostra que o valor das ferramentas de IA não reside apenas na capacitação tecnológica, mas também na acessibilidade e no baixo limiar de entrada, que é precisamente o principal pedido de muitas pequenas e médias empresas.
Na verdade, a AlmondRocks não é uma exceção. A loja de departamentos Yintai utiliza o AI Table para criar um negócio de compras coletivas online, permitindo que "uma pessoa gere as transmissões ao vivo de 62 centros comerciais, com um volume de negócios mensal superior a 20 milhões de yuans"; já a empresa de comércio eletrónico "Mizhu" utiliza uma tabela AI para gerir eficientemente 20 mil grupos privados e lidar com milhões de consultas de clientes, alcançando um "serviço pós-venda extremo".
Uma cadeia de fornecimento sólida garante a qualidade dos produtos, enquanto as ferramentas de IA melhoram a eficiência operacional — estes casos apontam todos para um paradigma de gestão mais sustentável: a IA assume eficazmente a complexidade trazida pela expansão do negócio, evitando que a dimensão da equipa aumente em paralelo com o crescimento do negócio. Um modelo de crescimento leve baseado na "cooperação entre humanos e máquinas" e na "focalização nas competências centrais" está gradualmente a tornar-se viável.
Loja pop-up da marca na margem ocidental de Shanghai
Olhando para o futuro, a AlmondRocks iniciou a expansão para os mercados estrangeiros, com sites independentes na Europa e nos Estados Unidos prestes a ser lançados; a nível nacional, a marca está também a acelerar a implantação de lojas físicas e a explorar modelos de distribuição. Zhang Qi afirma: "No futuro, queremos aplicar o AI Table à gestão das lojas, para controlar em tempo real os ajustes na estrutura dos produtos em cada loja."
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