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EnglishDesde "Empreendedorismo em massa e inovação em massa" até "Nova produtividade qualitativa", os conceitos em torno da inovação tecnológica têm estado em constante evolução, mas a determinação do país em promover um "país forte na manufatura" e um "país forte na ciência e tecnologia" permanece inalterada.
De acordo com dados do Departamento Nacional de Estatísticas, até o final de 2023, havia 53 mil empresas de alta tecnologia acima do tamanho designado em todo o país, com receitas anuais de 22,46 biliões de yuans. Em comparação com cinco anos atrás, isso representa aumentos de 57,4% e 43,1%, respetivamente. No ano passado, essas empresas investiram mais de 2 biliões de yuans em pesquisa e desenvolvimento, um aumento de 8,3% em relação ao ano anterior.
Ao acelerar o ritmo da inovação tecnológica, algumas startups de alta tecnologia conseguiram fazer a transição de 0 para 1, conquistando um lugar no mercado altamente competitivo; outras aproveitaram as oportunidades para alcançar um crescimento explosivo, vendendo seus produtos em todo o mundo. No entanto, muitas empresas de alta tecnologia enfrentam "dificuldades de crescimento" durante o processo de expansão.
Custos invisíveis
As "dificuldades de crescimento" são frequentemente difíceis de quantificar e de refletir nas demonstrações financeiras, mas podem efetivamente prejudicar a eficiência operacional das empresas. Por exemplo, comunicação tardia, fluxo de informação deficiente e processos mal estruturados podem facilmente levar ao inchamento organizacional, desperdício de recursos e erros de decisão.
Departamentos como recursos humanos, gestão de vendas, qualidade e operações, finanças não trabalham como a produção manufatureira, onde a atualização de máquinas pode imediatamente liberar eficiência. Isso é o que se chama de "doença de Baumol" (proposta pelo economista americano William Baumol em 1967).
"Na verdade, muitas vezes, à medida que a empresa cresce, os processos e a organização tornam-se cada vez mais complexos, com mais pessoas responsáveis por coordenação e alinhamento, o que acaba aumentando os custos operacionais da empresa, reduzindo a capacidade de resposta ao mercado e gradualmente minando a competitividade."
Em uma era de rápido crescimento econômico, muitas empresas tendem a ignorar esses custos ocultos, tentando usar o crescimento para encobrir a ineficiência. No entanto, à medida que a lógica competitiva em muitos setores muda de uma disputa pelo crescimento para uma batalha pelo mercado existente, esse elefante na sala já não pode mais ser escondido, forçando cada vez mais empresas de tecnologia a enfrentar e resolver a "doença de Baumol".
Antes da era da internet móvel, as tecnologias disponíveis para as empresas eram relativamente limitadas, geralmente aplicações verticais, como sistemas OA, CRM e MES. Com o surgimento e a maturidade de novas tecnologias como 5G, computação em nuvem e IA, toda a indústria manufatureira entrou na era digital e inteligente, e cada vez mais empresas começam a buscar soluções na transformação digital.
A China tem 133 empresas na lista Fortune Global 500, 52 milhões de pequenas e microempresas e um total de 14,6 mil empresas "pequenos gigantes" especializadas e inovadoras. Elas pertencem a diferentes setores, têm diferentes tamanhos e enfrentam diversos desafios na transformação digital.
A escolha de ferramentas digitais tornou-se uma questão importante para as empresas de ciência e tecnologia. Tomando o DingTalk como exemplo, 80% das empresas chinesas na Fortune Global 500 e 70% das empresas "pequenos gigantes" especializadas e inovadoras são clientes do DingTalk. Recentemente, o DingTalk reuniu 102 empresas de inovação tecnológica para uma apresentação coletiva, o que também prova, indiretamente, a crescente importância que as empresas de ciência e tecnologia atribuem à transformação digital.
Para as empresas de inovação tecnológica que se apresentam como de alta tecnologia, impulsionar a transformação digital não diz respeito apenas à "imagem" da marca, mas também à "sustentabilidade" da eficiência, afetando não apenas o presente, mas também o futuro.
Efeitos visíveis
Devido à sua natureza de impactar todo o sistema, a transformação digital deve ser um "projeto do líder" em qualquer empresa. No entanto, isso não significa que a empresa precise fazer tudo por conta própria ou desenvolver todos os softwares internamente. Neste aspecto, a empresa Suguan, originária da fabricação de robôs aspiradores, já percorreu alguns caminhos errados.
Chen Jun, diretor do departamento de TI da Suguan, admite que, no passado, eles esperavam melhorar o nível de informatização da empresa e impulsionar a transformação digital por meio de desenvolvimento interno. No entanto, após algum tempo, perceberam que a relação custo-benefício não era boa: sistemas de gestão de produção como o MES não foram implementados a tempo, e alguns dados-chave ainda estavam armazenados em documentos como Word e Excel, sem serem plenamente utilizados.
Portanto, a empresa decidiu adquirir softwares prontos de fora, mas descobriu que, após um período de uso misto de vários softwares, embora a eficiência da comunicação tenha melhorado em relação ao passado, surgiram problemas de vazamento de informações.
Como uma empresa de inovação tecnológica com mais de mil patentes tecnológicas, a Suguan tem exigências extremamente altas em relação à proteção de propriedade intelectual e à segurança da informação.
Para eles, melhorar a eficiência da comunicação e garantir a segurança da informação não é uma questão de escolha entre duas opções, mas sim uma questão obrigatória que exige ambas as coisas. Após uma série de estudos comparativos, Chen Jun acabou escolhendo o DingTalk para a empresa, mas a razão que o levou a essa decisão não foi apenas a segurança da informação.
"Seja agendando reuniões online ou projetando apresentações offline, o DingTalk oferece uma experiência totalmente integrada, sem rupturas. Se for necessário adquirir certos módulos funcionais de software posteriormente, eles podem ser comprados separadamente, como peças de Lego, de acordo com as necessidades, com uma relação custo-benefício ainda melhor."
Após mais de um ano de uso do DingTalk, a Suguan não registrou mais nenhum caso de vazamento de informações. Especificamente, com base na capacidade de segurança da informação do DingTalk dedicado, a Suguan colocou todos os arquivos pessoais, documentos online e informações internas sob controle. Por exemplo, os documentos não podem ser abertos fora da empresa, garantindo assim a segurança da informação.
Em 2022, a Suguan, fundada há seis anos, foi classificada pelo Ministério da Indústria e Tecnologia da Informação como uma empresa "pequeno gigante" especializada e inovadora. Poucas pessoas já ouviram falar do seu nome, mas muitas famílias chinesas já usam seus produtos.
Este ano, a Suguan alcançou com sucesso uma posição de liderança, tornando-se uma das principais empresas produtoras de robôs aspiradores no país. Seus clientes incluem Xiaomi, Haier, Dyson e outros. A produção de robôs aspiradores ultrapassou 6 milhões de unidades este ano, e no mercado global de robôs aspiradores de alta gama, 3 em cada 10 vêm da Suguan.
Em apenas oito anos, a equipe de P&D da Suguan ultrapassou 600 pessoas, e a força de trabalho na linha de produção superou 4.000 pessoas. O volume total de remessas globais já ultrapassou 10 milhões de unidades, cobrindo 30 países e regiões, consolidando-se como um "campeão oculto".
Contudo, o rápido crescimento dos negócios também revelou a "doença de Baumol" da Suguan, especialmente o problema da baixa eficiência na comunicação e colaboração tornou-se cada vez mais evidente.
Como os clientes estão espalhados pelo mundo e a composição da equipe está cada vez mais internacional, a eficiência da comunicação intercultural tornou-se um grande desafio para a Suguan. Além disso, o grupo Suguan e suas subsidiárias pertencem a diferentes estruturas de gestão, não compartilham informações entre si e é difícil encontrar pessoas. A colaboração requer o uso de várias ferramentas, como WeChat e chamadas telefónicas, o que não só compromete a segurança da comunicação, mas também reduz a eficiência da colaboração.
Nesse sentido, o DingTalk ofereceu um "apoio divino" à Suguan.
Ao utilizar a funcionalidade "organizações upstream e downstream" do DingTalk, as estruturas das duas subsidiárias da Suguan foram diretamente integradas à lista de contatos organizacional da sede, tornando as pessoas facilmente identificáveis e eliminando as dificuldades de localizar pessoas entre organizações. Quando os funcionários do grupo precisam comunicar-se com as subsidiárias, podem criar diretamente grupos DingTalk upstream e downstream ou iniciar reuniões DingTalk, o que não só é simples e eficiente, mas também adiciona marcas d'água à interface de chat e mantém os arquivos do grupo confidenciais; além disso, os funcionários saem automaticamente ao deixar a empresa, tornando o avanço dos negócios mais seguro.
"Também conectamos o e-mail da nossa empresa ao DingTalk. Depois que os clientes estrangeiros nos enviam e-mails em inglês, o DingTalk pode ajudar a traduzi-los em tempo útil, o que facilita muito a resposta aos e-mails." disse Lin Yi, diretor do departamento de vendas da marca própria 3i da Suguan.
Além disso, com a arquitetura "Cloud-DingTalk integrada", após usar os documentos do DingTalk, todas as pessoas envolvidas no documento podem editá-lo diretamente, reunindo e coletando informações de diferentes equipes. Quer se trate de planejar o cronograma de desenvolvimento de produtos ou de coletar informações sobre concorrentes, tudo pode ser feito de forma mais conveniente e eficiente.
Auxiliar de transformação
No processo histórico de evolução de "Made in China" para "Created in China", muitas empresas chinesas que começaram como OEMs também lançaram suas próprias marcas, saindo da sombra para o palco principal. A Suguan é uma delas.
Em 2022, a Suguan decidiu sair da zona de conforto e lançar a marca de alta gama 3i. No entanto, ao dar esse passo, descobriram que a mentalidade usada para a produção OEM não era adequada para construir uma marca. A transição de B2B para B2C apresentou desafios ainda maiores ao nível de digitalização e à eficiência operacional geral da empresa.
No modelo ODM, as empresas OEM geralmente permanecem em segundo plano e não precisam aparecer frequentemente no mercado. Mas o lançamento da 3i significa que a empresa precisa enfrentar diretamente os consumidores finais, construir uma marca do zero, entrar em centros comerciais físicos e plataformas de comércio eletrónico, formando gradualmente um sistema de vendas completo. A dificuldade de gerir "pessoas, finanças, bens e operações" aumentou exponencialmente em comparação com antes.
Os clientes mudaram, e as estruturas organizacionais, a mentalidade empresarial e os processos de negócios também precisam mudar em conformidade. Sem ajustar atempadamente as estruturas e os processos com a ajuda de ferramentas digitais, muitos problemas serão expostos durante o processo de transformação.
No início de sua função como diretor do departamento de vendas da 3i, Lin Yi identificou muitos elos de trabalho ineficientes.
Por exemplo, muitos colegas da linha de frente gastam muito tempo todos os dias a recolher dados de vendas, e todo o processo é bastante penoso. Sempre que as plataformas de comércio eletrónico realizam promoções, os agentes de serviço ao cliente da Suguan precisam registrar e verificar manualmente alguns dados, o que não só afeta a eficiência operacional da empresa, mas também prejudica o sentimento de realização profissional dos funcionários.
Depois de mais de um ano de uso do DingTalk, esses elos ineficientes deixaram de existir, e os custos ocultos, incluindo a comunicação interna e a sincronização de informações, foram significativamente reduzidos.
Segundo Lin Yi, os dados que antes demoravam uma hora a serem compilados podem agora ser exportados com um único clique no DingTalk, permitindo que os gestores de vendas dediquem mais tempo e energia à melhoria da eficiência operacional das lojas; os funcionários de diferentes cidades podem editar a mesma tabela no DingTalk, ao contrário do passado, quando era necessário ligar para cada pessoa antes de fazer o registro unificado.
Com a ajuda do DingTalk, as barreiras de dados dentro da Suguan foram gradualmente quebradas, a eficiência operacional das lojas de primeira linha foi melhorada, a criatividade individual foi plenamente respeitada e aproveitada, e o caminho da transformação tornou-se mais suave.
Na prestação de serviços a múltiplos setores, o papel do DingTalk evoluiu de um simples software de escritório para uma ferramenta de produtividade na era digital e inteligente. Empresas de alta tecnologia como a Suguan resolveram, através do DingTalk, pequenos mas concretos problemas durante as operações diárias e o processo de transformação dos negócios, estabelecendo assim uma relação de parceria.
Conclusão
Antigamente, muitas empresas tendiam a equiparar a transformação digital à construção de infraestrutura de TI interna. Somado à falta de financiamento, tecnologia e paciência, muitas empresas frequentemente expressavam sentimentos de "não querer transformar", "não ousar transformar" ou "não saber transformar".
Com a chegada da era digital e inteligente, ferramentas como o DingTalk surgiram no mercado, e cada vez mais empresas de manufatura de tecnologia começam a compreender o significado da transformação digital. A atitude em relação à digitalização também mudou de "não ousar nem saber transformar" para "ousar e saber transformar".
De acordo com o relatório "Índice de Transformação Digital das Empresas Chinesas" publicado pela Accenture este ano, 59% das empresas chinesas planejam aumentar os seus investimentos em digitalização, um aumento de 6 pontos percentuais em relação a 2023.
Se a economia industrial utiliza o petróleo como meio de produção, então os dados tornaram-se o ativo mais importante da era digital. Como explorar plenamente este "minério de ouro digital" exige não só a determinação e a paciência das empresas, mas também o apoio técnico externo, como o DingTalk. É por isso que cada vez mais empresas de ciência e tecnologia estão a estabelecer parcerias com o DingTalk.
É previsível que as ferramentas digitais representadas pelo DingTalk não só ajudem cada vez mais empresas de inovação tecnológica a resolver as "dificuldades de crescimento" e a aliviar a "doença de Baumol", mas também acompanhem mais empresas de inovação tecnológica a impulsionar a inovação científica e tecnológica da China para um novo patamar.
DomTech é o fornecedor oficial e designado do DingTalk em Macau, especializado em fornecer serviços DingTalk aos clientes. Se quiser saber mais sobre as aplicações da plataforma DingTalk, pode consultar diretamente o nosso serviço de apoio ao cliente online ou contactar-nos através do telefone +852 95970612 ou do e-mail cs@dingtalk-macau.com. Temos uma excelente equipa de desenvolvimento e operação, com vasta experiência em serviços de mercado, e podemos oferecer-lhe soluções e serviços profissionais de DingTalk!